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Stratégie de fidélisation [Broché]

Jean-Marc Lehu (Auteur), Philippe Charrier (Préface)
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Présentation de l'éditeur

Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable

Quatrième de couverture

Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable :
- Déjouer les pièges de la fidélisation induite
- Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle
- Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant gagnant
- Contrôler efficacement la satisfaction des clients
- Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum
- Développer une relation de confiance durable avec les clients

Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable.

« Alors que la fidélité client est identifiée comme un différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de fidélité client est essentielle au succès de son installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci est un livre qu'il faut absolument lire.» - Donal W.MacDaid Vice-President Marketing,Aldata Solution

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Détails sur le produit

  • Broché: 432 pages
  • Editeur : Editions d'Organisation; Édition : 2e éd (25 août 2003)
  • Collection : Les references
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2708129449
  • ISBN-13: 978-2708129443
  • Moyenne des commentaires client : 4.3 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (3 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 69.840 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
  • Table des matières complète

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Jean-Marc Lehu
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7 internautes sur 9 ont trouvé ce commentaire utile :
4.0 étoiles sur 5 La fidélisation client au coeur de la démarche mercatique, 30 janvier 2004
Ce commentaire fait référence à cette édition : Stratégie de fidélisation (Broché)
La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 – 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d’abord de programmes de fidélisation (ex. : compagnies aériennes) puis de stratégies de fidélisation de plus en plus élaborée (démarche rigoureuse, techniques variées). La fidélisation client, étroitement liée à la mercatique relationnelle et interactive, apparaît en effet comme un des moyens essentiels qui permet de répondre à plusieurs évolutions majeures des marchés.
Ce titre constitue un ouvrage de fond qui allie théorie et pratique. A noter : une partie "boîte à outils" très opérationnelle.
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4 internautes sur 6 ont trouvé ce commentaire utile :
4.0 étoiles sur 5 Lire en apprenant l'essentiel, 12 novembre 2003
Ce commentaire fait référence à cette édition : Stratégie de fidélisation (Broché)
C'est avec grand intérêt que j'ai lu ce livre, d'abord parce que des livres sur la stratégie Client expliqués de manière clair manquent, ensuite la personne très attaché à la pratique que je suis était vraiment gâtée grâce à des études de cas très nombreuses, une boite à outils reprenant l'ensemble des techniques de fidélisation et surtout une structure très claire ... bref un très bon bouquin pratictien qui j'espère vous produira le même effet.
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2 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile :
5.0 étoiles sur 5 Un ouvrage pro et accessible, 9 juin 2004
Par 
Pynson "insead_02" (Lille, France) - Voir tous mes commentaires
(VRAI NOM)   
Ce commentaire fait référence à cette édition : Stratégie de fidélisation (Broché)
Le titre résume bien ce livre qui vous permet d'avoir un vision réaliste de la stratégie de fidélisation qui se développe actuellement.
Ayant construit ma thése sur la promotion des ventes et la fidélisation client je ne peux que remercie l'auteur pour ma mention honorable car il ouvre vraiement l'esprit sur cette stratégie.
Que vous soyez étudiant ou professionel du secteur je ne peux que vous recommandez cet ouvrage qui vous apportera surement quelquechose.
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