Questions - réponses

 1 : La catalogue2 : La commande3 : La livraison4 : Les privilèges Solamode 1. Comment trouver les articles ?Vous avez deux possibilités de chercher les produits sur la boutique en ligne Solamode:1.1. Le moteur de recherche internePour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne au site. Il se situe en haut de chaque page. Taper la référence du produit si vous la connaissez pour accéder directement à celui-ci, sinon taper les mots clés en rapport avec les produits que vous cherchez (exemple : basket rouge, chaussures ville, sandales, tongs etc ).1.2. La navigation par catégoriesPour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser la navigation à travers les catégories. Nos produits sont rangés par rubriques Homme ( tous les articles pour Homme), Enfant (tous les articles pour Garçons), Prestige (tous les articles plus habillés que le reste de la gamme Solamode), Loisirs (tous les articles autres que mode, vous y trouverez des accessoires high tech, des gadgets ou autres accessoires mobiles), Bonnes Affaires ( tous les articles en promotion et à prix imbattables), Nouveautés (tous les nouveaux articles de la gamme Solamode nouvelles collections). A lintérieur de chaque rubrique, les articles sont rangés dans des catégories et sous catégories. Ces catégories et sous catégories vous proposent différentes pages catalogue. Naviguez à travers le catalogue et trouvez ce que vous cherchez ! 2. Comment sélectionner les articles ?Vous avez deux possibilités de sélectionner les produits sur la boutique en ligne Solamode:2.1. Par le cataloguePour sélectionner un article à partir de la page catalogue, choisissez votre taille dans le menu déroulant sous la photo du produit puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté dans votre panier.2.2. Par la fiche produitPour sélectionner un article à partir de la page produit, cliquez sur le produit qui vous intéresse sur la page catalogue. Une fois sur la page produit, choisissez votre couleur, votre taille puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre article est ajouté au panier.3. Quelles informations puis-je trouver sur la fiche produit ?Sur la page catalogue, si vous cliquez sur la photo dun article ou sur le bouton « Voir détail produit », vous êtes redirigés sur la fiche produit de cet article.Sur cette fiche, vous avez accès à lensemble des informations concernant le produit en lui-même.- Les couleurs :Les différentes vignettes de couleurs vous informent de la disponibilité de cet article en différent coloris. Cliquez sur une des vignettes et vous voyez safficher la photo agrandie de cet article dans cette couleur. Vous devez sélectionner une couleur pour pouvoir commander.- Les tailles :Les tailles disponibles pour cet article sont également affichées. Si une taille apparaît grisée cela signifie que le stock dans cette taille et couleur est épuisé.Pour connaître la taille à choisir en fonction de vos mensurations, consultez le guide des taillesSi la taille que vous souhaitez commander nest plus disponible, vous pouvez choisir dêtre contacté une fois celle-ci de nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur le bouton « Alerte taille », indiquez votre adresse email et la taille que vous souhaitez commander. Une fois celle-ci de nouveau en stock dans cette couleur, un email vous sera envoyé et vous pourrez ainsi commander le produit en quelques clics.- La description :Pour chaque produit, un descriptif détaillé est indiqué. Il détaille larticle et vous indique ses spécificités. - Les photos :Nous essayons de détailler au maximum nos fiches produits. Cest pourquoi pour chaque article vous trouverez plusieurs photos, le plus souvent de face, de dos ainsi que les détails de larticle et sa matière.- Le zoom :Le zoom sur chaque photo permet de voir au plus près larticle. Passez la souris sur la grande photo, vous verrez cette même photo agrandie.4. Comment être alerté de la disponibilité dune taille ?Si la taille qui vous convient pour un article nest plus disponible, vous avez la possibilité dêtre averti une fois celle-ci de nouveau en stock. Lorsque vous êtes sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Alerte taille ». Indiquez votre adresse email et la taille que vous souhaitez commander. Une fois celle-ci de nouveau disponible, nous vous avertirons par mail et vous pourrez acheter cet article dans la taille adéquate en quelques clics.5. Comment faire partager un produit avec un ami ?Si vous souhaitez faire découvrir nos articles à vos proches et amis, vous pouvez envoyer le lien de la fiche produit directement à partir de celle-ci. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer à un ami » disponible sur la page produit. Indiquez ladresse email de la personne à qui vous voulez envoyer linformation et validez. Votre ami recevra un message de votre part dans sa boite mail.Haut de page2 : La commande1. Quelles informations me donne la page panier ?Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le logo du panier en haut à droite du site. La page panier vous présente les détails des produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, la couleur, la taille et la quantité commandées ainsi que le prix. Le total à payer hors frais de port est indiqué en bas. Une autre ligne, avec un champ vide, vous permet dindiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez.2. Comment valider le panier ?Une fois que vous avez vérifié que lensemble des articles présentés sur la page panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « Continuer ».3. Quest-ce que « Mon compte » ?Une fois votre panier validé, soit vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter à votre compte, cest-à-dire indiquer votre adresse email et mot de passe pour poursuivre ; soit il sagit de votre première commande et vous devez obligatoirement créer un compte.3.1. Pourquoi créer un compte ?Lorsque vous commandez pour la première fois sur solamode.com, vous devez créer un compte. Ce compte vous permettra dindiquer les informations dont nous avons besoin pour mener à bien votre commande : votre adresse email pour être prévenu, votre adresse de facturation et adresse de livraison pour recevoir votre commande. Grâce à ce compte vous pourrez ensuite suivre vos commandes ou encore visualiser vos factures.3.2. Comment créer un compte ?Sur la page didentification, indiquez une adresse email valide puis cliquez sur le bouton « créer un compte ». Vous êtes ensuite redirigés sur un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettrons de bien envoyer votre commande et vous permettront de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de validation.3.3. Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?Une fois connecté à votre compte vous avez accès à :- Tout lhistorique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande ainsi que les factures téléchargeables au format PDF.- La liste des avoirs dont vous bénéficiez- La liste des bons de réduction dont vous bénéficiez- Les différentes adresses de livraison et de facturation que vous avez indiquées- Vos informations personnelles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe- La liste des personnes que vous avez parrainées3.4. Puis-je modifier les informations dans mon compte ?Vous avez accès à lensemble de vos informations dans votre compte et vous pouvez à tout moment les modifier. Pour cela, rendez-vous dans votre compte et modifier les éléments que vous souhaitez puis validez. Les nouvelles données seront prises en compte instantanément.4. Comment faire si jai oublié mon mot de passe ?Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié sur la page didentification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Un nouveau mot de passe sécurisé vous est envoyé par mail.Si vous souhaitez personnaliser ce nouveau de passe, rendez-vous dans votre compte au niveau de la rubrique « Informations personnelles ». Indiquez votre mot de passe sécurisé qui vous a été envoyé par mail puis indiquez celui que vous avez choisi. Pour finir, validez ces informations.5. Comment choisir mon mode de livraison ?Une fois votre panier validé, nous vous proposons de choisir parmi 3 modes de livraison. Choisissez celui qui vous convient le mieux : 5.1. ...5.2. Choisir ColissimoEn choisissant le mode de livraison Colissimo, votre colis est livré par La Poste à ladresse de livraison que vous avez définie. Ce mode de livraison est valable pour le monde entier. Le délai de livraison est de 48 à 72h à partir de la date dexpédition. Délai généralement constaté. Son tarif varie en fonction du poids, du montant et du pays de livraison de votre colis. A partir de 0,00 ¤ dachat, solamode.com vous offre les frais de port Colissimo pour la livraison en France Métropolitaine et Corse.6. Comment choisir mon mode de paiement ?Une fois votre panier validé et votre transporteur choisi, nous vous proposons de choisir votre mode de paiement. Nous proposons deux modes de paiement, choisissez celui qui vous convient le mieux :6.1. Choisir PaypalAvec Paypal vous pouvez payer de deux manières différentes :- Vous possédez déjà un compte Paypal : rien de plus simple, connectez-vous à votre compte paypal et suivez les indications pour faire la transaction.- Vous ne possédez pas de compte Paypal : vous pouvez payer avec votre carte de paiement. Notre service Paypal vous donne la possibilité de payer via diverses cartes de paiement : Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express, Carte Aurore, Carte 4 étoiles, Carte Cofinoga .Avec Paypal, votre numéro de carte bancaire ne nous est pas transmis et chaque achat est confirmé par un reçu.Ce système de transaction est valable pour tous les montants de paiement dans lensemble des pays livrés par Solamode.En savoir plus sur Paypal6.2. Choisir Carte BleuPour les montants inférieurs à 15,00 ¤, vous pouvez payer via notre système de paiement en ligne 100% sécurisé: Payline et la banque Société Générale. En choisissant cette méthode de paiement, vous êtes redirigés vers le système de paiement de Payline. Vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express). Vos données sont cryptées et nous ny avons pas accès.Haut de page3 : La livraison1.Quand serai-je livré ?Une fois votre commande validée et payée, elle est transmise à notre logistique qui la prépare