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A propos de nos politiques de retours

Amazon.fr, et un grand nombre de vendeurs sur Amazon.fr, vous proposent de retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Cette page vous en apprend davantage sur nos politiques de retour. La plupart des articles vendus sur Amazon.fr bénéficient de notre politique de retour générale, mais certains produits sont soumis à des politiques de retours particulières.

Ces politiques de retour n'affectent pas la garantie légale de conformité et/ou la garantie des vices cachés dont vous pouvez bénéficier, le cas échéant. Vous trouverez plus d'informations sur ces garanties légales en cliquant ici.

Politique de retours des vendeurs

Bien que la plupart des vendeurs proposent une politique de retours équivalente à celle d'Amazon.fr, les politiques de certains vendeurs peuvent varier.

Si vous retournez un article à un vendeur sans utiliser de suivi de colis, et que celui-ci n'arrive pas à destination, ou si vous refusez le colis à sa livraison comme méthode de retour, il se peut que vous ne soyez pas éligible à une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Livres

Les livres achetés auprès d'Amazon.fr peuvent être retournés sous 30 jours. Vous serez guidé à chaque étape dans notre Centre de retours en ligne.

CD, DVD, Blu-ray ou Jeux vidéo

Les CD, DVD, Blu-ray et jeux vidéo expédiés par Amazon.fr doivent être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d'origine, non descellés et incluant le code-barres. Toutefois, les CD, DVD, Blu-ray et jeux vidéo envoyés par Amazon non scellés peuvent faire l'objet d'un retour dans leur condition d'origine, via notre Centre de retours en ligne.

Veuillez noter que les coffrets doivent nous être retournés en intégralité, et non seulement le CD, DVD, Blu-ray ou jeu vidéo défectueux, endommagé ou non conforme.

Logiciels ou CD-Rom

Les logiciels et les CD-Rom doivent nous être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d'origine, non descellés et incluant le code-barres via notre Centre de retours en ligne.

Articles de la boutique Hygiène, Beauté et Santé ou Animalerie

Les articles de cette boutique doivent nous être retournés sous 30 jours, impérativement non descellés et dans leur condition d'origine. Vous serez guidé pas à pas dans notre Centre de retours en ligne.

Articles volumineux

Si vous avez bénéficié de notre livraison spéciale sur rendez-vous, et souhaitez nous retourner un article de grande taille, notre transporteur viendra chercher votre article à votre domicile. Tous les détails d'organisation de cette collecte vous seront fournis dans notre Centre de retours en ligne.

Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, Amazon vous propose la possibilité de remplacer votre produit ou de vous faire rembourser le prix du produit. Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 19,90 € seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais vous souhaitez simplement le retourner.

Si toutefois vous préfériez procéder vous-même au retour de votre produit, veuillez noter que les frais de retour d'un article volumineux peuvent être plus élevés que les frais de retour habituels. Vous pourrez ainsi devoir supporter des frais de retour estimés jusqu'à 35 € pour un article volumineux.

Les retours peuvent être effectués à partir de notre Centre de retours en ligne.

Notre transporteur viendra chercher votre article à votre domicile.

Après la fenêtre de retours de 30 jours, si vous avez besoin d'une réparation, nous vous invitons à contacter en premier lieu le service après-vente du fabricant de la marque de votre produit.

Plusieurs marques de gros électroménager ne couvrent que les pièces dans leur garantie. Cela signifie qu'en cas de réparation, la main-d'½uvre et le déplacement peuvent être à votre charge. Puisque cette politique diffère des pratiques des marques sur d'autres types de produits électroniques, Amazon voudrait attirer votre attention sur ce point.

Chaussures et vêtements

Si vous souhaitez nous retourner une paire de chaussures ou un vêtement livrés en France métropolitaine, vous pouvez bénéficier d'un retour gratuit quelle que soit la raison du retour. Pour en savoir plus sur le retour de ces articles, ou lire nos conseils pour l'essayage de vos chaussures, cliquez ici.

Veuillez noter que les chaussures et vêtements doivent nous être retournés dans leur condition d'origine, sous 30 jours, via notre Centre de retours en ligne.

Montres et bijoux hauts de gamme

Si vous souhaitez nous retourner une montre ou un bijou de grande valeur, rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne afin d'organiser une collecte de l'article. Pour plus d'informations sur la livraison et le retour des articles haut de gamme, cliquez ici.

Contenu Kindle et numérique

Pour plus d'informations sur les politiques de retours spécifiques au Kindle ou contenu numérique, rendez-vous sur Politique de retour Kindle.

Musique AutoRip

Dans le cadre du programme Autorip, après avoir validé une commande d'un album éligible à Autorip, une version MP3 gratuite de cet album sera ajoutée à votre bibliothèque Cloud Player et disponible sur votre PC ou MAC, ou autre appareil compatible.

Si vous annulez une commande d'un album Autorip ou que vous retournez un album Autorip après avoir téléchargé une ou plusieurs pistes MP3 correspondante à cet album dans votre bibliothèque Cloud Player (Cela inclut le téléchargement automatique à un appareil si vous avez activé cette option), cela sera considéré comme un achat de MP3 dans la boutique MP3, vous serez alors débité sur votre carte bancaire (ou autre moyen de paiement) du prix actuel de la version MP3 au moment de votre annulation ou lorsque votre commande est retourné dans nos centres. (Le prix pourrait être plus élevé que la version CD de votre commande initiale). Veuillez noter que ce débit est non-remboursable.

Si vous annulez votre commande ou la retournez sans avoir téléchargé la version MP3 du CD audio dans votre bibliothèque Cloud Player, nous la supprimerons de votre bibliothèque Cloud Player et vous ne serez pas débité. Pour plus d'informations rendez-vous sur A propos d'AutoRip et AutoRip : conditions d'utilisation.

Amazon.fr, et un grand nombre de vendeurs sur Amazon.fr, vous proposent de retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
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