Evaluer votre vendeur

Que sont les évaluations ?

Pour chaque commande passée sur Amazon.fr Marketplace, vous avez la possibilité de laisser un commentaire évaluant le service fourni par votre vendeur. Tous les commentaires comptent. Si votre expérience a été positive, votre évaluation est très importante pour le vendeur. Si elle est négative, elle est très importante pour d'autres clients.

Vous pouvez consulter ces évaluations sur la page du vendeur. Une note moyenne des évaluations représentée par une série de cinq étoiles figure également sur cette page. Cette moyenne est calculée à partir des évaluations laissées au cours des douze derniers mois, et le nombre de ces évaluations est mentionné entre parenthèses.

Si vous souhaitez émettre des critiques, assurez-vous d'avoir d'abord contacté votre vendeur pour lui donner toutes les chances de régler le problème.  Il est également très important que votre critique respecte les Règles de la communauté.

Si l'article que vous avez acheté ne correspond pas à la description qui en était faite, ou bien si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de contacter votre vendeur afin de lui faire part de la situation. Nous vous invitons également à consulter les conditions d'application de la Garantie A à Z afin de vérifier si votre transaction peut être couverte par cette garantie.

Si le paiement a été décliné et que votre commande a, en conséquence, été annulée, vous n'aurez pas la possibilité d'évaluer le vendeur pour cette transaction.

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Comment évaluer mon vendeur ?

Laisser une évaluation efficace

Notre système de classement va de une à cinq étoiles, cinq étant le meilleur score. Le classement moyen du vendeur apparaîtra à côté de son nom sur notre site.

Ecrire une évaluation efficace

Les commentaires les plus efficaces traitent de votre expérience d'achat, par exemple :

- Emballage et expédition de la commande : êtes-vous satisfait de l'emballage et de l'envoi de votre colis ?
- Service client : si vous avez contacté le vendeur, avez-vous reçu un service de qualité et une réponse rapide à votre demande ?
- Expérience d'achat : achèteriez-vous de nouveau auprès de ce vendeur ?

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre commande pour laisser une évaluation.

Pour laisser une évaluation, rendez-vous dans Votre compte et cliquez sur le lien "Evaluer le vendeur".

Vous recevrez un e-mail de rappel d'évaluation 2 jours après la date estimée de livraison ou 22 jours après avoir passé votre commande, si vous n'avez pas déjà évalué votre vendeur.

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Comment supprimer une évaluation ?

Si vous avez laissé une évaluation à un vendeur Marketplace et que vous désirez la retirer, vous pouvez la supprimer en suivant les instructions ci-dessous :

- Rendez-vous dans Votre compte et cliquez sur "Evaluer le vendeur" :

- Vous accéderez à toutes les évaluations que vous avez déjà laissées et aurez la possibilité de les supprimer.

- Si vous n'avez pas encore évalué une commande auprès d'un vendeur, veuillez noter qu'il vous sera demandé de soumettre votre évaluation avant d'accéder à la liste de toutes les évaluations données.

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Je suis vendeur. Comment obtenir des évaluations de la part de mes acheteurs ?

Consultez notre page consacrée à la réception d'une évaluation.

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