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Questions - réponses

Pourquoi vos prix sont-ils si avantageux? Y-a-t-il une contrepartie à ces avantages?
bikester.fr est une entreprise de vente directe dont la structure et les frais fixes lui permettent de calculer ses prix au plus juste.
Cette recherche des meilleurs prix n'a aucune influence sur la qualité des articles.
Nous distribuons uniquement des articles de marque et des vélos de très bonne qualité, tout en offrant à nos clients des prix plus avantageux que ceux recommandés par les fabricants.

Quand et comment puis-je vous joindre?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pendant ces heures d'ouverture, nous sommes à votre écoute pour vous aider et conseiller.
Vous pouvez également nous joindre en dehors des heures d'ouverture en nous adressant un e-mail. Nous vous répondrons rapidement.
Du lundi au vendredi: 9h - 18h
Tel : 01.84.88.05.60
Email: mail@bikester.fr

Ai-je la garantie d'obtenir des conseils de professionnels et corrects?
Nos conseillers clientèle bikester.fr suivent plusieurs fois par an des stages de perfectionnement, organisés par nos partenaires de distribution. Si vous avez des questions techniques concernant les tailles ou certains domaines d'utilisation, nos spécialistes sont à votre service pour vous répondre.
D'autre part, de nombreux collaborateurs de bikester.fr sont des cyclistes passionnés et connaissent parfaitement nos produits. Ceux qui exercent leur profession en alliant compétences et centres d'intérêt sont de bien meilleurs conseillers. Chez nous, les cyclistes sont accompagnés par des passionnés.
Jugez-en par vous même!

Comment s'effectue votre commande?   

1. La commande       
Vous avez fait votre choix et souhaitez commander. Si vous avez des questions, nos collaborateurs sont à votre service pour vous répondre. Tant que vous n'avez pas terminé vos achats, vous pouvez les modifier. Une fois que vous avez vérifié les données indiquées sur la dernière page de la commande, vous pouvez les envoyer à bikester.fr.

2. La confirmation   
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant:
 - votre commande, 24:24
 - le service logistique chargé de la livraison,
 - le mode de paiement que vous avez choisi.
Cet e-mail vous fournit toutes les informations concernant le déroulement du paiement et de la livraison. Le montant de la facture comprend les éléments suivants: Prix des articles ajoutés à votre panier + Coûts d'expédition
Il n'y a aucun coût supplémentaire et nos services sont gratuits.

3. La livraison   
Votre commande sera emballée en toute sécurité dans un carton spécial et vous sera livrée par notre partenaire logistique. Les vélos sont expédiés via une entreprise de transport. Les produits sont accompagnés de tous les documents importants, comme par exemple le manuel d'utilisation, la garantie et bien entendu la facture récapitulant les différents éléments commandés.

Remarque concernant les commandes de vélos:    
Avant d'être expédiés par bikester.fr, tous nos vélos sont montés et réglés minutieusement par nos spécialistes. A sa réception, vous n'avez plus qu'à redresser le guidon, monter la roue avant et visser les pédales. Les outils nécessaires sont livrés avec le vélo. Veuillez cependant vérifier que toutes les vis et les différentes pièces sont bien fixes. Veuillez également tenir compte des notices d'utilisation et des consignes de sécurité fournies par les fabricants.

Nous attirons votre attention sur le montage final des produits qui n'est pas effectué par toutes les sociétés de vente par correspondance. Il s'agit là en effet d'un service supplémentaire que bikester.fr vous offre pour que vous soyez pleinement satisfait.


Renvoi complet d'une commande:
--> Pour les colis de petite taille, 120cm de longueur (pièces détachées ou vêtements):
Veuillez nous renvoyer votre commande par colis postal (standard). Nous vous remboursons bien entendu les frais de port. Veuillez joindre en annexe le formulaire de retour dûment rempli. En cas de formulaire incomplet, il est possible que les retours de marchandises ne puissant pas être traités correctement. Nous rappelons que pour des raisons liées à la protection des données, nous ne sauvegardons pas vos coordonnées bancaires. Dans le cas d'un remboursement, veuillez alors nous les indiquer.

