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Conditions de Participation

Dernière mise à jour le 29 août 2013

Les vendeurs ayant accepté le Contrat Amazon Services Europe Business Solutions trouveront une copie du contrat sur la page dAide Informations sur le Compte Vendeur (identification requise). Chaque vendeur peut trouver une copie de son contrat actuel avec Amazon dans Seller Central, en cliquant sur Aide puis Modalités et contrats.

Bienvenue au programme Marketplace d'Amazon Services Europe SARL, sise 5 rue Plaetis, L 2338 Luxembourg, Luxembourg (« Amazon »), sur le site www.amazon.fr. L'utilisation du programme Marketplace emporte l'acceptation des présentes Conditions de Participation, sans restriction et sans réserve. Lors de votre inscription à l'un ou l'autre des services proposés sur le programme Marketplace, vous devez accepter ces Conditions de Participation (y compris les clauses relatives à Vos Informations Personnelles et à la protection des données) en cliquant sur le bouton « J'accepte ».

Amazon met à disposition le programme Marketplace sur lequel les participants, vendeurs ou acheteurs (désignés indifféremment « Participants » ci-après), après inscription, peuvent réaliser des ventes à prix fermes. Dans ce cadre, la société Amazon n'est pas partie contractante. Elle ne fait, en tant que prestataire, que mettre à disposition la plate-forme. Nos Conditions de Participation se divisent en 3 sections :

A. Conditions générales
B. Conditions particulières applicables aux vendeurs
C. Conditions particulières applicables aux acheteurs

A. Conditions générales

1. Personnes habilitées à participer - Inscription

1.1. Peuvent s'inscrire comme Participants, sous réserve de l'application des dispositions spécifiques, applicables aux acheteurs et aux vendeurs, visées aux articles B et C ci-après : a) Toutes les personnes physiques jouissant de leur pleine capacité juridique et âgées d'au moins 18 ans ; b) Les personnes morales. Pour s'inscrire, les personnes habilitées doivent mentionner de façon véridique toutes les informations demandées sur le formulaire d'inscription, en particulier les informations valides relatives à la carte bancaire acceptée par Amazon ou les coordonnées bancaires.

1.2. La participation n'est pas un droit.

1.3. Les Participants sont tenus de notifier spontanément à Amazon toute modification concernant des informations demandées lors de leur inscription et sont responsables en cas de manquement à cette obligation.

1.4. Si de fausses informations ont été fournies lors de l'inscription ou si un Participant omet de notifier un changement, Amazon peut décider de résilier l'inscription au programme Marketplace dudit Participant, avec effet immédiat et sans préavis.

1.5. Les Participants sont seuls responsables de la sécurité de leur mot de passe. La divulgation aux tiers n'est pas autorisée. Le mot de passe ne peut être utilisé que pour obtenir l'accès à la plate-forme Marketplace et aux services qui y sont proposés. Le Participant est seul responsable de tous les actes accomplis en son nom. Si des personnes non habilitées ont eu connaissance du mot de passe, le Participant est tenu d'en changer sans délai.

2. Principes généraux

Le Participant s'engage, pour toute utilisation de la plate-forme Marketplace, à accepter et à respecter les règles stipulées dans les présentes Conditions de Participation ainsi que toutes procédures et indications contenues dans les Pages d'Aide. Les procédures et indications des Pages d'Aide peuvent être modifiées à tout moment par Amazon.

Le Participant doit donc consulter régulièrement les pages d'aide et en vérifier l'actualisation.

3. Rôle d'Amazon

3.1. Les acheteurs autorisent Amazon à agir en qualité de représentant limité, uniquement en vue de conclure en leur nom les contrats de ventes directement entre eux et les vendeurs pour la vente de biens sur la plate-forme Marketplace. Dès lors qu'Amazon n'intervient pas comme vendeur, il n'existe pas de contrat de vente entre Amazon et l'acheteur concerné. Dans tous les cas, un contrat de vente ne peut être établi qu'entre le vendeur et l'acheteur.

3.2. Parce qu'Amazon n'est ni le vendeur, ni l'acheteur des produits des vendeurs, Amazon n'est pas impliquée dans l'exécution des contrats conclus entre un vendeur et un acheteur sur la plate-forme Marketplace et n'est donc pas tenue d'intervenir dans les litiges éventuels entre les Participants ou d'imposer le respect des présentes dispositions. Amazon recommande aux vendeurs et aux acheteurs de coopérer en cas de conflit et de rechercher conjointement une solution amiable.

