Contactez votre transporteur

Avant de contacter le transporteur en charge de votre commande, veuillez noter que vous pouvez suivre votre colis depuis :

NOTE : Nous vous recommandons d'indiquer votre nom sur la boîte aux lettres et sur la sonnette à l'adresse d'expédition indiquée dans votre commande. Merci d'indiquer également votre digicode dans votre adresse, si vous en avez un.

L'e-mail de confirmation d'envoi

Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition (souvent accompagné d'un numéro de traçabilité).

Sachez également qu'Amazon possède plusieurs centres de distribution en Europe et il arrive que certains articles ne soient pas disponibles dans tous nos centres mais seulement dans certains d'entre eux. Par conséquent, votre colis peut traverser d'autres pays avant de vous parvenir.

Indépendamment de la provenance de votre colis, nous travaillons avec un grand nombre de transporteurs pour nous assurer que vous receviez vos colis aussi rapidement que possible. La date estimée de livraison qui vous est indiquée lorsque vous validez votre commande tient compte de ce temps de transport.

Votre compte sur Amazon.fr

Dans Votre compte, cliquez sur le bouton "Vos commandes", puis visualisez la commande en question. Sur le récapitulatif de la commande, vous verrez un bouton "Suivi du colis".

Nos transporteurs

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La Poste Colissimo

Pour tout colis à destination de la France métropolitaine ou de l'Europe, envoyé en mode Rapide via La Poste Colissimo, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous :

Le numéro de traçabilité d'un colis Colissimo figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte. Il commence généralement par 8G.

À noter : les colis envoyés en mode Rapide en France métropolitaine et à Monaco, par Colissimo Profil, sont déposés directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte est trop petite et en cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé. Le colis peut être retiré dans les 15 jours au bureau de poste, sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de passage.

Pour tout colis livré en point relais, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez vous :

Le numéro de traçabilité de votre colis figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte. Il commence par 6Y ou 6Z. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre foire aux questions.

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Chronopost

Chaque colis envoyé via Chronopost a un numéro de traçabilité que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

À noter : Une signature peut être demandée à la livraison. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison. Il est également recommandé de fournir un numéro de téléphone. En cas d'absence, et si le colis est trop volumineux pour être laissé dans la boîte aux lettres, il sera mis en instance au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison, ou dans un point relais si celui-ci est plus proche que le bureau de poste, ou bien à l'agence Chronopost si le bureau de poste est fermé. De plus, pour les livraisons à l'international, vous devez indiquer un numéro de téléphone uniquement du pays dans lequel la livraison est prévue.

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UPS

Chaque colis envoyé via UPS a un numéro de traçabilité. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

À noter : Une signature peut être demandée à la livraison. En cas d'absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé. UPS effectue trois tentatives de livraison. Si aucune n'aboutit, vous disposez de 5 jours pour récupérer le colis au dépôt d'UPS. Vous avez la possibilité de contacter UPS directement, par téléphone ou via leur site internet, pour arranger un rendez-vous ou modifier l'adresse. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.

En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro "info notice" sur l'avis de passage. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site de suivi d'UPS pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi.

Si votre colis pèse moins de 20 kg, celui-ci sera déposé au point relais Kiala le plus proche de chez vous. Un avis de passage indiquant l'adresse de ce point relais Kiala vous sera alors laissé.

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TNT France

Chaque colis envoyé via TNT a un numéro de traçabilité. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

À noter : Une signature peut être demandée à la livraison. En cas d'absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé / un SMS est envoyé. Si le livreur ne peut pas atteindre la porte principale afin de laisser un avis de passage, un SMS est envoyé sur le numéro de téléphone communiqué lors du passage de la commande. TNT effectue deux tentatives de livraison. Si aucune n'aboutit, TNT laissera un deuxième avis de passage / enverra un second SMS sur lequel apparaîtra le nom du point de retrait où ils déposeront le colis (point de retrait Relais Colis le plus proche de votre adresse). Le colis restera au point de retrait 10 jours avant d'être retourné à Amazon. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.

En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro de téléphone sur l'avis de passage. Les livraisons par TNT sont faites du lundi au vendredi et le samedi matin jusqu'à 13h.

