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Questions fréquemment posées

Quelle est la politique de retours d'Amazon.fr ?

Nos politiques de retours varient selon le type d'article que vous souhaitez retourner. Pour en savoir plus sur nos politiques, consultez la page A propos de nos politiques de retours.

Comment retourner un article ?

Rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne pour demander le retour de votre article. Une étiquette de retour ou des instructions pour le retour de votre article vous seront fournies. Cette vidéo vous en dit plus sur le retour d'un article :

J'ai retourné mon article. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Selon l'option de remboursement que vous avez choisie, le délai peut varier. Ce tableau vous donne plus de détails.

Si vous avez payé les frais de retour de votre article et que ce retour résulte d'une erreur d'Amazon, ces frais vous seront remboursés lors du traitement de votre retour.

Puis-je retourner un jeu vidéo ou un logiciel déjà téléchargé ?

Comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation de la boutique de téléchargements de jeux vidéo et logiciels les téléchargements de jeux vidéo et de logiciels sont définitifs. Nous n'acceptons pas les retours de jeux vidéo ou de logiciels, sauf dans les cas où cela est requis par la loi.

Pour obtenir de l'aide concernant un achat ou un téléchargement, veuillez consulter la section Acheter un jeu vidéo ou un logiciel, ou contactez notre Service Client.

Retrouvez sur cette page toutes les réponses à vos questions concernant vos retours et remboursements, ainsi que le recyclage de vos articles.
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