immédiatement. Elle est ensuite expédiée et selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous la recevrez :- Dans les 48 à 72h si vous avez choisi Kiala - Dans les 48 à 72h si vous avez choisi Colissimo - Dans les 24 à 48h si vous avez choisi Colissimo1.1. Comment récupérer mon colis ?Si vous avez choisi le mode de livraison Kiala, vous recevez un mail lorsque votre colis est disponible dans votre point relais. Vous avez alors 15 jours pour le récupérer muni dune pièce didentité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à lexpéditeur.Si vous avez choisi le mode de livraison Colissimo, le facteur vous livre votre colis à ladresse de livraison que vous avez indiqué. Si vous êtes absent au moment de la livraison, il dépose un avis de passage vous indiquant la mise à disposition de votre colis à la poste la plus proche. Vous avez 15 jours pour aller le récupérer muni dune pièce didentité. Au bout de 15 jours, le colis est renvoyé à lexpéditeur.1.1. Le délai de livraison est dépassé, comment se fait-il que mon colis ne soit pas encore livré ?Les délais de livraison indiqués pour chacun des transporteurs sont les délais généralement constatés. Cependant, il se peut que ces délais soient dépassés. Pour le mode de transport Colissimo, vous pouvez suivre son état en ligne via votre numéro de colis, que nous vous avons envoyé par mail, en allant sur le site de Colissimo : www.coliposte.net.Si vous rencontrez un problème de livraison de votre commande, contactez le service client via ce formulaire2. Comment se fait-il que ma commande ne soit pas complète ?Vous avez réceptionné votre colis mais il manque un ou plusieurs articles que vous aviez commandés. Lensemble des articles à la vente sur la boutique en ligne solamode.com sont en stock. Cependant, il arrive que plusieurs commandes soient faites au même moment, et deux internautes peuvent acheter le même article au même moment. Cest le premier panier réceptionné par notre logistique qui recevra larticle. Ce problème est très rare mais existe et nous nous en excusons car il est tout à fait indépendant de notre volonté. Si cette situation, vous concerne, sachez que vous êtes informés par mail au moment où nous expédions votre colis et vous trouverez un courrier dans votre colis indiquant le ou les produits manquants à votre commande. Nous vous proposons en échange un avoir du montant des articles manquants ou un remboursement sur votre compte bancaire.3. Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?3.1. Comment retourner un article ?Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous convient pas, vous avez un délai de 30 jours suivant sa réception pour nous le renvoyer. Vous devez impérativement joindre le bon de livraison ainsi que le motif du renvoi. ATTENTION : Ces articles ne doivent pas avoir été portés et doivent se trouver dans leur emballage dorigine.Pour des règles dhygiène, certains articles ne sont pas acceptés en retour : Sous-vêtements, Maillots de bain, Chaussettes, Collants, tous les articles faisant parti de la catégorie Plus (accessoires Mp3, accessoires high tech, gadgets) si lemballage a été ouvert.Retournez vos articles à :Fety239, route de Schirmeck67200 StrasbourgUne fois le ou les articles en retour réceptionnés par notre service retours, nous vous contacterons pour vous proposer un avoir du montant du ou des articles retournés ou un remboursement sur votre compte bancaire.3.2. Comment échanger un article ?Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner (cachet de la Poste faisant foi).Pour échanger un article retournez, dans un délai de 7 jours, larticle à vos frais chez solamode.com à cette adresse :Fety239, route de Schirmeck67200 Strasbourg, FranceATTENTION : Ces articles ne doivent pas avoir été portés et doivent se trouver dans leur emballage dorigine.Pour des règles dhygiènes, certains articles ne sont pas acceptés en retour :- Chaussettes- CollantsPour la bonne prise en compte de votre colis par notre Service Retour, noubliez pas de joindre à ce colis, la photocopie de la facture ainsi que le motif du renvoi.3.3. Comment me faire rembourser un article ?Dans la mesure du possible nous vous proposons un avoir sur notre site en guise de remboursement. Lavantage est que lavoir est crédité immédiatement sur votre compte solamode.com et utilisable le jour même. Ainsi cela vous évite de redonner vos coordonnées bancaires au moment de lachat. Si vous souhaitez tout de même être remboursé sur votre compte bancaire, merci den faire la demande justifiée auprès de notre service client .Haut de page3 : Les privilèges Solamode1. Que sont les codes promos Solamode ?Régulièrement solamode.com met à disposition de ses clients et abonnés des codes promos. Si vous disposez dun code promo, pour bénéficier de la réduction, il suffit de linscrire dans le champ prévu à cet effet sur la page panier avant la validation de celui-ci.2. Comment recevoir les offres promotionnelles de Solamode ?Pour recevoir les offres promotionnelles de solamode.com, il vous suffit soit de vous inscrire à la newsletter solamode.com sur le site soit lors de la création de votre compte client de solamode.com.Haut de page