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Questions - réponses
Foire aux Questions
Voici ci-dessous une sélection des questions qui nous sont fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre question, nous pourrons vous répondre très rapidement par e-mail.
Dans quels états sont les jouets que vous vendez ?
Les jouets vendus par The Entertainer sont expédiés neufs et dans leurs emballages dorigines.
Lanniversaire de mon enfant est la semaine prochaine, pouvez-vous me livrer à temps ?
Nous ne vous recommandons pas de commander un cadeau la semaine précédent lévénement. Les jouets vendus par The Entertainer sont expédiés par nos soins, dAngleterre et vos articles peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrés après expédition pour arriver à destination.
Quand arrivera ma commande ?
Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire indiqué sur les pages produits pour la préparation de la commande et du délai de livraison. Voici la formule que nous utilisons :
(Délai nécessaire pour lexpédition) + (délai de livraison annoncé) = Temps de livraison total.
Généralement, il nous faut 2 à 3 jours pour recevoir votre commande et la préparer, puis le délai de livraison peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Les jours ouvrés sont les jours travaillés, il ne faut donc pas compter les week-ends et les jours fériés. Etant une entreprise basée en Angleterre, il arrive quune livraison traverse des jours fériés anglais puis français.
Où est ma commande ?
Si votre colis fait plus de 2 kg nous pourrons vous proposer un numéro de suivi Chronopost ou Colissimo, transporteur du groupe La Poste.
Si votre colis fait moins de 2 kg, nous utilisons les services de Royal Mail qui remettra le colis à La Poste. Votre article sera livré avec votre courrier régulier.
Jai reçu un message me confirmant lenvoi de ma commande, mais je nai toujours rien reçu, pourquoi ?
Ce message indique que nous avons remis votre commande au transporteur. Le délai de livraison après expédition est de 10 jours ouvrés.
Je ne suis pas à la maison pour la livraison, que se passe-t-il ?
Si votre commande transit par Royal Mail celle-ci vous sera remise avec votre courrier régulier.
Si elle transit par transporteur, le livreur est censé laisser un avis de passage. Si lors du second passage, il ne peut toujours pas livrer, le colis sera remis à votre bureau de poste local.
Mon enfant simpatiente et ne fait que me demander où est sa commande, aidez-moi !
Si vous souhaitez expliquer le parcours de son colis à votre enfant, La Poste met à disposition une page pédagogique sur son site internet. Cette page est intitulée « Parcours du courrier ». Voici le chemin une fois sur la page de laposte.fr
PAGE DACCUEIL > PARTICULIER > ENVOYEZ ET RECEVEZ DU COURRIER > LES OFFRES ET CONSEILS PAS A PAS > 4 Parcours du courrier.
Sachant que votre colis passe en Angleterre par létape « Collecte du courrier des entreprises » et reprend ce schéma à « Relevage des Boîtes aux lettres par le facteur » qui est fait dans un dépôt La Poste en Angleterre.
Pourquoi ne livrez-vous pas dans un relais Kiala ?
La livraison dans les relais Kiala est seulement pour les articles proposés par les vendeurs de la plateforme Marketplace et expédiés par Amazon.
Pouvez-vous livrer en Belgique ou à lextérieur de la France ?
Nos accords avec Amazon nous permettent de vendre et expédier nos produits uniquement en France Métropolitaine à partir dAmazon.fr. Sur Amazon.fr, nous ne pouvons donc pas vous proposer nos services à lextérieur de la France.
Pourquoi la livraison est payante ?
Les articles vendus par The Entertainer sont expédiés par nos soins dAngleterre et son cout nest pas inclut dans le prix de chaque article. Ainsi nous faisons le calcul des frais de livraisons sur la commande globale dans la boutique The Entertainer. Le prix de la livraison inclut en moyenne les coûts par envoi, par article et par kg plus les taxes locales.
Mon paiement ne passe pas, pourquoi ?
Nous ne gérons pas lencaissement de votre commande, ceci est pris en charge par Amazon.fr directement. Vous trouverez de plus amples renseignements en suivant le chemin suivant : Aide > Paiement > Paiement non autorisé.
Je nai pas reçu mon colis mais le prélèvement bancaire est fait, pourquoi ?
Nous ne gérons pas lencaissement de votre commande, ceci est pris en charge par Amazon.fr directement. Généralement, Amazon.fr vérifie la solvabilité et encaisse votre article avant de nous transférer les détails de votre commande. Nous serons crédités plus tard.
Pourquoi votre prix est-il différent que celui de mon magasin local ?