--> Pour les colis de grande taille (vélos, roues, grandes pièces):
Pour les colis de plus grande taille, bikester.fr organise leur retour directement à votre domicile, afin de vous éviter tout dérangement. Veuillez simplement prendre contact avec notre service client pour fixer une date d'enlèvement de la marchandise.
Après réception du produit à notre centre logistique, bikester.fr vous rembourse le montant de la facture. Pour les commandes réglées par virement bancaire ou carte de crédit, nous versons le montant du remboursement sur votre compte courant. Veuillez noter que ce remboursement peut prendre quelques jours.
Veuillez ne pas oublier d'affranchir le colis!
Si vous avez décidé de ne pas acheter l'article en raison d'un défaut de qualité, veuillez nous le faire savoir. C'est le seul moyen d'améliorer les prestations de notre entreprise.

Informations vendeur détaillées

  • Numéro TVA: DE232081518

bikester-fr - Détails

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    À propos de bikester-fr


    26.000 articles et  600 marques
    L'éventail des produits proposés par bikester.fr vous étonnera. Cette grande diversité nous permet de satisfaire nos clients les plus exigeants. Si notre boutique en ligne, créée en 2003, est aujourd'hui reconnue sur le marché et par nos clients, ce n'est pas seulement grâce à la multitude de produits que nous proposons, mais aussi grâce à la qualité de notre service client. Le principal objectif de René Marius Koehler, le fondateur de l'entreprise, est de faire de vos commandes chez bikester.fr une aventure hors du commun en termes de satisfation.

    Des vélos pour tous les goûts et... tous les âges.
    Bikester.fr vous propose des vélos pour tous les domaines d'utilisation.
    Que vous cherchiez un VTT (Vélo Tout Terrain), un VTC (Vélo Tout Chemin), un vélo de ville ou un vélo de course, vous trouverez toujours votre bonheur.
    En tant que spécialiste du vélo, nous offrons aussi un grand choix de vélos pour enfants et l'équipement indispensable pour pratiquer votre sport préféré: vêtements et chaussures de vélo, casques, accessoires...
    Astuce: nous proposons des modèles de l'année précédente à des prix très attractifs.

    Compétences et conseils de professionnels
    Chez bikester.fr, nous tenons absolument à vous fournir des conseils de spécialistes: notre service après-vente est prêt à répondre à toutes vos questions concernant le vélo, par téléphone ou/et emails.
    Nos conseillers traitent chaque cas de facon individuelle car chaque cas est un cas à part. Avec ses différents composants techniques tels que le changement de vitesse, les freins ou encore les éléments de suspension, le vélo est un produit très complexe. Avant d'être livrés, nos vélos sont soumis à un contrôle de montage strict par nos spécialistes.
    Chez bikester.fr, la qualité joue un rôle primordial.

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    bikester-fr Frais de livraison

    Quelle entreprise de transport livrera ma commande ?  
    Bikester.fr collabore avec les groupes logistiques UPS, DHL et une entreprise de transport privée. Que vous commandiez un vélo ou un casque, le système d'envoi est le même. Dès que votre colis quitte notre centre logistique, vous recevez un e-mail de confirmation d'envoi. Des infrastructures sophistiquées permettent d'offrir à nos clients un service rapide et performant.

    L'assurance transport est-elle comprise dans le prix? Combien coûte-t-elle?
    Chaque commande provenant de notre centre logistique est assurée par une assurance transport. Les frais sont à notre charge - vous n'avez rien à payer.     

    Cette assurance transport couvre tous les dégâts, ainsi qu'une perte éventuelle, jusqu'à la réception de votre commande. Vous recevrez donc un colis intact contenant la totalité de la marchandise commandée.
    Si votre paquet venait à être endommagé pendant le transport, nous vous le remplacerons dans les plus brefs délais. Il suffit de prendre contact avec notre service client. 

    Quelle est la taille du carton de ma commande?    
    Bikester.fr utilise des cartons standards, de différentes tailles. Tout emballage doit être aussi grand que le produit qu'il contient. Concernant les vélos, nous concevons nous-mêmes le carton d'emballage. Ses dimensions: Longueur 179cm x Hauteur 113cm x Largeur 22cm.

    Les informations détaillées ci-dessous sont indiquées pour bikester.fr et comprennent les régions de destination, le niveau de service offert et les prix facturés.
    Remarque: Les taux média sont basés sur l'expédition d'un seul article. L'achat de plusieurs articles média entraîne des frais de livraison correspondants.


