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Foire aux questions

J'ai rencontré un problème lors du passage de ma commande. Que faire ?

Vous trouverez des réponses aux questions que vous pouvez vous poser lors de la commande sur notre page consacrée à la résolution de problème.

Non, le seul moyen de passer commande sur notre site est d'utiliser notre formulaire de commande en ligne.

Nous confirmons chaque commande passée par e-mail. Lorsque vous passez commande, les articles que vous avez sélectionné disparaissent de votre panier. Si vous n'avez pas reçu ce dernier, assurez-vous que votre panier est bien vide. Par ailleurs, vous pouvez consulter toute commande validée dans Votre compte.

Lorsque vous commandez un article, au moment de sélectionner une option de livraison, vous pouvez nous préciser qu'il s'agit d'un cadeau. Sur la page suivante, vous aurez la possibilité d'ajouter un message et de choisir de faire livrer votre article dans un papier cadeau. Veuillez noter que si cette option ne s'affiche pas, c'est qu'elle n'est pas disponible pour l'article choisi. Vous pouvez également consulter les détails de notre Service cadeau pour plus de détails.

Amazon vous propose parfois de précommander certains articles. Une fois que l'article est disponible, il vous sera expédié automatiquement à l'adresse sélectionnée lors de votre précommande et sera accompagné d'un e-mail de confirmation d'envoi. Veuillez noter que les dates de sortie d'articles sont susceptibles d'être modifiées.

 Puis-je grouper mes commandes ?

Lorsque cela nous est possible, si vous passez deux commandes dans un court laps de temps, nous regroupons automatiquement vos articles dans un seul et même colis. Cependant, il est possible que les articles que vous sélectionnez proviennent de dépôts différents. Par conséquent, il n'est pas possible de regrouper les commandes manuellement.