Chèques-cadeaux (ou cartes-cadeaux) et bons de réduction

Comment acheter un chèque-cadeau (ou une carte-cadeau) ou utiliser un bon de réduction ? Quelles sont les conditions d'utilisation ? Cette section d'aide répond en détail à vos questions sur nos chèques-cadeaux et bons de réduction.

Chèques-cadeaux (ou cartes-cadeaux) -- Foire Aux Questions

• Qu'est-ce qu'un chèque-cadeau (ou une carte-cadeau) ?
• Comment commander un chèque-cadeau ?
• Comment supprimer un chèque-cadeau de mon panier ?
• Puis-je acheter un chèque-cadeau Amazon dans un point de vente physique ?
• Quand recevrai-je mon chèque-cadeau ?
• Comment imprimer un chèque-cadeau à domicile ?
• Comment modifier la date de livraison d'un chèque-cadeau électronique ?
• Puis-je voir un exemple de chèque-cadeau ?
• Puis-je choisir un modèle spécifique à une occasion ?
• Comment inclure une photo personnelle sur un chèque-cadeau ?
• Puis-je suggérer un article sur mon chèque-cadeau ?
• Puis-je commander un grand nombre de chèques-cadeaux en une fois ?
• Le chèque-cadeau que j'ai commandé n'est pas arrivé !

Utiliser votre chèque-cadeau :

• J'ai effacé mon chèque-cadeau par accident, pouvez-vous m'en renvoyer un ?
• Comment utiliser mon chèque-cadeau ?
• Je n'arrive pas à utiliser mon chèque-cadeau, quel est le problème ?
• J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye d'imprimer mon chèque-cadeau à partir de Votre Compte, que puis-je faire ?
• Si je ne dépense pas tout mon chèque-cadeau en une fois, que devient le solde non-utilisé ?
• Quelles sont les restrictions d'utilisation d'un chèque-cadeau ?

Qu'est-ce qu'un chèque-cadeau (ou une carte-cadeau) ?

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour l'achat de la plupart des articles vendus sur Amazon.fr. Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux pour tout montant jusqu'à 1000 euros, et imprimer vos chèques-cadeaux à domicile ou les envoyer par e-mail ou par courrier partout dans le monde. Si vous recevez un chèque-cadeau, une fois que vous avez entré son code sur www.amazon.fr, le solde sera enregistré dans votre compte Amazon pour vos futures commandes.

Comment commander un chèque-cadeau ?

1. Visitez la page : offrir un chèque-cadeau.
2. Cliquez sur le bouton Acheter en-dessous du type de chèque-cadeau Amazon.fr que vous souhaitez (électronique, à imprimer à domicile, ou carte-cadeau).
3. Sélectionnez un style.
4. Entrez le montant désiré, un message personnalisé et les informations pour la livraison le cas échéant.
   Remarque concernant la commande de plusieurs chèques-cadeaux : Pour les chèques-cadeaux électroniques et "à imprimer à domicile", vous pouvez créer jusqu'à 400 chèques-cadeaux différents en une commande (pour les chèques-cadeaux envoyés par e-mail ou imprimés à domicile). En ce qui concerne les cartes-cadeaux physiques, vous avez la possibilité d'en sélectionner 25 par commande. Pour en savoir plus, visitez notre page d'Aide Commandes de chèques-cadeaux multiples
5. Cliquez sur Ajouter à la commande quand vous avez fini de créer votre chèque-cadeau. Le chèque-cadeau sera ajouté dans le cadre "Commande de chèque-cadeau" sur la droite de la page.
   Veuillez noter : le chèque-cadeau n'est pas ajouté à votre panier.

   

6. Sélectionnez votre mode de paiement.
   Remarque sur la méthode de paiement utilisée : Si vous devez imprimer un chèque-cadeau à domicile, ou vous faire renvoyer un chèque-cadeau électronique, il vous sera demandé de confirmer ce mode de paiement pour des raisons de sécurité. Important : Si vous souhaitez utiliser une e-Carte Bleue pour payer votre chèque cadeau, nous vous recommandons de conserver les coordonnées de cette carte afin de pouvoir les entrer à nouveau lorsque cette mesure de sécurité sera appliquée.
   