    Les informations détaillées ci-dessous sont indiquées pour bikester-fr, et comprennent les régions de destination, le niveau de service offert, et les prix facturés. Remarques :
    1. Les délais de livraison annoncés sont les délais d'acheminement après expédition. Les délais d'expédition sont cités dans la rubrique "modalités d'expédition".
    2. Les taux média sont basés sur l'expédition d'un seul article.
    L'achat de plusieurs articles média entraîne des frais de livraison correspondants.

    Tarifs d'expédition pour tous les produits (hors livres, musique, vidéo et DVD)
    Toutes les régions
    France métropolitaine et Monaco
    Europe : pays limitrophes hors Suisse
    Europe: autres pays
    France métropolitaine et Monaco · Standard · (3 - 10 jours)
    Par éventail d'expédition Tarif d'expédition
    EUR 0,00 à EUR 50,00 EUR 7,99
    EUR 50,01 à EUR 100,00 EUR 5,99
    EUR 100,01 à Plus EUR 0,00
    Europe : pays limitrophes hors Suisse · Standard · (3 - 7 jours)
    Par éventail d'expédition Tarif d'expédition
    EUR 0,00 à EUR 50,00 EUR 8,99
    EUR 50,01 à EUR 100,00 EUR 6,99
    EUR 100,01 à Plus EUR 0,00
    Europe: autres pays · Standard · (3 - 7 jours)
    Par éventail d'expédition Tarif d'expédition
    EUR 0,00 à EUR 50,00 EUR 9,99
    EUR 50,01 à EUR 100,00 EUR 7,99
    EUR 100,01 à Plus EUR 0,00

    * Tarifs d'expédition pour les Livres, Musique, Vidéo et DVD
    Livraisons en France
    3 - 10 jours
    Livraison Eclair - France métropolitaine et Monaco
    24 heures
    Livraisons en Europe
    5 - 12 jours
    Livraisons aux DOM-TOM
    7 - 21 jours
    Livraisons aux Etats-Unis et au Canada
    7 - 21 jours
    Reste du monde
    7 - 21 jours
    Livres EUR 2,99 EUR 17,50 EUR 5,99 EUR 8,99 EUR 10,99 EUR 10,99
    CDs EUR 2,49 EUR 17,50 EUR 3,40 EUR 4,49 EUR 8,99 EUR 8,99
    Video EUR 2,99 EUR 17,50 EUR 5,99 EUR 8,99 EUR 10,99 EUR 10,99
    DVD EUR 2,79 EUR 17,50 EUR 4,49 EUR 5,49 EUR 8,99 EUR 8,99


    *  Lorsque vous commandez un livre, CD, DVD ou une vidéo auprès d'un vendeur sur la plate-forme Marketplace d'Amazon.fr, vos frais de livraison sont fixés selon le type de produit commandé.
        Les frais de livraison sont basés sur l'envoi d'un seul article. L'achat de plusieurs articles génère des frais de livraison distincts - vous ne pouvez pas bénéficier des frais "par livraison" ou "par article" comme lorsque vous effectuez vos achats directement auprès d'Amazon.fr.


    Clé de région
    France métropolitaine et Monaco France métropolitaine et Monaco
    France métropolitaine et Monaco à l'exclusion de certaines zones géographiques France métropolitaine et Monaco à l'exclusion des codes postaux suivants : 17111, 17123, 17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940, 29240, 29242, 29252, 29259, 50116, 56170, 56360, 56590, 56780, 56840, 83140, 83150, 83400, 85350
    DOM Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon
    TOM Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna
    Europe : pays limitrophes hors Suisse Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
    Europe : autres pays Açores, Autriche, Danemark, Finlande, Gibraltar, Grèce, Iles Canaries, Irlande, Liechtenstein, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Vatican, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie
    Etats-Unis et Canada Etats-Unis et Canada
    Autres pays du monde Autres pays du monde

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    bikester-fr Expédition

    Afin de satisfaire au mieux nos clients, nous avons mis en place un système de logistique performant et innovant, à la pointe de la technologie. Nous travaillons également en étroite collaboration avec UPS, DHL/Colissimo.

    Dès réception de la confirmation d'envoi, vous recevez  votre commande sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi). Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour certains articles.