4. Protection des données

4.1. Les Participants ont été explicitement informés par Amazon, de la nature, de l'étendue et de la finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données à caractère personnel nécessaires à l'inscription et à la réalisation d'opérations (cf. Vos Informations Personnelles et protection des données). Les Participants acceptent expressément cette collecte, ce traitement et cette utilisation de données à caractère personnel.

4.2. À défaut d'autorisation expresse, les Participants s'engagent à ne pas utiliser, sous quelque forme que ce soit, les données concernant d'autres Participants, consultables sur le site ou dont ils auraient eu connaissance en utilisant la plate-forme Marketplace, à moins que cette utilisation serve à engager et à conclure des transactions.

En particulier, il est interdit d'utiliser ces informations pour de la publicité, pour des e-mails non sollicités, sauf en cas d'accord préalable du destinataire des e-mails, ou pour d'autres prises de contact indésirables ou à d'autres fins illicites.

4.3. Nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous mettez un article en vente sur la plate-forme Marketplace, des informations personnelles vous concernant, notamment l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que vos évaluations peuvent s'afficher sur le site Amazon.fr et être ainsi visibles par tout acheteur potentiel.

4.4. Si vous y consentez préalablement dans la rubrique Votre Compte, Amazon peut communiquer avec vous à propos de la plateforme Marketplace et de vos listings, ventes, et services, par voie électronique et en utilisant d'autres médias, ainsi que Vous informer à propos des produits, services et offres de commercialisation, en fonction des précisions que Vous Nous avez fournies dans les "Préférences de Communication du Client".

5. Articles interdits

5.1. Il est interdit de proposer des articles dont l'offre, la vente ou l'acquisition sont contraires aux dispositions légales ou aux bonnes m½urs applicables. En particulier, les articles suivants - cités à titre d'exemple et dont la liste n'est pas limitative - ne peuvent pas, ou seulement dans le cadre de strictes restrictions, être proposés ou achetés, quelle que soit la plate-forme nationale dont l'offre provient. Vous trouverez d'autres informations à ce sujet sur la Liste des articles interdits :

  • articles dont la publicité, l'offre ou la commercialisation portent atteinte à des droits de propriété intellectuelle (droit d'auteur et droits voisins), à des droits de propriété industrielle (marques, brevets, dessins et modèles) et à tout autre droit applicable (notamment droit à l'image, droit au respect de la vie privée, droit de la personnalité) ;
  • articles discriminatoires ou incitant à la violence ou à la haine raciale, religieuse ou ethnique ;
  • articles relevant du domaine de la pornographie ;
  • animaux vivants ;
  • alcool ;
  • armes de guerre, armes, munitions et éléments de celles-ci ;
  • biens volés ;
  • publicité, y compris sous forme de liens ;
  • médicaments, drogues de tout type ;
  • autres articles qui ne peuvent être ni proposés ni commercialisés légalement, ou dont l'offre ou la vente sont susceptibles de porter atteinte à des valeurs ou à des droits d'autres Participants ou de tiers.

5.2. Si des produits sont proposés sur le Listing mondial Amazon défini ci-après sous l'article 8, les Participants sont tenus de se conformer à la liste des articles interdits par chacune des plates-formes nationales concernées.

5.3. Conformément à la loi applicable, Amazon décline toute responsabilité tant que nous n'avons pas été notifiés du contenu illicite rendu disponible sur le Site eu égard aux articles proposés à la vente, à la véracité et à l'exactitude des annonces mises en ligne, à la légalité de la commercialisation des articles proposés et quant au fait qu'ils possèdent ou non les caractéristiques décrites.

5.4. Il est interdit au Participant de mentionner ou de suggérer dans son pseudonyme ainsi que dans ses commentaires tout lien externe à la plate-forme Amazon.fr. Le pseudonyme du vendeur ne doit pas être représenté par un nom de domaine (par exemple ventes1234.fr). Son identifiant ainsi que les commentaires accompagnant son offre ne doivent pas comporter de références telles que « www », « .fr », « .com », « .net », etc.

6. Divulgation d'informations

Amazon se réserve le droit, en cas de présomption d'acte répréhensible, de communiquer les données du Participant concerné (par exemple, contacts, adresse IP et informations sur sa consultation du site et contenus publiés) au cocontractant, à d'autres tiers ou aux autorités d'investigation compétentes. Amazon a les mêmes droits en cas d'offres imparfaites, de descriptions imprécises ou de classification inexacte d'un article, en cas d'offres qui ne peuvent être proposées en vertu de la Charte communautaire ou lorsque, pour d'autres raisons, il y a lieu de suspecter un usage abusif de la plate-forme Marketplace.