Nous sommes souvent moins chers que les magasins français, car nous sommes un groupe Anglais. Notre politique de prix dépend des prix que nous pratiquons dans nos magasins au Royaume- Uni.
Pourquoi mon article est emballé dans un colis dun article ou dune marque différente ?
The Entertainer reçoit chaque semaine énormément de cartons de différents fabricants de jouets, ce qui crée énormément de déchets. Nous avons donc choisi de réutiliser les boites en parfait états pour nos envois. Ce recyclage permet ainsi de réduire le nombre : de déchet, dénergie à leur destruction, de production de nouveau carton et donc de pollution produite.
Pourquoi mon article a une étiquette prix en livres sterling ?
The Entertainer est une chaîne anglaise de magasins de jouet. Les articles vendus en ligne sont les mêmes que dans nos magasins et nous recevons parfois les articles pré-étiquetés en livres sterling par nos fournisseurs.
Je ne trouve pas ma question, que puis-je faire ?
Vous pouvez nous écrire directement en cliquant sur le lien contacter le vendeur sur la page de présentation "en un clin d'oeil"
Informations vendeur détaillées
- Business Name: The Entertainer (Amersham) Ltd.
- Type d'activité: Private Limited Company (Ltd.)
- Numéro de registre de commerce: 2057757
- Capital social: £££
- Numéro TVA: FR18534888557
- Numéro de téléphone: 00441494737002
- Adresse commerciale:
- Boughton Business Park
- Bell Lane, Little Chalfont
- Amersham
- Buckinghamshire
- HP6 6GL
- GB
The_Entertainer - Détails
- Boutique:www.amazon.fr/shops/A21IPKMTOEWM2N
-
Si vous avez des questions sur les produits, la livraison de la commande ou le retour de marchandises, veuillez contacter le Service Clientèle de The_Entertainer :Si vous avez vos questions sur un débit effectué sur votre carte de crédit, veuillez contacter Amazon. Si vous avez des questions sur la manière de passer une commande, consultez les pages d'aide Amazon.
- À propos de
- Sécurité et confidentialité
- Retours et remboursements
- Informations vendeur détaillées
- FAQ Foire aux questions
- Haut de la page
À propos de The_Entertainer
The Entertainer est le plus grand détaillant indépendant de jouets au Royaume-Uni, avec plus de 30 ans d'expérience et 60 boutiques à son actif. Notre siège social se situe au nord de Londres, là où notre premier magasin fut ouvert en 1981.
Nous sommes passionnés par les jouets et souhaitons satisfaire les garçons et les filles de tous âges.
Vous trouverez dans les magasins The Entertainer, le site anglais TheToyShop.com et sur votre page The Entertainer d'Amazon.fr de grandes marques telles que Beyblade, Littlest Pet Shop, Lego, Star Wars, Nerf, Ben 10, Toy Story, ou encore Lalaloopsy.Contactez-nousVous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: amazonfrance@theentertainer.com
Ou par courrier à l'adresse suivante :
The Entertainer (Amersham) Ltd.
Boughton Business Park, Bell Lane,
Little Chalfont, Bucks. HP6 6GL
Royaume Uni.
Horaires d'ouvertureNous sommes ouverts de 9h30 à 18h30 du Lundi au Vendredi.
Étant une société basée en Angleterre, nous sommes fermés les jours fériés anglais.
Nous ne pourrons pas vous répondre, enregistrer et expédier votre commande, ces jours-là. - Haut de la page
The_Entertainer Frais de livraison
Les tarifs dexpédition dépendent du coût total des articles commandés dans la boutique The Entertainer.
Les informations détaillées ci-dessous sont indiquées pour The_Entertainer, et comprennent les régions de destination, le niveau de service offert, et les prix facturés. Remarques :
1. Les délais de livraison annoncés sont les délais d'acheminement après expédition. Les délais d'expédition sont cités dans la rubrique "modalités d'expédition".
2. Les taux média sont basés sur l'expédition d'un seul article.
L'achat de plusieurs articles média entraîne des frais de livraison correspondants.