7. Vérifiez votre commande et cliquez sur Validez votre commande pour finaliser la commande.

Comment supprimer un chèque-cadeau de mon panier ?

Si vous avez ajouté à votre commande un chèque-cadeau personnalisé que vous ne désirez plus, vous pouvez le supprimer en cliquant sur le bouton "Supprimer".

Puis-je acheter un chèque-cadeau Amazon dans un point de vente physique ?

Oui. Amazon s'est associé avec des partenaires  pour vous permettre d'acheter des chèques-cadeaux Amazon dans certains points de vente comme les bureaux de tabac , des maisons de la presse, des cybercafés et des magasins de téléphonie .

Ces chèques-cadeaux se présentent sous la forme d'un ticket sur lequel figure le code chèque-cadeau, son montant ainsi que la date d'expiration. Vous pouvez ensuite l'enregistrer sur votre compte en cliquant sur "Ajouter un chèque-cadeau sur votre compte" dans Votre compte .

Découvrez comment trouver le point de vente le plus proche.

Quand recevrai-je mon chèque-cadeau ?

• Chèques-cadeaux Electroniques : Ils arrivent généralement dans les 15 minutes après la commande si vous choisissez "Maintenant" comme date de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une date de livraison jusqu'à 1 an à l'avance.
  Remarque : Les chèques-cadeaux commandés en avance seront facturés 1 à 2 jours avant la date choisie. Nous vous enverrons un courriel de rappel 7 jours avant.
  
• Chèques-cadeaux à imprimer à domicile : Vous pouvez imprimer votre chèque-cadeau Amazon.fr depuis le récapitulatif de la commande dans Votre Compte. Vous verrez un bouton Imprimer votre chèque-cadeau lorsque le chèque-cadeau est prêt. Ces chèques-cadeaux peuvent être imprimés peu après le traitement de votre commande. Exceptionnellement, cela peut prendre jusqu'à 15 minutes.
  
• Cartes-cadeaux : (Pour les adresses en France métropolitaine) Arrivent par courrier 1 jour ouvré après votre commande.

Comment imprimer un chèque-cadeau à domicile ?

Lorsque vous choisissez l'option 'Imprimer à domicile', un chèque-cadeau au format PDF spécifique à  votre commande est créé et peut être téléchargé depuis le récapitulatif de votre Commande dans Votre Compte. Il vous est nécessaire d'avoir Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur pour ouvrir et imprimer des fichiers PDF :

• Accédez au récapitulatif de votre commande sur Votre compte en cliquant sur "Vos commandes".
• Dans ce récapitulatif , cliquez sur "Imprimer le chèque-cadeau". Si ce lien n'apparaît pas, votre commande est vraisemblablement toujours en cours de traitement. Nous vous conseillons de rafraîchir la page.
• Confirmez les données concernant la carte de crédit utilisée pour passer la commande. Vous ne serez pas facturé(e) à nouveau. La vérification de ces données est seulement une mesure de sécurité.
• Cliquez sur "imprimer". Votre chèque-cadeau sera téléchargé et ouvert au format PDF pour impression.

Remarque sur la vérification du mode de paiement : Vous devez confirmer les données concernant la carte utilisée pour passer votre commande. Si les coordonnées ne sont pas exactement identiques (y compris les espaces, ponctuations et majuscules dans le nom du titulaire), il vous sera impossible d'imprimer votre chèque-cadeau. Toute variation peut causer des problèmes. Vous pouvez vérifier vos données de paiement dans Votre compte en cliquant sur modifier ou supprimer un mode de paiement.

Vous pouvez imprimer votre chèque-cadeau autant de fois que vous le souhaitez, le code du chèque-cadeau ne pouvant bien entendu être utilisé qu'une seule fois. Dès que celui-ci a été utilisé sur notre site, le lien pour imprimer le chèque cadeau ne sera plus accessible.

Comment modifier la date de livraison d'un chèque-cadeau électronique ?