7. Exclusion immédiate de Participants - Retrait de contenus

En cas de violation des Conditions de Participation, Amazon est en droit de retirer immédiatement de la plate-forme Marketplace certains contenus et/ou l'inscription des Participants, ou de modifier des contenus ou de prendre d'autres mesures appropriées. Ces mesures peuvent consister en avertissements, interruptions ou résiliation de la participation aux services, refus d'accès à la plate-forme Marketplace et/ou élimination de toute offre d'articles sur ladite plate-forme.

8. Mise en vente de vos produits sur d'autres sites Amazon à l'international (« Listing mondial Amazon »)

Si le vendeur décide de proposer également ses articles au niveau international, sur un autre site Amazon (Amazon.com, Amazon.co.jp, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.ca), le vendeur s'engage à respecter les lois et les Conditions de Participation applicables à chacun des sites sur lesquels il propose ses articles (notamment les lois régissant le contrôle des exportations et des importations, la protection des consommateurs, la publicité mensongère, etc.).

9. Système d'évaluation

Les Participants n'ignorent pas que le système d'évaluation constitue une caractéristique essentielle de la plate-forme Marketplace. Tout Participant consent à ce que des évaluations le concernant ou se rapportant à des ventes réalisées avec lui soient publiquement divulguées par d'autres Participants. L'évaluation a pour objet de rendre les ventes en ligne les plus fiables possible, pour les acheteurs et pour les vendeurs. Tout Participant est en droit d'écrire, sur la page d'évaluation du Participant concerné, des informations véridiques sur tout autre Participant, concernant son comportement dans les transactions en ligne ou sur la plate-forme Marketplace. Les acheteurs et les vendeurs peuvent, en outre, attribuer des " étoiles " (de 1 à 5) pour noter le bon déroulement d'une vente, la note maximale étant 5 étoiles. Amazon ne s'approprie pas les évaluations, n'est pas tenue de les vérifier et ne répond pas des contenus.

Les Participants qui tentent de communiquer ou communiquent des contenus faux, offensants, diffamants, calomnieux à l'égard d'autrui, anticoncurrentiels, répréhensibles ou, de façon générale, illicites, peuvent être exclus immédiatement de la plateforme Marketplace et du site.

10. Absence de garantie

Amazon ne garantit pas que le site et la plate-forme Marketplace soient disponibles en permanence. Amazon n'est pas responsable des informations relatives à l'article objet de la vente, notamment de la véracité, de l'exactitude et de l'exhaustivité de sa description.

11. Responsabilité

Amazon met en ½uvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer les prestations objets des présentes Conditions de Participation. Amazon est responsable de tout dommage direct et prévisible dans la limite du prix de vente objet du litige. Dans tous les cas et ce quel que soit le prix de vente de l'objet du litige, la responsabilité d'Amazon ne pourra excéder la somme de 12 500 (douze mille cinq cents) euros, sous réserve de l'application des dispositions visées au paragraphe ci-dessous.

La limitation de responsabilité visée ci-dessus est inapplicable :

  • en cas de dol ou de faute lourde d'Amazon ;
  • en cas de dommages corporels, de réclamations fondées sur la responsabilité du fait des produits défectueux ;
  • aux consommateurs.

Pour la perte de données et/ou programmes, la responsabilité d'Amazon est limitée au montant des frais occasionnés, à la condition que le Participant ait effectué régulièrement et convenablement des sauvegardes, ayant ainsi garanti que les données perdues pourront être restaurées à un coût raisonnable.

12. Exonération de responsabilité

Les Participants s'engagent à exonérer Amazon de toute responsabilité en cas de litige survenant entre plusieurs Participants et ayant pour objet ou pour origine une offre de vente, le contrat de vente ou l'exécution du contrat de vente. Conformément à la loi applicable, la responsabilité d'Amazon ne peut être recherchée en cas de litige (notamment actions en contrefaçon) portant sur les informations communiquées par les Participants sur Marketplace (textes, images, photos, marques, logos, etc), tant qu'Amazon n'est pas notifié du contenu illicite rendu disponible sur le Site.

Les Participants renoncent à engager la responsabilité d'Amazon en cas d'action ou de litige (notamment actions en contrefaçon) portant sur les informations communiquées par les Participants sur le Marketplace (textes, images, photos, marques, logos, etc.).

