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Comprendre les transactions bancaires

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Comprendre les transactions bancaires

Pourquoi vois-je appara�tre le m�me montant d�bit� plusieurs fois ?
Pourquoi vois-je appara�tre diff�rents montants d�bit�s alors que je n'ai pass� qu'une seule commande ?
Que repr�sente le montant d'un euro qui appara�t sur mon relev� de compte ?
Je ne reconnais pas le montant pr�lev�, que faire ?
Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle �t� refus�e ?
Pourquoi ne vois-je pas appara�tre le remboursement que vous m'avez confirm� ?

Pourquoi vois-je appara�tre le m�me montant d�bit� plusieurs fois ?

Quand vous commandez un article sur le site www.amazon.fr ou sur la plate-forme � Marketplace � du site www.amazon.fr, nous sommes parfois amen�s � contacter l'organisme �metteur de la carte bancaire utilis�e pour cette commande pour confirmer que le num�ro de la carte bancaire est valide et qu'elle n'a pas �t� report�e perdue ou vol�e.
Cela est fait via une demande d'autorisation de pr�l�vement correspondant au montant de la commande. Le montant de votre commande n'est toutefois pas pr�lev� au moment de cette demande d'autorisation.
Cette derni�re est une simple mesure de s�curit� mise en place pour prot�ger nos clients. Certaines banques peuvent garder les fonds relatifs � cette demande d'autorisation en r�serve pendant 7 � 10 jours. Vous pouvez contacter votre banque pour faire supprimer cette autorisation.

Pourquoi vois-je appara�tre diff�rents montants d�bit�s, alors que je n'ai pass� qu'une seule commande ?

M�me si vous n'avez pass� qu'une seule commande sur notre site, il se peut que vos achats soient exp�di�s en plusieurs colis. Nous vous d�bitons uniquement au moment de l'envoi des articles, ainsi vous pouvez voir plusieurs d�bits sur votre compte si votre commande est exp�di�e en plusieurs envois.
Si une commande est exp�di�e en plusieurs envois, des fonds peuvent �tre r�serv�s pour chaque demande d'autorisation. Nous stockons nos articles dans des d�p�ts situ�s en France, en Angleterre et en Allemagne. Quand les articles que vous avez command�s sont disponibles dans diff�rents d�p�ts, il se peut que nous exp�dions votre commande en plusieurs envois pour que vous receviez vos articles dans les plus brefs d�lais.
Si vous avez choisi l'option "Envoyer les articles en un minimum de colis" il n'y a pas de co�t additionnel engendr� par l'envoi de votre commande en plusieurs colis.

Notre site propose des articles vendus et exp�di�s par Amazon.fr mais aussi par des vendeurs tiers sur la place de march� � Marketplace � du site.
Si le vendeur d'un article n'est pas Amazon.fr, cela sera mentionn� � diff�rents endroits du site : dans le r�sum� de votre panier, juste en-dessous du nom de l'article et sur la page de commande, o� chaque article est list�. Lorsque vous passez une commande, tous vos articles se trouvent dans un seul et m�me panier, toutefois chaque vendeur exp�diera ses propres articles s�par�ment.
Si vous s�lectionnez plusieurs adresses de livraison pour les articles de votre commande, chaque adresse de livraison se verra assigner un num�ro de commande diff�rent. M�me si vous ne recevez qu'un seul e-mail confirmant votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque envoi de votre commande.Le r�sum� de votre commande dans Votre compte indique le montant d�bit� pour chaque envoi, ainsi que le montant total d�bit� pour votre commande.

Que repr�sente le montant d'un euro qui appara�t sur mon relev� de compte ?

Quand vous passez votre premi�re commande sur www.amazon.fr, nous sommes parfois amen�s � contacter l'organisme �metteur de la carte bancaire afin de confirmer la validit� du num�ro de votre carte bancaire, et v�rifier que celle-ci n'a pas �t� report�e perdue ou vol�e. Ces informations sont communiqu�es via une demande d'autorisation de pr�l�vement, souvent d'un montant dun euro. Toutefois, nous ne d�bitons pas ce montant d'un euro de votre carte bancaire. C'est une simple mesure de s�curit� que nous utilisons pour prot�ger nos clients.

