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Livraison éclair : Questions-réponses

Quel délai de livraison s'applique aux commandes pour lesquelles les clients ont choisi la Livraison éclair? 

Nous nous attendons à ce que vous donniez la plus haute priorité au traitement de ces commandes et les expédiiez dans les plus brefs délais.

Veuillez garder à l'esprit que les clients s'attendront à recevoir les commandes pour lesquelles ils ont choisi l'option de Livraison éclair plus rapidement que les commandes en Livraison rapide.

Quelle promesse de livraison faites-vous aux clients qui choisissent cette option de livraison?

La promesse de livraison reflétera le calcul suivant: date de livraison = temps de traitement + durée de transit . Cette information sera clairement affichée sur la page de paiement et incluse dans le courriel de confirmation que nous envoyons aux acheteurs.

Quel est temps de traitement autorisé par Amazon.fr pour les commandes livraison éclair ?

Vous devez expédier les commandes livraison éclair dans les 2 jours ouvrés à compter de la date à laquelle Amazon.fr vous a confirmé la commande. 

Est-ce que la date à laquelle la commande est livrée  par rapport à la promesse faite au client affectera mes indicateurs de performance ?

Oui, comme pour toutes les commandes, la comparaison entre la date réelle de livraison et la date promise est l'un des facteurs que nous prenons en compte pour mesurer votre performance de vendeur.

Quels pays sont couverts par cette option de livraison pour les produits Livres, Musique, Vidéo, DVD?

La livraison éclair pour les produits Livres, Musique, Vidéo, DVD est disponible pour les expéditions vers la France métropolitaine et Monaco uniquement.

Je participe au programme Expédié par Amazon ; cette nouvelle option de livraison a-t-elle des conséquences pour moi ?

La livraison éclair pour les produits Livres, Musique, Vidéo, DVD n'affecte pas vos commandes Expédié par Amazon. Lorsque les clients achètent des produits traités dans le cadre du service Expédié par Amazon, ils bénéficient déjà des mêmes options de livraison que lorsqu'ils passent des commandes directement auprès d'Amazon.fr.

Assistance aux vendeurs

Veuillez utiliser l'adresse électronique associée à votre compte Vendeur Amazon.fr.
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