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Livraison des articles volumineux Que signifie "article volumineux" ?
Comment sont livrés les articles volumineux ?
Livraison dans la pièce de votre choix
Livraison au pied du domicile
Comment recycler un ancien article volumineux ?
Comment retourner un article volumineux ?
Que signifie "article volumineux" ?Les articles volumineux sont les produits encombrants ou lourds nécessitant un mode de livraison particulier sur rendez-vous. La page d'un article mentionne alors notre Livraison spéciale sur rendez-vous. Si cette indication ne figure pas sur la page, cela signifie que ce mode de livraison n'est pas disponible pour cet article. Revenir en haut Comment sont livrés les articles volumineux ?Nous vous proposons deux options de livraison : | Livraison dans la pièce de votre choix | Livraison au pied du domicile | Au moment de votre commande, vous pourrez choisir de prendre rendez-vous immédiatement via un calendrier mis à jour automatiquement, ou d'être contacté dans les quatre jours ouvrés suivant par téléphone par notre transporteur SLS pour choisir votre jour de livraison. Votre article sera livré dans la pièce de votre choix, et déballé par nos livreurs afin de vérifier que l'article ne présente aucun défaut. Les frais de livraison pour cette option s'élèvent à 19,90 Euros pour une livraison pendant la journée, et 42,60 Euros pour une livraison en soirée*. Plus de détails sur les détails de cette livraison | Dans les deux jours suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de notre transporteur Tatex confirmant l'expédition de votre commande et contenant votre numéro de réservation. Vous pourrez alors fixer un rendez-vous de livraison directement sur le site du transporteur. Votre article vous sera livré gratuitement à l'entrée de votre maison ou à l'entrée principale de votre immeuble. Selon l'article commandé, nous vous recommandons donc de vous faire aider pour sa manipulation. Plus de détails sur les détails de cette livraison | *Disponible pour certains codes postaux uniquement. Revenir en haut Livraison dans la pièce de votre choixPassage de la commande :Pendant le processus de commande, au moment de choisir votre option de livraison, vous aurez les deux possibilités suivantes : - La livraison dans la pièce de votre choix avec prise de rendez-vous par téléphone. Dans ce cas, vous serez contacté par notre transporteur SLS dans les quatre jours ouvrés suivant la validation de votre commande pour convenir d'un rendez-vous.
- La livraison dans la pièce de votre choix avec prise de rendez-vous immédiate. Un calendrier mis à jour automatiquement au moment de la commande vous permetta de sélectionner votre jour de livraison sans attendre. Frais de livraison :La livraison dans la pièce de votre choix coûte 19,90 Euros.
Pour les clients éligibles souhaitant être livré en soirée, les frais de livraison s'élèvent alors à 42,60 Euros. Déroulement de la livraison :1- Selon l'option sélectionnée, et une fois la commande validée, vous serez contacté par SLS dans un délai de 4 jours ouvrés pour convenir d'un rendez-vous. SLS vous contactera par téléphone du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00 pour vous proposer un jour de livraison.
2- La veille du jour de livraison convenu, SLS vous contactera à nouveau pour confirmer le rendez-vous et vous communiquer une plage horaire (2 heures) pendant laquelle la livraison aura lieu.
3- La livraison est prise en charge par 2 livreurs. Ils déposent l'article dans la pièce de votre choix et le déballent afin de vérifier qu'il n'est pas défectueux.
4- Le colis est livré à une adresse, non pas à une personne. Une signature est néanmoins demandée. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi matin. Revenir en haut Livraison au pied de votre domicilePassage de la commande :Si cette option est disponible pour l'article sélectionné, au moment de choisir votre option de livraison, sélectionnez la Livraison au pied du domicile. Frais de livraison :La livraison au pied du domicile est gratuite. Déroulement de la livraison :1- Dans un délai de deux jours ouvrés suivant la validation de la commande, notre transporteur Tatex vient chercher le colis à notre dépôt et vous envoie un e-mail pour vous confirmer la prise en charge de votre colis et vous signifier que vous pouvez alors programmer une livraison directement sur le site du transporteur. Pour cette prise de rendez-vous, vous aurez besoin du numéro de réservation indiqué dans l'e-mail de Tatex.
2- Le jour de la livraison, Tatex vous envoie un SMS ou vous appelle (appel automatique) pour confirmer le rendez-vous.
3- La commande sera livrée à l'entrée de votre maison ou à la porte principale de l'immeuble. Le livreur ne pourra pas vous assister dans la manipulation de l'article.
4- La livraison s'effectue contre signature. Le colis ne pourra pas être laissé à un voisin. Veuillez noter que les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8h à 14h en France métropolitaine, Corse et Monaco et le samedi dans certains départements.
Si vous habitez à Paris ou en Ile de France, vous pouvez également sélectionner : - Une livraison le mercredi de 14h à 18h.
- Une livraison en soirée : 18h à 21h du lundi au vendredi (excluant le mercredi). Revenir en haut Comment recycler un ancien article volumineux ?Lorsque vous achetez un article volumineux sur notre site pour remplacer un ancien produit équivalent, nous vous proposons de nous charger gratuitement de son enlèvement. | Livraison dans la pièce de votre choix | Livraison au pied de votre domicile | Lors du processus de commande, au moment de choisir votre option de livraison, sélectionnez la Livraison dans la pièce de votre choix + enlèvement gratuit de votre ancien produit. Lors de la livraison de votre commande, SLS récupérera votre ancien produit dans la pièce où il se trouve. Veuillez noter que l'enlèvement de l'ancien produit n'est pas disponible pour tous les codes postaux. Si l'option n'est pas visible au moment du passage de la commande, c'est qu'elle n'est pas disponible. | Lors du processus de commande, au moment de choisir votre option de livraison, sélectionnez la Livraison au pied de votre domicile + enlèvement gratuit de votre ancien produit. L'enlèvement de celui-ci aura lieu, comme pour la livraison du nouvel article, au pied de votre domicile. Vous devrez donc vous charger de sortir votre ancien produit de la maison ou de l'immeuble. Nous vous recommandons donc de vous faire aider pour sa manipulation. Veuillez noter que l'enlèvement de l'ancien produit n'est pas disponible pour tous les codes postaux. Si l'option n'est pas visible au moment du passage de la commande, c'est qu'elle n'est pas disponible. | Revenir en haut Comment retourner un article volumineux ? Quelle que soit l'option de livraison choisie pour votre commande, l'article sera récupéré par nos transporteurs dans la pièce où il se trouve. | Raison du retour | Livraison dans la pièce de votre choix | Livraison au pied du domicile | | Votre article incorrect, endommagé ou défectueux | Le retour de l'article vous est offert par Amazon. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions organiser une collecte auprès de notre transporteur. | Le retour de l'article vous est offert par Amazon. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions organiser une collecte auprès de notre transporteur. | | L'article est en bon état, mais vous n'en avez plus besoin ou souhaitez simplement le retourner | Le coût d'un retour est de 19,90 Euros. Ce montant sera déduit du remboursement de votre article. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions organiser une collecte auprès de notre transporteur. | Le coût d'un retour est de 19,90 Euros. Ce montant sera déduit du remboursement de votre article. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions organiser une collecte auprès de notre transporteur. | Revenir en haut Pour les articles volumineux, nous vous offrons un
service de livraison adapté. L'article que vous avez sélectionné bénéficie de
ce service et nous assurons ainsi qu'il sera livré chez vous en bon état, dans
les délais promis et au moment que vous avez choisi.
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