Les Participants sont seuls responsables des dommages et préjudices directs ou indirects, matériels ou immatériels, causés à Amazon et/ou à tout tiers. Ils s'engagent à indemniser Amazon (à l'exclusion des Participants non professionnels, sauf en cas de décision de justice) de tous les cas de demande, réclamation et/ou condamnation à des dommages et intérêts dont Amazon pourrait être menacée ou être l'objet et/ou qui pourrait être prononcée contre cette dernière, en ce compris les frais raisonnables d'avocats qu'Amazon a pu être conduite à exposer, dès lors que ces demandes, réclamations et/ou condamnations auraient pour cause, fondement, ou origine, des informations communiquées par les Participants sur la Marketplace.

13. Droit d'auteur, licence, droit d'exploitation

Sans préjudice de leurs droits moraux, et afin de permettre à Amazon de fournir ses services, les Participants concèdent à Amazon, à titre gratuit et pour la durée légale du droit d'auteur, le droit de reproduire et de représenter, sur tout support existant ou à venir, pour le monde entier, tout ou partie des informations et/ou contenus (comprenant notamment des textes, images, photographies, logos, marques, brevets, logiciels textes, titres, données, dans un format éditable sur Internet) qu'ils fournissent à Amazon via la plateforme Marketplace. Les Participants autorisent notamment Amazon à publier, à des fins publicitaires, tout ou partie de ces contenus et/ou informations dans la presse écrite, en ligne, sur CD-Rom, et plus généralement sur tout support.

14. TVA, frais de ports et autres taxes applicables à la vente de biens et/ou de services par les vendeurs

Les frais de ports, les droits de douanes et frais d'import ou export éventuels, la TVA et autres taxes ou impôts applicables liés à l'achat d'un produit et/ou d'un service sur la plate-forme Marketplace sont à la charge de l'acheteur.

Le vendeur est seul responsable du calcul, de la réclamation et, le cas échéant, du reversement des éventuels impôts, taxes et droits de douane et frais d'import ou export, directs ou indirects, imposés par toute autorité fiscale compétente, relatifs aux transactions conclues avec un acheteur.

Le prix indiqué par le vendeur d'un bien et/ou d'un service proposé sur la plate-forme Marketplace doit inclure la TVA, les droits de douanes et frais d'import ou export et tout autre impôt ou taxe applicable à la vente. Le vendeur s'engage à ne pas faire payer à l'acheteur d'autres taxes ou impôts autres que ceux inclus dans le prix du produit et/ou du service proposé sur la plate-forme Marketplace.

Les Participants reconnaissent qu'Amazon n'est pas tenue de vérifier et/ou d'informer les Participants si la TVA ou tout autre taxe est applicable à la vente d'un bien et/ou d'un service par un vendeur à un acheteur réalisée sur la plate-forme Marketplace. Amazon ne peut être en aucun cas tenue responsable de la collecte ou du règlement de la TVA ou de tout autre taxe relatives à la vente d'un bien et/ou d'un service par un vendeur à un acheteur sur la plate-forme Marketplace.

15. Cessation du service

Si Amazon constate ou est informée par un tiers d'une quelconque violation aux Conditions de Participation Marketplace, elle en informe le Participant concerné dans les meilleurs délais. Sauf dans le cas où Amazon est légalement tenue de supprimer sans délai un contenu illicite publié sur son site, le Participant pourra, dans un délai déterminé au cas par cas, remédier à ladite violation, ou, le cas échéant, démontrer qu'elle est infondée. A défaut, Amazon se réserve le droit de résilier, sans autre préavis, les présentes Conditions de Participation, d'interdire l'accès au site ou à la plate-forme Marketplace, et/ou d'interdire une vente en cours. En particulier, Amazon a le droit d'exclure certains Participants de la plate-forme Marketplace. Si l'accès à l'un des sites internationaux d'Amazon est fermé à un Participant ou que les conditions de participation à l'un de ces sites ne sont plus réunies, Amazon a également le droit de résilier les présentes Conditions de Participation. De même, les sites internationaux Amazon ont le droit de mettre fin à leurs conditions de participation particulières, si Amazon met fin aux présentes Conditions de Participation. Pour tout autre motif, tel que, sans limitation, la modification de la gamme des produits ou services offerts sur la plate-forme Marketplace, la mise en ½uvre de dispositions légales nouvelles et/ou toute autre raison légale, etc., Amazon se réserve le droit de résilier les présentes Conditions de participation avec un préavis de 7 jours.

16. Participation d'Amazon

Amazon, ainsi que ses salariés, à titre privé, peuvent intervenir comme Participants. Ils sont soumis aux mêmes règles que les autres Participants.