Tarifs d'expédition pour tous les produits (hors livres, musique, vidéo et DVD) Toutes les régions France métropolitaine et Monaco Europe : pays limitrophes hors Suisse France métropolitaine et Monaco · Rapide · (3 - 10 jours) Par éventail d'expédition Tarif d'expédition EUR 0,00 à EUR 15,00 EUR 3,50 EUR 15,01 à EUR 25,00 EUR 4,50 EUR 25,01 à Plus EUR 5,00 Europe : pays limitrophes hors Suisse · Rapide · (3 - 7 jours) Par éventail d'expédition Tarif d'expédition EUR 0,00 à EUR 10,00 EUR 3,50 EUR 10,01 à EUR 15,00 EUR 4,50 EUR 15,01 à EUR 20,00 EUR 6,00 EUR 20,01 à EUR 25,00 EUR 8,00 EUR 25,01 à EUR 30,00 EUR 9,00 EUR 30,01 à EUR 40,00 EUR 10,00 EUR 40,01 à EUR 50,00 EUR 11,00 EUR 50,01 à Plus EUR 12,00
* Tarifs d'expédition pour les Livres, Musique, Vidéo et DVD Livraisons en France
3 - 10 joursLivraison Eclair - France métropolitaine et Monaco
24 heuresLivraisons en Europe
5 - 12 joursLivraisons aux DOM-TOM
7 - 21 joursLivraisons aux Etats-Unis et au Canada
7 - 21 joursReste du monde
7 - 21 joursLivres EUR 2,99 EUR 17,50 EUR 5,99 EUR 8,99 EUR 10,99 EUR 10,99 CDs EUR 2,49 EUR 17,50 EUR 3,40 EUR 4,49 EUR 8,99 EUR 8,99 Video EUR 2,99 EUR 17,50 EUR 5,99 EUR 8,99 EUR 10,99 EUR 10,99 DVD EUR 2,79 EUR 17,50 EUR 4,49 EUR 5,49 EUR 8,99 EUR 8,99
* Lorsque vous commandez un livre, CD, DVD ou une vidéo auprès d'un vendeur sur la plate-forme Marketplace d'Amazon.fr, vos frais de livraison sont fixés selon le type de produit commandé.
Les frais de livraison sont basés sur l'envoi d'un seul article. L'achat de plusieurs articles génère des frais de livraison distincts - vous ne pouvez pas bénéficier des frais "par livraison" ou "par article" comme lorsque vous effectuez vos achats directement auprès d'Amazon.fr.
Clé de région France métropolitaine et Monaco France métropolitaine et Monaco France métropolitaine et Monaco à l'exclusion de certaines zones géographiques France métropolitaine et Monaco à l'exclusion des codes postaux suivants : 17111, 17123, 17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940, 29240, 29242, 29252, 29259, 50116, 56170, 56360, 56590, 56780, 56840, 83140, 83150, 83400, 85350 DOM Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon TOM Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna Europe : pays limitrophes hors Suisse Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni Europe : autres pays Açores, Autriche, Danemark, Finlande, Gibraltar, Grèce, Iles Canaries, Irlande, Liechtenstein, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Vatican, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie Etats-Unis et Canada Etats-Unis et Canada Autres pays du monde Autres pays du monde
The_Entertainer Modalités d'expéditionHaut de la page
Livraison
Votre commande est expédiée d'Angleterre, veuillez nous accorder un délai de livraison allant jusquà 10 jours ouvrés après expédition.
Il n'y a pas d'expédition les week-end et jours fériés anglais.
The_Entertainer Infos sur les taxesHaut de la page
Les prix affichés incluent toute TVA applicable.Haut de la page - Haut de la page
Sécurité et confidentialité
Amazon sait que vous vous intéressez à la manière dont les informations vous concernant sont utilisées et partagées. Nous apprécions le fait que vous nous faites confiance pour traiter ces informations de manière attentive et sensible. En consultant le site Amazon.fr, vous acceptez les pratiques décrites dans la Politique de confidentialité Amazon.fr.
De plus, nous souhaitons que vous soyez conscient du fait qu'Amazon.com fournira à The_Entertainer des informations concernant vos transactions impliquant ses produits (y compris, par exemple, votre nom, votre adresse, les produits que vous avez achetés et le montant de la transaction), et que ces informations seront assujetties à la Politique de confidentialité de The_Entertainer.
Pratiques en matière de protection de la vie privée
The_Entertainer prend très au sérieux la confidentialité de vos données personnelles.
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Retours et remboursements
Satisfait ou remboursé pendant 28 Jours !
Si vous changez d'avis sur un article vous pouvez nous le retourner à vos frais dans les 28 jours suivant l'achat de votre commande. L'article devra être dans son emballage d'origine et en parfait état.
En cas d'article détérioré ou défectueux, veuillez nous joindre au plus vite, soit via amazon.fr soit à amazonfrance@theentertainer.com.
Nous vous proposerons alors différentes solutions.
