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Un mot de l'éditeur
Lorsque que l'on rend visite ou que l'on contacte une entreprise pour la première fois, l'accueil que l'on reçoit à cette occasion est souvent déterminant dans l'appréciation future que l'on aura de cette structure et cela quelle que soit la qualité des produits ou services proposés par celle-ci. Aussi, un accueil de qualité est-il toujours un élément important que toute entreprise doit développer et entretenir. Pourtant, malgré cette évidence, l'accueil continu d'être négligé par nombre de structures, petites et grandes.
En réponse à cette fâcheuse habitude à la française, ce nouveau guide pratique propose toutes les solutions pour atteindre en permanence l’excellence de l’accueil et du service. Et cela concerne tous les membres de l'entreprise :
- les dirigeants trouveront tous les éléments pour mettre en place une politique cohérente en la matière et une organisation matérielle efficace
- les personnels d'accueil auront à leur disposition, les outils pour évaluer leurs compétences, parfaire leur formation et faire face à tous les cas de figure pouvant se présenter concrètement à eux.
A travers un texte enrichi d’exemples vivants et complété de quizz et de jeux pédagogiques, l’auteur vous invite tous - responsables de l’accueil, encadrants, personnels d’accueil, enseignants, formateurs - à explorer la complexité de cette relation humaine qu’est l’accueil.
En réponse à cette fâcheuse habitude à la française, ce nouveau guide pratique propose toutes les solutions pour atteindre en permanence l’excellence de l’accueil et du service. Et cela concerne tous les membres de l'entreprise :
- les dirigeants trouveront tous les éléments pour mettre en place une politique cohérente en la matière et une organisation matérielle efficace
- les personnels d'accueil auront à leur disposition, les outils pour évaluer leurs compétences, parfaire leur formation et faire face à tous les cas de figure pouvant se présenter concrètement à eux.
A travers un texte enrichi d’exemples vivants et complété de quizz et de jeux pédagogiques, l’auteur vous invite tous - responsables de l’accueil, encadrants, personnels d’accueil, enseignants, formateurs - à explorer la complexité de cette relation humaine qu’est l’accueil.
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Très satisfaite de ma commande. Je l'ai acheté car je suis en terminale, et j'en avais besoin pour mon étude qui porte sur l'accueil. En effet, il répond totalement à ce que je cherchais, tout est très bien expliqué.
Listmania!
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