17. Modification des Conditions de Participation

Toute modification des présentes Conditions de Participation pourra être effectuée par Amazon, après que les Participants en auront été avertis par e-mail, par la publication de la modification sur la plate-forme Marketplace ou par tout autre moyen. Sauf en cas de résiliation par Amazon ou le Participant, la modification s'appliquera automatiquement à la date d'entrée en vigueur indiquée dans l'e-mail d'information ou sur la plate-forme Marketplace.

18. Dispositions finales

18.1. Litige : Les présentes Conditions de Participation sont soumises à la loi luxembourgeoise, sans préjudice, au profit des consommateurs, des dispositions impératives applicables.

Tout différend qui pourrait survenir entre un Participant et Amazon relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions de Participation sera soumis à la compétence des tribunaux de la Ville de Luxembourg, sans préjudice, au profit des consommateurs, des dispositions impératives applicables.

18.2. Dissociation : Toute clause des présentes qui viendrait à être déclarée nulle ou illicite par un juge compétent sera privée d'effet, mais sa nullité ne saurait porter atteinte aux autres stipulations ni affecter la validité des présentes Conditions de Participation dans leur ensemble ou leurs effets juridiques. Toutefois, les présentes Conditions de Participation seraient réduites à néant si la nullité d'une ou plusieurs de leurs clauses portaient atteinte de façon exagérée à l'équilibre contractuel.

18.3. Force majeure : Les Parties ne seront pas tenues pour responsables, ou considérées comme ayant failli aux présentes Conditions de Participation, pour tout retard ou inexécution lorsque la cause du retard ou de l'inexécution est liée à un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française.

18.4 Notifications : Toute notification pourra être faite par e-mail à l'adresse indiquée par Amazon sur la plate-forme Marketplace ou être envoyée par écrit à l'adresse suivante : Amazon Services Europe SARL, Legal Department, 5 rue Plaetis, L - 2338 Luxembourg.

B. Conditions particulières applicables aux vendeurs

1. Le rôle du vendeur

Le vendeur décide librement des produits qu'il souhaite proposer sur la plate-forme Marketplace et à quelles conditions.

1.1. Pour pouvoir s'inscrire en tant que vendeur sur la plate-forme Marketplace le participant doit être une personne physique ou morale domiciliée où établie légalement selon le droit en vigueur.

1.2. Obligations du vendeur

Toutes les transactions effectuées par un vendeur via la plate-forme Marketplace sont conclues directement entre le vendeur et les acheteurs. Par conséquent, le vendeur est seul responsable des contrats qu'il conclut avec les acheteurs et, à ce titre, s'engage à respecter les dispositions législatives applicables et notamment la réglementation sur la protection des consommateurs et sur la vente à distance.

Le vendeur est tenu de décrire aussi exactement et précisément que possible l'objet à vendre, conformément aux dispositions des présentes Conditions de Participation et, en particulier, aux indications données par Amazon sur la Marketplace (par exemple, l'état du produit).

Après conclusion d'un contrat de vente, le vendeur s'engage à livrer l'article objet de la vente, et à en transférer la propriété à l'acheteur. Pour l'indication du prix de vente, le vendeur est tenu d'appliquer les frais d'expédition indiqués par Amazon. Le vendeur reconnaît qu'en cas de manquement à cette obligation, il s'expose à des poursuites judiciaires. Le vendeur s'engage à calculer les éventuels droits de douanes et frais d'import ou export, taxes ou autres impôts directs ou indirects imposés par les autorités compétentes et liés au contrat de vente. La responsabilité d'Amazon ne pourra être engagée à ce titre. Amazon se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts au vendeur si, en raison d'une exécution insatisfaisante du contrat de vente, l'acheteur concerné est indemnisé par Amazon selon les règles de la garantie A à Z ou plus généralement dans le cas où Amazon dédommagerait le client de quelque manière que ce soit.

Pour chaque objet proposé, le vendeur est tenu d'indiquer à Amazon l'Etat ou le pays d'expédition.

1.3. Le vendeur garantit qu'il est habilité à vendre les objets proposés, que ces objets ne sont pas grevés de droits de tiers susceptibles d'en empêcher la vente, que les produits sont autorisés à la vente à distance et sont conformes aux dispositions législatives applicables, qu'ils n'enfreignent pas, en particulier, le droit d'auteur, le droit des marques et les autres droits de tiers, qu'ils sont fiables et conformes aux exigences légales (y compris toute exigence de marquage ou d'étiquetage) applicable, notamment en matière de sécurité des produits (par exemple, normes CE).