Après nous avoir contactés, vous pourrez poster votre marchandise à l'adresse suivante:
The Entertainer (Amersham) Ltd.Returns Departement
Boughton Business Park,Bell Lane,
Little Chalfont, Bucks. HP6 6GL
Royaume UniContacter ce vendeur Téléphone : 00441494737002
Si vous avez vos questions sur un débit effectué sur votre carte de crédit, veuillez contacter Amazon. Si vous avez des questions sur la manière de passer une commande, consultez les pages d'aide Amazon.
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FAQ Foire aux questions
Foire aux QuestionsVoici ci-dessous une sélection des questions qui nous sont fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre question, nous pourrons vous répondre très rapidement par e-mail.Quand arrivera ma commande ?Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire indiqué sur les pages produits pour la préparation de la commande et du délai de livraison. Voici la formule que nous utilisons :(Délai nécessaire pour lexpédition) + (délai de livraison annoncé) = Temps de livraison total.Généralement, il nous faut 2 à 3 jours pour recevoir votre commande et la préparer, puis le délai de livraison peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.Les jours ouvrés sont les jours travaillés, il ne faut donc pas compter les week-ends et les jours fériés. Etant une entreprise basée en Angleterre, il arrive quune livraison traverse des jours fériés anglais puis français.Où est ma commande ?Si votre colis fait plus de 2 kg nous pourrons vous proposer un numéro de suivi DPD, transporteur du groupe La Poste. Vous pourrez ainsi suivre le parcours de votre commande sur le site de Chronopost.Si votre colis fait moins de 2 kg, nous utilisons les services de Royal Mail qui remettra le colis à La Poste. Votre article sera livré avec votre courrier régulier.Jai reçu un message me confirmant lenvoi de ma commande, mais je nai toujours rien reçu, pourquoi ?Ce message indique que nous avons remis votre commande au transporteur. Le délai de livraison après expédition est de 10 jours ouvrés.Je ne suis pas à la maison pour la livraison, que se passe-t-il ?Si votre commande transit par Royal Mail celle-ci vous sera remise avec votre courrier régulier.Si elle transit par DPD, le livreur est censé laisser un avis de passage. Si lors du second passage, il ne peut toujours pas livrer, le colis sera remis à votre bureau de poste local.Mon enfant simpatiente et ne fait que me demander où est sa commande, aidez-moi !Si vous souhaitez expliquer le parcours de son colis à votre enfant, La Poste met à disposition une page pédagogique sur son site internet. Cette page est intitulée « Parcours du courrier ». Voici le chemin une fois sur la page de laposte.frPAGE DACCUEIL > PARTICULIER > ENVOYEZ ET RECEVEZ DU COURRIER > LES OFFRES ET CONSEILS PAS A PAS > 4 Parcours du courrier.Sachant que votre colis passe en Angleterre par létape « Collecte du courrier des entreprises » et reprend ce schéma à « Relevage des Boîtes aux lettres par le facteur » qui est fait dans un dépôt La Poste en Angleterre.Pourquoi ne livrez-vous pas dans un relais Kiala ?La livraison dans les relais Kiala est seulement pour les articles proposés par les vendeurs de la plateforme Marketplace et expédiés par Amazon.Pourquoi la livraison est payante ?La livraison est payante car son cout nest pas inclut dans le prix de chaque article. Ainsi nous faisons le calcul sur la commande globale.Le prix de la livraison inclut en moyenne les coûts par envoi, par article et par kg plus les taxes locales.Mon paiement ne passe pas, pourquoi ?Nous ne gérons pas lencaissement de votre commande, ceci est pris en charge par Amazon.fr directement. Vous trouverez de plus amples renseignements en suivant le chemin suivant : Aide > Paiement > Paiement non autorisé.Je nai pas reçu mon colis mais le prélèvement bancaire est fait, pourquoi ?Nous ne gérons pas lencaissement de votre commande, ceci est pris en charge par Amazon.fr directement. Généralement, Amazon.fr vérifie la solvabilité et encaisse votre article avant de nous transférer les détails de votre commande. Nous serons crédités plus tard.Pourquoi votre prix est-il différent que celui de mon magasin local ?Nous sommes souvent moins chers que les magasins français, car nous sommes un groupe Anglais. Notre politique de prix dépend des prix que nous pratiquons dans nos magasins au Royaume- Uni.Je ne trouve pas ma question, que puis-je faire ?Vous pouvez nous écrire directement en cliquant sur le lien contacter le vendeur sur la page de présentation "en un clin d'oeil"