    Frais de port petits colis: 5,90 ¤
    Frais de transport vélos : 29.90 ¤

    Envois internationaux: est-ce que je dois payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires?
    Pour toute commande expédiée dans les pays appartenant à l'Union européenne (UE), vous n'avez pas à payer de frais autres que ceux indiqués sur Amazon.fr.
    Si vous commandez à partir d'un pays hors de l'UE - tel que la Norvège - veuillez veiller à ce que le produit puisse être légalement importé et vous conformer aux lois et règlements du pays de destination. Les commandes expédiées vers les pays hors UE (Norvège) sont souvent soumis à des droits de douane qui sont prélevés dans le pays de destination. Le livreur, UPS, vous facturera des frais à réception de votre colis. N'ayant aucun contrôle sur ces taxes, nous ne sommes pas en mesure d'évaluer leur montant. Pour davantage d'informations, veuillez vous rapprocher de votre bureau de douane. Veuillez également noter que certaines formalités dues aux droits de douane peuvent entraîner des retards de livraison au-delà de nos estimations initiales.
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    bikester-fr Infos sur les taxes

    La TVA est inclue dans les prix affichés.
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    Sécurité et confidentialité

    Amazon sait que vous vous intéressez à la manière dont les informations vous concernant sont utilisées et partagées. Nous apprécions le fait que vous nous faites confiance pour traiter ces informations de manière attentive et sensible. En consultant le site Amazon.fr, vous acceptez les pratiques décrites dans la Politique de confidentialité Amazon.fr.

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    Retours et remboursements

    Bikester.fr - Service Client

    Pour toute commande en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation/retour de 14 jours. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, avec étiquettes d'origine et sans aucune trace d'utilisation.
    Concernant une demande d'échange (uniquement en cas de réclamation) ou de retour, nous avons mis à votre disposition un module de service client et envisagé les différents cas qui peuvent se présenter. Veuillez choisir le formulaire le plus approprié à votre demande.
    Si vous préférez échanger avec un de nos conseillers, vous pouvez les joindre au numéro de téléphone (hotline) indiqué ci-dessous ou bien leur envoyer vos coordonnées pour qu'ils vous rappellent.
    Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

    Hotline: 
    Du lundi au vendredi : de 9h à 18h
    Téléphone : 01.84.88.05.60


    Renvoi d'une commande

    1- Renvoi complet d'une commande d'accessoires, de pièces détachées ou de vêtements (colis de petite taille, 120cm de long):
    Vous pouvez soit nous contacter par téléphone/email, soit regarder la marche à suivre en bas à gauche de la Note Retour marchandise, livrée avec votre commande.
    Notez que les frais de colis retournés par un autre prestataire que le nôtre ne seront pas pris en charge.

    2- Renvoi complet d'une commande de grande taille (Vélo ou appareil Fitness) :
    Pour les colis de plus grande taille, bikester.fr organise le retour directement à votre domicile, afin de vous éviter tout dérangement. Veuillez simplement prendre contact avec notre service client pour fixer une date d'enlèvement de la marchandise par le transporteur.
    Après réception du produit dans notre centre logistique, bikester.fr vous rembourse le montant de votre achat. Pour les commandes réglées par virement bancaire ou carte de crédit, nous versons le montant du remboursement sur votre compte courant. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours.

    Si vous avez décidé de ne pas acheter l'article en raison d'un défaut de qualité, veuillez nous le faire savoir. C'est le seul moyen d'améliorer les prestations de notre entreprise.

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    Si vous avez vos questions sur un débit effectué sur votre carte de crédit, veuillez contacter Amazon. Si vous avez des questions sur la manière de passer une commande, consultez les pages d'aide Amazon.

  • Haut de la page Choisir la bonne taille de votre vélo

    Pour un usage sportif ou de compétition, veuillez plutôt choisir la hauteur de cadre inférieure. Pour un usage de loisir, veuillez choisir une hauteur de cadre supérieure.

    La bonne taille du vélo enfant:

    Taille de l'enfant (en cm)
    Taille des roues (en pouce)
    85 - 105 cm12"
    100 - 115 cm16"
    110 - 125 cm18"
    115 - 140 cm20"
    130 - 155cm24"


    La bonne taille de votre VTT:

    Votre taille (en cm)
    Taille du cadre (en pouce)
    Valeur correspondante en cm
    155 - 165 cm14 - 15"35 - 38 cm
    165 - 170 cm15 - 16"38 - 41 cm
    170 - 175 cm16 - 17"41 - 43 cm
    175 - 180 cm17 - 18"43 - 46 cm
    180 - 185 cm18 - 19"46 - 48 cm
    185 - 190 cm19 - 21"48 - 53 cm
    190 - 195 cm21 - 22"53 - 56 cm
    195 - 200 cm22 - 23"56 - 58 cm