La date de livraison apparaît en haut du résumé de la commande. Si cette date est incorrecte, il vous faut annuler la commande pour ce chèque-cadeau et en passer une nouvelle.

Pour revoir ou annuler la date prévue pour la livraison d'un chèque-cadeau électronique :

1. Rendez-vous dans Votre compte (http://www.amazon.fr/votre-compte).
2. Identifiez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
3. Cliquez sur "Gérer vos chèques-cadeaux électroniques programmés" dans la rubrique Paiements et chèques-cadeaux.
4. Choisissez "Visualiser ou annuler une commande".

Pour annuler une commande de chèques-cadeaux électroniques programmés, cliquez sur "Besoin d'annuler cette commande ?" puis sur "annuler la commande".

Puis-je voir un exemple de chèque-cadeau ?

Des exemples de chèques-cadeaux sont disponibles sur la page chèques-cadeaux.

Puis-je choisir un modèle spécifique à une occasion ?

Oui. Une sélection de différents styles vous sera présentée. Vous pourrez sélectionner le style adapté à l'occasion en cliquant sur le bouton "sélectionner" sous le dessin choisi. Si vous décidez d'envoyer un chèque-cadeau par e-mail, vous aurez aussi la possibilité de télécharger une de vos images. Veuillez noter qu'un seul format est disponible pour les chèques-cadeaux papier. Veuillez noter que JavaScript est nécessaire pour afficher les différents styles.

Comment inclure une photo personnelle sur un chèque-cadeau ?

1. Rendez-vous sur notre page Chèques-cadeaux.
2. Cliquez sur le lien "Envoyer par e-mail" ou "Impression sur votre propre imprimante".
3. Sous la section "Choisir une option pour votre chèque-cadeau" cliquez sur "Créer un design avec votre image".
4. Cliquez sur "Parcourir" pour choisir une image depuis votre ordinateur. Une fenêtre secondaire où vous pourrez selectionner l'image à télécharger apparaîtra.
5. Vous avez à présent la possibilité de zoomer, déplacer ou faire pivoter l'image. Vous pouvez également changer le fond.
6. Lorsque vous êtes satisfait du design, assurez-vous que votre image est conforme aux Directives sur le contenu et que vous avez lu et accepté les Conditions générales.
7. Cliquez sur le bouton "Valider votre création" pour ajouter l'image au chèque-cadeau.

Puis-je suggérer un article sur mon chèque-cadeau ?

1. Rendez-vous sur notre page Chèques-cadeaux.
2. Cliquez sur le lien "Envoyer par e-mail".
3. Sous la section "Choisir une option pour votre chèque-cadeau" cliquez sur "Proposer un article sur votre chèque-cadeau".
4. Cliquez sur "Choisir un produit" pour sélectionner un article dans nos boutiques. Une fenêtre secondaire où vous pourrez sélectionner un article apparaîtra.
5. Lorsque vous êtes satisfait de l'article, cliquez sur le bouton "Sélectionner ce produit". L'article apparaitra dans la bulle sur la page principale. Vous aurez la possibilité soit de pré-visualiser soit de changer l'article en cliquant sur les boutons sous la bulle.
6. Le montant de l'article que vous souhaitez suggérer sera automatiquement ajouté dans la case "Montant", vous pourrez l'éditer afin de proposer un montant inférieur ou supérieur selon votre choix.
7. Enfin, cliquez sur le bouton "Ajouter à la commande" afin d'ajouter le chèque-cadeau à votre commande.

Puis-je commander un grand nombre de chèques-cadeaux en une fois ?

Bien sûr ! Vous pouvez commander jusqu'à 400 chèques-cadeaux en une fois. Pour en savoir plus sur les commandes de chèques-cadeaux en gros, merci de visiter notre page Commande de chèques-cadeaux multiples.

Nous proposons également des solutions spécifiques pour les entreprises. Merci de consulter la page Chèques-cadeaux entreprises pour plus d'informations.

Le chèque-cadeau que j'ai commandé n'est pas arrivé !

Certaines adresses e-mail disposent de filtres anti-spam qui peuvent bloquer la réception de nos chèques-cadeaux électroniques. Nous vous suggérons de vérifier ces paramètres.