1.4. Vous vous assurerez que le service client que vous proposez et que chaque autre condition non tarifaire régissant l'offre ou la vente d'un article sur ou via le Site sont au moins aussi favorables pour les clients que le service client et les autres conditions correspondantes les plus favorables proposés par vous ou vos filiales pour cet article sur ou via tous les canaux de vente et tout autre moyen (autre que des magasins physiques) par l'intermédiaire desquels le vendeur ou ses affiliés offrent à la vente des produits, y compris, sans limitation, les canaux de vente en ligne, les applications pour des appareils portables, les catalogues, les plateformes tiers ou les plateformes de place de marché et tout autre canal électronique («Autres Canaux de Vente Non Physiques »).

1.5. Le vendeur s'assure que son service clientèle et l'ensemble de ses conditions d'offre ou de vente ne portant pas sur les prix (par exemple les conditions de retour ou de remboursement de produits) applicables aux produits proposés sur le Site sont au moins aussi favorables pour les clients que le service clientèle et les conditions d'offre ou de vente autres que celles sur les prix des mêmes produits proposées par le vendeur ou par l'un de ses affiliés sur d'Autres Canaux de Vente Non Physiques.

1.6. Pour l'ensemble de vos produits non traités via le service Expédié par Amazon, vous accepterez et gérerez les retours, remboursements et ajustements conformément au présent Accord de participation et aux Politiques de retour d'Amazon publiés sur le Site lors de la commande en question et nous pouvons informer les clients que ces politiques s'appliquent à vos produits. Vous déterminerez et calculerez le montant total des remboursements et ajustements (y compris les taxes, les frais d'expédition, de traitement ou autre) ou tout autre montant à verser par vous aux Acheteurs en rapport avec les achats effectués, au moyen d'une fonctionnalité que nous activons pour votre compte, et procéderez auxdits paiements par l'intermédiaire d'Amazon. Nous verserons lesdits paiements aux Acheteurs (possibilité d'utiliser le formulaire de paiement utilisé pour acheter votre produit) et vous nous rembourserez l'ensemble des paiements ainsi versés. Nous pouvons compenser lesdits paiements par tout montant à remettre ou verser par Amazon au Vendeur en vertu du présent Accord ou vous demander de procéder au remboursement par tout moyen autorisé dans cet Accord. Pour l'ensemble de vos produits traités via le service Expédié par Amazon, les politiques de retour d'Amazon publiées lors de la commande en question s'appliqueront et vous devrez vous y conformer. Vous verserez immédiatement les remboursements et ajustements requis en vertu des politiques de retour d'Amazon et des réglementations en vigueur dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la naissance de l'obligation.

Veuillez lire attentivement lAccord de participation afin de bien comprendre lensemble de nos conditions.

1.7. Le vendeur s'assurera que tout contenu et toute autre information qu'il fournit à Amazon concernant les produits qu'il propose sur le Site sont au moins d'égales qualité, complétude et exactitude que les contenus et autres informations de la plus haute qualité, complétude et exactitude qui est affichée ou utilisée par le vendeur ou ses affiliés sur d'Autres Canaux de Vente Non Physiques.

2. Amazon, prestataire de la plate-forme Marketplace

La plate-forme Marketplace est mise à la disposition des Participants par Amazon, en sa qualité de prestataire de services. Amazon n'est en aucun cas partie contractante dans les contrats conclus entre Participants.

3. Conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu uniquement entre l'acheteur et le vendeur.

Amazon informe le vendeur de chaque commande et communique au vendeur les informations qui lui sont nécessaires pour réaliser la transaction (ex. adresse de livraison). Le vendeur est tenu d'envoyer l'article au destinataire, dans les deux (2) jours ouvrés à réception de la confirmation de commande. Lorsqu'Amazon rend disponible pour le vendeur, la fonctionnalité permettant à ce dernier d'afficher sur le Site le message de disponibilité d'un produit, le vendeur doit expédier les articles vendus conformément à la disponibilité du produit annoncée sur le Site au moment de la commande. Le vendeur fournira à Amazon (en respectant les modalités et les délais indiqués par Amazon) toute information requise par rapport à l'expédition et au suivi (dans la mesure du possible) et au stade d'exécution de la commande, et Amazon pourra rendre publique tout ou partie de ces informations. Le vendeur n'enverra pas d'e-mails de confirmation d'expédition de produits vendus à l'acheteur. Toutefois, si Amazon n'a pas encore activé la fonctionnalité du compte du vendeur qui permet le traitement de payements au moment de l'expédition, le vendeur enverra des e-mails de confirmation d'expédition de produits dans un format et d'une manière raisonnablement acceptable pour Amazon à l'acheteur. Rapidement après l'expédition partielle ou totale de la commande de l'acheteur, le vendeur informera Amazon de façon précise de l'expédition de la commande (et si la commande de l'acheteur a été expédiée en plusieurs envois, le vendeur précisera à Amazon quelle partie de la commande aura fait l'objet d'un envoi) par le biais de la fonctionnalité standard de communication du compte vendeur quand celle-ci sera activée (« Confirmation d'Expédition »). Si le vendeur ne réussit pas à fournir la Confirmation d'Expédition dans les délais spécifiés par Amazon (par exemple 30 jours après la date de commande), Amazon peut, à sa seule discrétion, annuler (et/ou requérir au vendeur d'arrêter ou d'annuler) la transaction concernée et le vendeur arrêtera et/ou annulera cette transaction suite à la requête d'Amazon. Le vendeur respectera les instructions du fabriquant, du distributeur et/ou le concédant de licence d'un produit concernant la date de livraison (c'est-à-dire, le cas échéant, la date spécifiée par le fabriquant, le distributeur et/ou le concédant de licence avant laquelle le produit ne peut être livré ou mis à la disposition de l'acheteur) ou la date de communication (c'est-à-dire, le cas échéant, la date spécifiée par le fabriquant, le distributeur et/ou le concédant de licence avant laquelle des informations spécifiques concernant le produit (ex. le titre d'un livre) ne peuvent être rendues publiques). Le vendeur renonce à tous droits relatifs à la plateforme Marketplace et aux services fournis par Amazon (incluant, sans que cela soit limitatif, la protection par la Garantie A à Z d'Amazon) en cas d'expédition à une adresse autre que celle indiquée pour la commande concernée dans le compte vendeur Amazon.fr du vendeur. L'acheteur acquitte le prix d'achat via la plate-forme Marketplace. Les paiements ne peuvent s'opérer que par carte bancaire.

Si, en raison d'une défaillance, le service de paiement de la plate-forme Marketplace n'est pas disponible, l'acheteur a le droit de se rétracter.

Les Participants font leur affaire, sans l'intervention d'Amazon, des éventuels litiges survenus lors d'une vente. Amazon recommande aux acheteurs et vendeurs de coopérer en cas de survenance d'un conflit et de rechercher conjointement une solution amiable, ou de faire jouer la garantie A à Z de « Amazon.fr ». Amazon n'est pas tenue d'intervenir dans un litige entre Participants ou de leur imposer le respect des présentes dispositions.

4. Paiement, remboursement, ajustement et Réserve

4.1. L'acheteur effectue le paiement de l'article acheté sur le Site via la plate-forme Marketplace avec une carte de crédit ou de débit acceptée sur le Site. Le vendeur ne facturera pas l'acheteur en dehors du Site et tous les remboursements ou ajustements faits à l'initiative du vendeur pour des ventes conclues via le Site doivent être initiés par le vendeur dans son compte vendeur Amazon.fr en utilisant la fonctionnalité mis à sa disposition par Amazon. Cette fonctionnalité peut être modifiée ou sa disponibilité interrompue par Amazon à tout moment sans notification préalable et est sujette aux limitations indiquées dans la section d'Aide et dans ces Conditions de Participation.

Amazon effectuera des remboursements ou ajustements au profit de l'acheteur (à ces fins Amazon pourra utiliser le même mode de paiement que celui utilisé initialement par l'acheteur dans le cadre de l'achat effectué sur le Site) et le vendeur remboursera Amazon pour ces remboursements ou ajustements.

4.2. Le montant qui est dû et exigible à chaque vendeur conformément à ces Conditions de Participation est égal au montant total payé par des acheteurs pour les produits vendus par le vendeur sur le Site depuis la date à laquelle le vendeur a pour la dernière fois reçu un paiement pour la commande de son produit sur le Site via la plate-forme Marketplace, moins (i) tous les paiements dus à Amazon conformément à l'article B.6., (ii) tous les remboursements, ajustements ou autres sommes payées aux acheteurs conformément à l'article B.4.1, (iii) tous les remboursements dus à des acheteurs conformément à l'article B.4.3., (iv) toutes les autres sommes dues par le vendeur à Amazon et (v) toute autre somme conservée par le vendeur comme Réserve conformément à l'article B.4.4. Conformément à l'article B.4.4., le paiement de la somme ainsi due sera effectué sur le compte bancaire désigné du vendeur auprès d'une banque situé en France ou situé dans tout autre pays supporté par la fonctionnalité standard de la plate-forme Marketplace (cette fonctionnalité pouvant être modifiée ou sa disponibilité interrompue par Amazon, à tout moment, sans notification préalable) (le « Compte Bancaire du Vendeur ») un jour ouvré où les chambres de compensation sont ouvertes (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés en France). Occasionnellement, le paiement peut être effectué par chèque papier envoyé à l'adresse postale du vendeur, si par exemple la banque du vendeur n'accepte pas un transfert électronique vers le Compte Bancaire du Vendeur.

