Questions - réponses

    BESOIN D'AIDE ?
     
    Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà sur notre site ...
     
    Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de Deguisetoi et le grand choix de produits proposé.
     
     
    QUESTIONS :
     
     
    I. Compte client
        Comment créer un compte client ?
        A quoi sert mon compte client ?
        Comment me connecter à mon compte client ?
        Comment modifier les informations de mon compte client ?
     
    II. Commande
        Comment trouver un article ?
        Comment choisir la taille dun article ?
        Comment passer une commande ?
        Comment valider mon panier ?
        Comment valider mon inscription/ma connexion ?
        Comment valider ma facturation/ma livraison ?
        Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?
        Comment faire si larticle souhaité est en rupture de stock ?
        Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
        Comment me faire rembourser 110% de la différence ?
        Comment annuler ou modifier une commande?
     
    III. Paiement
        Le paiement est-il sécurisé ?
        Quelles sont les moyens de paiement ?
        Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?
     
    IV. Livraison
        Quels sont les modes et délais de livraison ?
        Quels sont les tarifs de livraison ?
        Quand mon colis est-il expédié ?
        Comment suivre mon colis ?
        Comment se passe la livraison du colis ?
        Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
        Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?
        Comment faire si je nai pas reçu mon colis ?
     
    V. Retour des produits
        Comment ouvrir une conversation avec le SAV ?
        De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
        Comment me faire rembourser un article qui ne convient pas ?
        Comment me faire échanger un article qui ne convient pas ?
     
    VI. Contact
        Comment faire pour vous contacter ?
    
    
    REPONSES :
     
     
    I. Compte client
     
        Comment créer un compte client ?
     
    Vous pouvez créer votre compte client de 2 façons différentes. Ce compte client sera indispensable pour pouvoir enregistrer une commande sur notre site DeguiseToi.fr.
     
    Vous pouvez soit cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Dans ce cas-là il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Vous n'avez pas de compte" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées.
     
    Vous pouvez aussi créer votre compte client en même temps que vous passez votre première commande. Dans ce cas-là, après avoir validé votre panier, il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées.
    
        A quoi sert mon compte client ?
    
    Votre compte client est indispensable pour pouvoir passer une commande sur notre site DeguiseToi.fr. Ce compte client vous servira ensuite à suivre vos commandes, à contacter notre SAV, à imprimer vos factures et à passer dautres commandes. Chaque information fournie pourra être supprimée ou modifiée.
    
        Comment me connecter à mon compte client ?
     
    Pour vous connecter à votre compte client il suffit de cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Une fois sur la page il faut renseigner vos identifiants du côté "Déjà client" et cliquer sur "Connexion"  afin d'accéder à celui-ci.
     
        Comment modifier les informations de mon compte client ?
     
    Pour modifier des informations dans votre compte, il suffit de vous connecter à celui-ci et d'entrer dans la rubrique que vous souhaitez modifier. La liste des rubriques est sur la gauche. Une fois entré dans la rubrique, il suffit de modifier et de cliquer sur "validation".
     
     
    II. Commande
     
        Comment trouver un article ?
    
    Tous les articles de notre site DeguiseToi.fr sont classés afin de faciliter vos recherches. Les catégories principales sont Déguisements Adultes, Déguisements Enfants, Déguisements Couples, Accessoires, Perruques, Chapeaux Masques, Maquillage et Décorations Cotillons. Vous pouvez ensuite affiner vos recherches en sélectionnant sur la gauche des choix de fêtes à venir, de thèmes, de sous-thèmes.
    Vous pouvez également faire vos recherches en tapant des « mots clés » (pirate, hippie) dans la barre de recherche de notre site.
    
        Comment choisir la taille dun article ?
    
    Une grille daide est disponible sur notre site DeguiseToi.fr à la fois sur chaque pages descriptives des déguisements en cliquant sur « Guide des tailles » et à la fois sur chaque page du site en haut à droite en cliquant sur « Aide tailles »
    
    DeguiseToi.fr vous met à disposition cette grille de taille pour vous aiguiller du mieux possible dans le choix de la taille de votre article. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter au 0 474 958 930. Un chargé de clientèle vous accompagnera dans votre choix et votre commande.
    
        Comment passer une commande?
    