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SLS

Pour les articles volumineux, notre transporteur, SLS, prendra contact avec vous pour arranger un rendez-vous de livraison. Vous pouvez contacter SLS au numéro suivant : 0 969 323 757 (prix d'un appel local).
Il vous sera demandé de laisser votre numéro de téléphone et votre département et votre agence locale SLS vous rappellera au plus vite.
Note : merci d'indiquer un numéro de téléphone français pour faciliter la prise de rendez-vous et la livraison par le transporteur.

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FedEx

Vous pouvez contacter FedEx (anciennement Tatex) au 0 825 886 887 (0.15¤ Minute) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.
Vous pouvez également demander à être contacté depuis le site de FedEx

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Phone Express

Vous pouvez joindre le service client Phone Express du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h au 02 38 51 31 04

À noter : Une signature peut être demandée à la livraison. Si le destinataire est absent et que la taille de la boîte aux lettres le permet, le colis y sera déposé. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.

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Kiala

Vous pouvez suivre votre colis sur www.kiala.fr ou sur www.kiala.be pour les envois vers la Belgique.
Sélectionnez Amazon dans le menu déroulant sur la page d'accueil puis entrez votre numéro de suivi.

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Top Chrono

Vous pouvez joindre le service client de Top Chrono au : 01 40 96 20 88.

À noter : Une signature peut être demandée à la livraison. Si le destinataire est absent et que la taille de la boîte aux lettres le permet, le colis y sera déposé. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.

Merci d'indiquer également votre numéro de téléphone lors du passage de la commande afin que Top Chrono puisse vous joindre si vous n'êtes pas présent lors de la livraison (pour tenter de trouver avec vous une solution : laisser le colis à un voisin, laisser le colis dans votre boîte aux lettres si possible...).

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Colis Privé

Pour tout colis à destination de la France métropolitaine envoyé en mode rapide via Colis privé, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous:

Le numéro de traçabilité des colis Colis Privé figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte.

A noter : En cas d'absence et si votre colis n'a pas pu être laissé dans votre boîte aux lettres, celui-ci sera déposé dans le point relais Kiala le plus proche de votre adresse de livraison.
Un e-mail automatique vous sera envoyé contenant l'adresse du point Relais ainsi que les modalités pour retirer votre colis. Vous disposerez de 10 jours ouvrès pour le retirer avant que celui-ci soit retourné à Amazon.

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Post NL (TNT)

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés aux Pays-Bas via Post NL :

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bpost (Taxipost)

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés en Belgique via bpost sur le site www.post.be/etr/base/welcome.do?method=checkCookie&lang=FR.

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P&T Luxembourg

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés au Luxembourg via P&T Luxembourg sur le site www.trackandtrace.lu.

Vous pouvez également contacter P&T Luxembourg par téléphone au 800 23 231 (numéro gratuit depuis le Luxembourg). Les langues parlées sont le luxembourgeois, le français, l'allemand et l'anglais.

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Citylink

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés au Royaume-Uni via Citylink sur le site http://www.city-link.co.uk/

À noter : Une signature est requise à la livraison.

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DHL

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés via DHL sur le site www.dhl.de - disponible uniquement en allemand ou en anglais.

DHL Pologne

Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers la Pologne en français, anglais ou allemand à l'adresse suivante : http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?.

Alternativement, vous pouvez effectuer le suivi en polonais via DHL Pologne sur le site www.dhl.com.pl. Il vous faudra indiquer "2354113" dans la case "Numer SAP" et le numéro de suivi de votre colis dans la case "Numer referencyjny przesylki"

Vous pouvez également contacter DHL PL par téléphone depuis la Pologne au 0800262966 (numéro gratuit)

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SDA

Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers l'Italie via SDA sur le site www.sda.it - disponible uniquement en italien ou en anglais.

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MRW

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés via MRW :

Vous pouvez également contacter MRW par téléphone uniquement depuis l'Espagne et pour les commandes vers l'Espagne au 800007760 (numéro gratuit) ou 902 500 850 (numéro payant: 0.0978¤ + 0.072¤/min).

Pour les commandes vers le Portugal, vous pouvez contacter MRW par téléphone au +351 707 236 333 (numéro payant).

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Post AT

Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers l'Autriche via Post AT sur le site www.post.at - disponible uniquement en allemand ou anglais.

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Post DK

Vous pouvez effectuer le suivi des colis vers le Danemark via Post DK sur le site www.postdanmark.dk - disponible uniquement en anglais ou danois.

i-Parcel

Vous pouvez effectuer le suivi des colis envoyés via i-Parcel :

Vous pouvez également contacter i-Parcel par téléphone au +33(0)800919670.

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