Je ne reconnais pas le montant pr�lev�, que faire ?

Nous prenons tr�s au s�rieux vos requ�tes et nous pouvons nous rapprocher de votre banque pour r�gler ce probl�me. Toutefois, avant de nous contacter, nous vous demandons de consid�rer les cas suivants :
Avez-vous un fils ou une fille autoris� � utiliser votre carte bancaire ? Leur avez-vous parl� de ce montant d�bit� ?
Avez-vous un(e) partenaire, ami(e), connaissance ou coll�gue ayant acc�s � votre carte bancaire et qui aurait pu passer une commande ?
Avez-vous r�cemment envoy� un cadeau � quelqu'un en passant commande sur www.amazon.fr ?
Peut-�tre aviez-vous effectu� une pr�commande et que cette commande a �t� r�cemment envoy�e ?

Nous vous conseillons de v�rifier avec les personnes autoris�es � utiliser votre carte bancaire ou de vous rendre dans Votre compte pour consulter l'historique de vos commandes.

Si vous ne trouvez toujours pas d'explication, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :

le type de carte bancaire : Carte Bancaire , Visa, Visa Electron, EuroCard-MasterCard, American Express, Carte Aurore

les quatre derniers chiffres de cette carte. (Merci de ne pas fournir le num�ro entier de cette carte pour des raisons de s�curit�)

date du d�bit

montant d�bit�

num�ro de t�l�phone de l'organisme �metteur de votre carte bancaire

votre nom, adresse e-mail et num�ro de t�l�phone ou de fax

Vous pouvez nous fournir ces renseignements :

par e-mail � l'adresse : enquete-debit@amazon.fr

par fax aux num�ros suivants :

Depuis la France m�tropolitaine et les DOM-COM et la Nouvelle-Cal�donie : 0800 94 77 16

Depuis l'international : +33 174 18 10 39

Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle �t� refus�e ?

Il n'est pas rare qu'une carte bancaire soit refus�e une ou deux fois avant d'�tre finalement autoris�e. Nous vous enverrons un e-mail si nous rencontrons des difficult�s avec votre carte bancaire. Nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre banque afin de r�soudre ce contretemps.
En effet, les raisons d'un refus peuvent �tre multiples et ne sont pas toujours li�es au manque de liquidit�s sur le compte associ� � la carte. Certaines banques imposent des conditions particuli�res pour les achats effectu�s sur Internet et il se peut que cela soit la cause du probl�me.
Le refus peut �galement �tre li� au plafonnement du mode de paiement.
Veuillez aussi v�rifier que le nom du titulaire et la date d'expiration enregistr�s sur votre compte Amazon.fr sont exactement identiques � ce qui appara�t sur votre carte. Si vous pensez avoir fait une erreur dans le num�ro de votre carte, vous pouvez entrer cette carte � nouveau puis supprimer l'entr�e incorrecte.
Tant que la commande n'est pas entr�e dans le processus d'exp�dition, vous pouvez toujours changer les coordonn�es de votre carte bancaire ou entrer une nouvelle carte bancaire pour payer cette commande. Pour cela, rendez-vous dans Votre compte et s�lectionnez le lien pour � Modifier ou supprimer un mode de paiement �.

Pourquoi ne vois-je pas appara�tre le remboursement que vous m'avez confirm� ?

Des d�lais pouvant parfois intervenir de la part de la banque recevant le remboursement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre banque si votre remboursement devait ne pas appara�tre sur votre relev� bancaire dans les 7 jours ouvr�s apr�s avoir re�u la confirmation de notre part.
Si pass� ce d�lai, votre banque n'est pas en mesure de localiser ce remboursement, recontactez-nous afin que nous puissions effectuer de plus amples recherches.