Help Aide Close window

Questions & Réponses

Que sont les Questions et Réponses Client ?

Les Questions et Réponses vous permettent de contacter dautres clients ou les vendeurs Marketplace afin de poser des questions ou de répondre à des questions sur les différents articles de notre catalogue. Vous pouvez ainsi soumettre des questions sur un produit ou partager votre expertise en répondant aux questions dautres clients.

Quelles questions puis-je poser ?

Posez des questions spécifiques au produit. Cest une opportunité pour obtenir les avis dautres clients ayant de l'expérience avec le produit concerné. Posez une question qui vous permette de profiter de cette expérience. Par exemple :

  • Cet appareil photo prend-t-il des photos de bonne qualité en basse lumière ?
  • Combien de temps dure la batterie de cet ordinateur portable si je regarde un film ?
  • Cet ordinateur a-t-il un ventilateur bruyant ?

Quelles questions devrais-je éviter ?

Les messages publiés doivent être formulés sous forme de question ou être une réponse à une question. Pour que ces messages soient utiles à la communauté d'utilisateurs, nous vous invitons à ne pas poster de messages non conformes à nos lignes directrices indiquées dans notre page Discussions entre clients ou relatifs à :

  • L'expédition ou la livraison
  • La disponibilité du produit
  • Une commande
  • Le Service Client
Si vous avez besoin d'assistance au sujet d'une commande, consultez nos pages d'Aide Commander. Pour toute autre question ou si vous souhaitez contacter le Service Client, rendez-vous sur la page daccueil de nos Amazon.fr pages dAide.

Comment puis-je soumettre une question ?

Sur la page de description du produit, faites défiler lécran jusqu'à loption « Questions et Réponses Client ». Saisissez votre question dans la zone de texte puis cliquez sur "Demander à la communauté".

Comment puis-je répondre à une question ?

Répondez directement aux questions dans les "Questions & Réponses" sur la page de description du produit en cliquant sur "Répondre à cette question". Pour répondre à d'autres questions, cliquez sur "Voir toutes les questions" et filtrez les questions en choisissant "Sans réponse" pour afficher seulement les questions nayant pas encore été répondues pour ce produit.