    Toutes les commandes doivent être enregistrées par le biais de notre site www.deguisetoi.fr .
    
    Pour passer une commande il faut avoir un compte client. Ce compte peut se créer avant ou pendant la commande. Toutes les informations nécessaires à la création de ce compte client se trouvent dans le chapitre I. Compte client.
    
    Pour passer une commande sur le site DeguiseToi.fr rien de plus simple, choisissez les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site, en utilisant les sélections par rubriques, thèmes, fêtes ou en utilisant la barre de recherche.
    
     Une fois votre ou vos choix faits,  il faut vous mettre sur l'article souhaité et cliquer  sur "Ajouter au panier". Vous aurez la possibilité de "continuer vos achats", pour ajouter dautres articles, ou de "consulter votre panier", si tous les articles sont sélectionnés. Une fois tous vos produits dans le panier, il faudra valider les différentes étapes (Panier, Inscription/Connexion, Facturation/Livraison)
    
        Comment valider mon panier ?
    
    Pour valider votre panier, il faut vérifier le contenu de celui-ci, sélectionner le pays de livraison, choisir un mode de livraison, lire et cocher les conditions générales de vente puis le valider en cliquant sur « Validation du panier »
    Vous pouvez lors de cette première étape saisir un code promo et/ou laisser un commentaire pour notre site internet.
    
        Comment valider mon inscription/ma connexion ?
    
    Pour valider cette étape,  vous pouvez soit vous inscrire (sur la gauche) si vous êtes nouveau client, soit vous connecter avec vos identifiants (sur la droite) si vous êtes déjà client. Une fois les informations demandées renseignées, il faut valider.
    
        Comment valider ma facturation/ma livraison ?
    
    Pour valider cette étape, il faut vérifier votre adresse de facturation, confirmer ou modifier votre adresse de livraison, vérifier une dernière fois le contenu de votre commande, choisir votre mode de paiement, puis valider votre commande en cliquant sur « Validation commande ».
    En fonction du mode de paiement sélectionné, vous pourrez soit saisir vos coordonnées bancaires et valider, soit imprimer votre bon de commande, valider et nous envoyer un chèque à lordre de DeguiseToi.
    
        Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?
    
    Si vous possédez un code promo/réduction et que votre commande remplie les conditions dutilisation de celui-ci, vous pouvez saisir ce dernier dans votre panier dans la case « saisissez ici votre code de réduction » et cliquer sur « ok ».
    
        Comment faire si larticle souhaité est en rupture de stock ?
    
    Chez DeguiseToi.fr les stocks visibles sur notre site sont fiables à plus de 99% et sont mis à jour quasiment instantanément.
    Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, cependant nous navons aucune information précise concernant la remise en stock de nos produits en rupture de stock.
    Si un article souhaité est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur l « alerte stock » de celui-ci et en parallèle regarder régulièrement si ce dernier est revenu sur notre site. Vous serez averti par mail de la réception de celui-ci.
    Un article en rupture de stock peut ne plus être visible sur notre site, sil est encore visible, il ne pourra être ajouté à votre panier.
    
        Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
    
    Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même, c'est à dire qu'elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 14 heures sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet : www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
     
        Comment me faire rembourser 110% de la différence ?
     
    Deguisetoi s'engage à vous proposer les meilleurs prix. Ainsi, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons 110% de la différence (la différence + 10% de cette différence). Pour connaître la démarche à suivre et conditions de cette offre, merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente.  
     
        Comment annuler ou modifier une commande ?
     
    Aucune modification de commande avec paiement validé n'est possible, nous ne pouvons changer, ajouter ou retirer un article une fois votre commande validée. Nous ne pourrons pas non plus modifier ou changer une adresse de livraison. Dans le cas où vous voulez faire une modification, nous devrons annuler votre commande, vous la rembourser et vous devrez en ressaisir une par le biais du site.
    
    Une annulation n'est possible que dans un délai de 30 minutes suivant le passage de la commande. Pour faire cette annulation il faudra nous contacter au 04 74 958 930, ces changements sont donc possibles que pour les commandes passées entre 9h et 17h.
     
