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La gestion globale du cabinet dentaire : Tome 1, L'organisation technique Broché – 15 juillet 2011


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Extrait

Introduction

Cet ouvrage est le premier d'une série de deux sur la gestion, l'organisation et la communication au cabinet dentaire. Ils s'inspirent du concept d'«Approche Préventive Globale®» et de «Flexigestion®», principes que je développe depuis plus de quinze ans.

Ce tome s'intéresse à l'organisation technique du cabinet dentaire (quand le second tome se consacre à la gestion et organisation extra-clinique globale) en cinq parties : comment faire reposer son cabinet sur des systèmes et développer les systèmes transversaux que l'on retrouve dans l'ensemble des processus organisationnels d'un cabinet ; l'établissement des règles de fonctionnement interne d'un cabinet avec les clés d'une gestion efficace des rendez-vous et du système d'ententes financières et d'encaissements ; la gestion des individus (la constitution et la motivation d'une équipe dentaire ainsi que la gestion globale du patient et la communication avec lui) ; la méthodologie rationnelle à utiliser pour une présentation optimale des plans de traitement (mais également le concept de Qualité du service en dentisterie®, les attitudes et outils à mettre en place en vue de protéger son exercice dans le futur) ; enfin, l'ergonomie et la prévention des troubles liés à l'exercice de la profession aussi bien pour le praticien que pour l'assistante.

Flexibilité et courbe d'apprentissage

Face aux nouvelles évolutions, il devient de plus en plus évident pour de nombreux chirurgiens dentistes que l'époque n'est plus adaptée aux comportements psychorigides. C'est pourquoi la flexibilité est aujourd'hui une qualité majeure pour le praticien soucieux d'optimiser son temps de travail et de réduire son niveau de stress. Plus le dentiste et son équipe deviennent organisés et efficaces, et plus le potentiel de flexibilité augmente, de façon exponentielle. Les différentes possibilités de choix, face aux inévitables imprévus et problèmes au cours d'une journée de travail, sont alors très nombreuses. Cependant, flexibilité ne signifie par laxisme, c'est pourquoi notre concept est fondé sur la notion de «flexibilité maîtrisée» ou de «maîtrise flexible». Cette idée est à la base du concept de «Flexigestion» qui sera développé dans cet ouvrage.

Une plus grande flexibilité est étroitement liée à un haut niveau de compétence, et celui-ci ne peut être atteint qu'à la condition d'un apprentissage continu tant sur le plan clinique que dans les aspects de gestion et d'organisation. Une notion importante est à prendre en compte à ce stade : il s'agit de celle de courbe d'apprentissage, dite également courbe en «J» (Fig. 1-2-1). La courbe d'apprentissage correspond à la période spécifique entre l'acquisition d'une nouvelle compétence et le retour sur investissement que cette compétence peut engendrer. Cette courbe est dite en «J» car toute nouvelle compétence, dans une phase initiale, s'accompagne, lors de sa mise en place, d'une diminution de la production. Cette dernière ne commence à augmenter qu'après cette période, plus ou moins longue, matérialisée par cette courbe d'apprentissage. Il est important d'accepter cette phase critique qui est souvent un frein à la mise en place de nouvelles techniques, de nouveaux concepts ou d'une nouvelle organisation.

La courbe d'apprentissage (une fois acceptée) et la notion de flexibilité permettront d'offrir à votre patient la meilleure qualité de traitement et de service possible.

Le bénéfice d'une organisation bien huilée, d'une technique de travail simplifiée et d'une gestion rationnelle de vos systèmes consiste donc en une meilleure qualité du traitement, un meilleur service au patient, une réduction de la fatigue et une meilleure santé pour le praticien et son équipe. Comme conséquence également, on peut ajouter un meilleur rendement et une augmentation des revenus. À ces satisfactions s'ajoute le fait que nous sommes amenés à mieux aimer notre travail, à disposer de plus de temps, ce qui assure également la longévité de notre carrière.

Présentation de l'éditeur

Cet ouvrage est le premier d'une série de deux sur la gestion, l'organisation et la communication au cabinet dentaire, ouvrages qui s'inspirent du concept d'«Approche préventive globale®» et de «Flexigestion®» que l'auteur développe depuis plus de quinze ans.

La première partie aborde l'ensemble des évolutions actuelles de la profession, les nouveaux enjeux et décrit le concept d'«Approche préventive globale®», développé aussi bien pour les patients que pour le cabinet. La deuxième partie s'intéresse à l'organisation des locaux et du matériel et la troisième à la gestion et à l'organisation clinique et para-clinique globale.

L'auteur adopte une approche pragmatique moderne de l'organisation et du fonctionnement cliniques et para-cliniques du cabinet, tant au niveau de l'équipe dentaire qu'à celui des locaux et du matériel.

Ce «Guide professionnel» constitue un précieux outil d'aide à la gestion pour tous les praticiens désireux d'adapter leur exercice aux transformations importantes, tant administratives que sociétales et scientifiques, qui ont marqué cette spécialité en constante évolution.

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