Pour renvoyer un chèque-cadeau :

1. Rendez-vous dans le récapitulatif de la commande dans Votre Compte.
2. Un lien "Renvoi !" apparaît.
3. Confirmer les informations sur l'envoi du chèque-cadeau et suivez les instructions à l'écran.

J'ai effacé mon chèque-cadeau par accident, pouvez-vous m'en renvoyer un ?

Merci de nous contacter en nous communiquant les informations suivantes :

• le numéro de commande (si possible)
• le nom de la personne qui a commandé le chèque-cadeau et le nom du destinataire
• L'adresse (postale ou électronique) à laquelle il a été envoyé.

Vous avez également la possibilité de renvoyer directement vous-même ce chèque-cadeau à votre destinataire via Votre Compte. Pour ce faire:

1. Rendez-vous sur votre compte: http://www.amazon.fr/votre-compte
2. Dans la section "Commandes", Cliquez sur "Vos commandes"
3. Identifiez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe
4. Cliquez sur "Renvoyer un chèque-cadeau" sur la droite de la commande concernée

Comment utiliser mon chèque-cadeau ?

Sans passer de commande : Vous pouvez enregistrer votre chèque-cadeau sur Votre Compte.

1. Cliquez sur "Ajouter un chèque-cadeau sur Votre Compte".
2. Identifiez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
3. Entrez le code du chèque-cadeau et cliquez sur 'ajouter au solde du compte'. Le solde de votre Compte chèque-cadeau sera utilisé sur votre prochaine commande.

En passant une commande avec votre panier : Entrez le code sur le bon de commande -dans la section Paiement :

En passant une commande en 1-Click : si le chèque-cadeau est déjà enregistré sur votre, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre commande.

Après avoir validé une commande en 1-Click : Cliquez sur le bouton "Visualiser ou modifier la commandes " qui apparaît quand vous avez choisi achetez en 1-Click :

Sur la page suivante, dans la section : Infos Paiements, vous pourrez entrer le code.

Vous recevez un message d'erreur vous informant que le code a déjà été utilisé ? Une fois le code enregistré sur notre site www.amazon.fr, le solde est conservé dans votre compte Amazon et est disponible pour de futures commandes. Vous n'avez plus besoin d'entrer ce code. Pour confirmer que le montant du chèque-cadeau est disponible sur Votre compte, vérifier le solde de votre compte chèque-cadeau. Si le montant n'apparait pas, il est possible que vous ayez plus d'un compte Amazon.fr. Dans ce cas, veuillez  nous contacter.

Si ce n'est pas le problème, vérifiez les conditions d'utilisation afin de vous assurer que votre commande les remplit.

J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye d'imprimer mon chèque-cadeau à partir de Votre Compte, que puis-je faire?

Merci d'essayer d'imprimer le chèque cadeau depuis le lien reçu dans l'e-mail de confirmation

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, merci de contacter le Service Clientèle

Si je ne dépense pas tout mon chèque-cadeau en une fois, que devient le solde non-utilisé ?

Une fois votre code entré sur www.amazon.fr, le solde du chèque-cadeau est conservé sur votre compte chèques-cadeaux. Vous n'avez pas besoin d'entrer votre code à nouveau pour vos prochaines commandes. La date d'expiration du chèque-cadeau continue de s'appliquer au solde non utilisé.
En passant commande, assurez-vous que l'option "chèque-cadeau ou bon de réduction" est bien sélectionnée. Si le montant de la commande est supérieur au solde disponible sur votre compte chèques-cadeaux Amazon, vous devrez payer la différence par carte.
La déduction du solde de votre compte chèques-cadeaux sera visible dans le récapitulatif de la commande. Si vous ne voyez pas le chèque-cadeau sur cette page et qu'il n'est pas expiré, il est possible que vous ayez plus d'un compte Amazon. Dans ce cas, merci de nous contacter.

Quelles sont les restrictions d'utilisation d'un chèque-cadeau ?

Merci de consulter les conditions d'utilisation pour le détail des règles et restrictions.