    Commande par chèque ou virement : Tant que votre commande n'est pas validée, paiement non reçu, nous pouvons annuler votre commande, nous ne pourrons en revanche la modifier mais vous pourrez refaire une nouvelle commande si vous le souhaitez.
     
     
    III. Paiement
     
         Le paiement est-il sécurisé ?
     
    Faites vos achat en toute confiance sur Deguisetoi.fr avec la garantie d'une sécurité maximale ! Deguisetoi.fr concentre toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement par carte bancaire sur internet. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Le CIC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le CIC et ne sont jamais en possession de Deguisetoi.fr. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte bancaire pour faire vos achats sur Deguisetoi.fr c'est en réalité au CIC que vous les transmettez et non pas à Deguisetoi.fr.
     
        Quelles sont les moyens de paiement ?
     
    Deguisetoi.fr vous propose 4 modes de paiement :
     
    - Par carte bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard
    - Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu'à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
    - Par virement bancaire : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu'à réception de votre virement (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
    - Par Paypal
     
        Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?
     
    Votre code promo ou votre chèque cadeau est à saisir dans la case prévue à cet effet dans le panier, précédée de la mention :"Saisissez ici votre code de réduction".
     
     
    IV. Livraison
     
        Quels sont les modes et délais de livraison ?
     
    Il existe 2 modes de livraison pour le moment, ces 2 modes sont disponibles pour la France, les Dom/Tom et l'étranger, seuls les tarifs et les délais changent en fonction du pays. Une grille sur nos livraisons est disponible en haut à droite du site en cliquant sur « Aide livraison »
     
    Colissimo : Mode économique sans signature. Pour la France il faut compter 48h après expédition, pour la Suisse, la Belgique et le Luxembourg il faut compter 3 à 5 jours, et pour les Dom/Tom il faut compter 5 à 10 jours. Livraison du lundi au samedi.
    Chronopost : Mode rapide avec signature. Pour la France il faut compter 24h après expédition, pour la Suisse, la Belgique et le Luxembourg il faut compter 2 jours, et pour les Dom/Tom il faut compter 3 jours. Livraison du lundi au vendredi.
     
    * Délais de livraison annoncés par les transporteurs, jours ouvrables du Lundi au Vendredi (pas le Samedi, Dimanche et jours fériés.
     
    Nous avons 2 modes de livraison à venir, le Chronopost Samedi et le Relais Kiala.
    
        Quels sont les tarifs de livraison ?
     
    Les tarifs de livraison sont variables en fonction:
         du montant total de votre commande
         de votre pays de livraison
         du choix du mode d'expédition
     
    Pour la France (Corse et Monaco inclus), le colissimo est à 5.90¤ et le chronopost à 8.99¤. Pour la Suisse, la Belgique et le Luxembourg, le colissimo est à 9.99¤ et le chronopost à 69.99¤. Pour les DOM/TOM, le colissimo est à 12.53¤ et le chronopost à 99.99¤. Nous livrons également dans d'autres pays et vous pouvez connaître les tarifs de livraison en contactant le service client au 04 74 958 930.
    
    Au moment du passage de votre commande, dans votre panier, vous serez informé des tarifs de livraison en fonction du pays et du mode de livraison sélectionné.
     
        Quand mon colis est-il expédié ?
     
    Votre colis est expédié le jour même si votre commande est validée avant 15h, si elle est validée après 15h, elle partira le lendemain. Les commandes validées après 15h le vendredi partiront le lundi. Une commande sera validée à réception de son paiement. Vous pouvez consulter la grille des délais de livraison pour connaître le jour de la réception de votre colis.
     
        Comment suivre mon colis ?
     
    Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
     
        Comment se passe la livraison de mon colis ?
    
    Les colis colissimo sont livrés dans 95% des cas sous 48h, la livraison peut se faire après la distribution du courrier et peut être faite jusque 16h environ. Le livreur de la poste nest pas obligé de vous remettre le colis en main propre puisquil ny a pas de signature demandée. Votre colis peut donc être mis dans la boîte aux lettres, à un voisin, à votre gardien.
    
    Les colis chronopost sont livrés dans 99% des cas sous 24h, la livraison peut se faire entre 9h et 13h, il faudra impérativement quune personne soit présente pour réceptionner le colis puisque ce dernier est remis sur signature.
    
        Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
     
    Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage et d'une pièce d'identité pour le retirer.
    
    Un colis colissimo peut être remis à un gardien ou à un voisin si vous nêtes pas là. Dans le cas où vous navez pas davis de passage, vous pouvez nous contacter au 04 74 958 930 entre 9h et 17h, nous contacterons les services postaux.
     
        Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?
    
    Votre compte Deguisetoi.fr vous permet de choisir votre adresse de livraison. Idéal pour envoyer un cadeau ou se faire livrer sur son lieu de travail, vacance... Un colis colissimo peut être livré entre 9h et 16h, un colis chronopost peut être livré entre 9h et 13h. Ladresse de livraison pourra être modifiée dans létape 3 de la commande, en revanche une fois la commande validée elle ne pourra plus être modifiée.
    
        Comment faire si je nai pas reçu mon colis ?
    
    Les délais de livraison sont fiables à 95% minimum, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à lacheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Dans ce cas-là vous pouvez dune part consulter soit le site www.coliposte.fr soit le site www.chronopost.fr, dautre part vous pouvez nous contacter au 04 74 958 930 entre 9h et 17h, nous contacterons les services postaux.
    
    
    V. Retour des produits
     
        Comment ouvrir une conversation avec le SAV ?
    
    Si les produits reçus ne conviennent pas, si vous voulez faire un échange, si vous souhaitez avoir des informations sur la livraison de votre colis vous pouvez ouvrir une conversation avec notre SAV et celui-ci vous répondra dans un délai rapide.
    
    Afin douvrir une conversation avec notre SAV, il faut vous connecter avec vos identifiants dans votre compte client, reprendre lhistorique de vos commandes, et ouvrir une conversation SAV en cliquant sur le lien qui porte ce même nom.
     
    Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite dorigine parfaitement intacte. Un déguisement peut être éventuellement essayé mais devra être remis parfaitement dans son emballage protecteur. Tout échange ou retour doit obligatoirement faire lobjet dune ouverture de conversation SAV à partir de la rubrique Mon compte du site www.deguisetoi.fr. Tout retour de marchandise doit être adressé à DeguiseToi.fr  Service Après-Vente, 15 rue Santoyon, 38070 Saint Quentin Fallavier.
     
        De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
     
    Le client dispose d'un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. DeguiseToi.fr autorise en outre ses clients à retourner les articles commandés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe ci-dessous.
     
     
        Comment me faire rembourser un produit ?
    
    A partir du moment ou votre ou vos article(s) ne convienne(nt) pas vous pouvez nous les retourner et en demander le remboursement. Il faut pour cela ouvrir une conversation avec le SAV.
    
    Pour pouvoir être remboursé il faut impérativement retourner les articles en état, avec leurs emballages dorigines et avec le visuel cartonné où se trouve le code barre. Si lune de ces choses ne peut être respectée, il faudra le signaler avant de retourner larticle et le remboursement ne pourra être assuré. Un déguisement peut être éventuellement essayé mais devra être remis parfaitement dans son emballage protecteur.
    
    Tout retour de marchandise doit être adressé à DeguiseToi.fr  Service Après-Vente, 15 rue Santoyon, 38070 Saint Quentin Fallavier. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas derreur au moment de lexpédition.
    
    Une fois le colis réceptionné, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours maximum suivant la réintégration en stock des produits retournés (à condition que vos articles respectent les conditions de retour).
    Une commande faite en carte bancaire sera remboursée par recrédit automatique, une commande par chèque sera remboursée par chèque et une commande par virement sera remboursée en chèque ou par virement. Un mail de confirmation vous sera envoyé.
     
        Puis-je faire un échange ?
     
    Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre article il faudra retourner le premier pour un remboursement et repasser une nouvelle commande sur notre site www.deguisetoi.fr si vous le souhaitez. Dans ce cas-là, nous ferons en sorte que vous n'ayez qu'une seule fois des frais de port.
     
     
    VI. Contact
     
         Comment faire pour vous contacter ?
     
    Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h. Vous pouvez nous contacter soit par email à l'adresse : service-client@deguisetoi.fr , soit par message en ouvrant une conversation SAV dans votre compte (à condition d'être client Deguisetoi.fr), soit par téléphone au 0 474 958 930.