4.3. Un paiement effectué par un acheteur via la plate-forme Marketplace concernant un produit vendu sur le Site ne sera pas dû à ou exigible par un vendeur (ou si déjà exécuté, sera remboursé à Amazon par le vendeur) et Amazon ne sera pas responsable envers le vendeur pour ce paiement, si:

  • Amazon (i) décide d'effectuer un versement à l'acheteur pour ce produit dans le cadre de la garantie A à Z d'Amazon.fr, (ii) détermine que le vendeur ne peut pas livrer le produit rapidement conformément à l'article B.3. ou dans le cas où le vendeur a violé de toute autre façon ces Conditions de Participation et Amazon prend l'initiative de rembourser l'acheteur, (iii) ne permet pas de réaliser une transaction ou un paiement quand une limite instaurée pour des raisons de sécurité est dépassée, ou (iv) permet à un acheteur de se retirer d'une transaction car le service de paiement de la plate-forme Marketplace est devenu indisponible après le commencement d'une transaction.
  • Amazon découvre que ce paiement est erroné ou concerne une transaction en double.
  • ce paiement fait l'objet d'un remboursement de débit (« chargeback ») par la banque ou l'émetteur de la carte de crédit de l'acheteur.
  • Lorsqu'un remboursement par le vendeur est nécessaire conformément à cet article B.4., Amazon peut obtenir ce remboursement, sans préavis au vendeur, en (i) déduisant le montant du remboursement de la Réserve, comme indiqué à l'article B.4.4., ou de tout paiement futur qui aurait autrement été dû au vendeur, (ii) annulant tout virement effectué sur le Compte Bancaire du Vendeur, (iii) chargeant la carte de crédit du vendeur ou (iv) en recherchant ce remboursement par tout autre moyen légal à la disposition d'Amazon.

Si Amazon choisi de ne pas recouvrer du vendeur un remboursement de débit (« chargeback »), un paiement défectueux ou tout autre annulation de paiement d'un acheteur (un «Défaut de Paiement »), Amazon deviendra propriétaire de la créance associée au Défaut de Paiement et le vendeur cèdera irrévocablement à Amazon tous ses droits, titres et intérêts en relation avec cette à cette créance.

4.4. Afin de s'assurer de l'exécution par le vendeur de ses obligations de remboursement conformément à cet article B.4, le vendeur accepte de constituer et de conserver en permanence une somme d'encours de paiement égale à la somme des activités de vente des quatorze (14) jours immédiatement précédents et de toute déduction en cours en vertu de cet article B.4. (la « Réserve »). Amazon peut, toutefois, demander une Réserve d'une plus grande ou d'une moindre valeur au vu des taux de rejet ou remboursement de débit (« chargeback »), remboursements, ajustements ou de tout autre indicateur de problème de performance en lien avec l'utilisation par le vendeur de la plate-forme Marketplace ou en conséquence d'une décision de n'importe quel processeur de paiements.

Afin de conserver la Réserve, les paiements sur le Compte Bancaire du Vendeur se font par cycle de paiement (« Période de règlement »), à partir de la date initiale d'inscription du vendeur sur la plate-forme Marketplace (« Date de paiement »), , ou le jour ouvré suivant la Date de Paiement si celle-ci tombe un jour non ouvré.. Quand le vendeur fourni ou change les informations relatives au Compte Bancaire du Vendeur, le paiement peut se retarder de 7 jours. Le montant transféré pour une Période de règlement ne comprend pas les transactions effectuées durant les 14 jours qui précèdent la Date de paiement.. Les Participants autorisent et mandatent Amazon à conserver la Réserve à leur bénéfice sur un compte séquestre déposé auprès d'une ou plusieurs banques autorisées. Le compte séquestre est dédié uniquement à la maintenance de la Réserve. Les parties conviennent que ce compte séquestre ne sera utilisé qu'aux fins de l'exécution de ces Conditions de Participation. Aucun frais ne sera imputé aux Participants pour le fonctionnement de ce compte séquestre. En outre, le vendeur a la possibilité de provoquer, à tout moment, le virement sur son compte bancaire, en cliquant sur le bouton « Effectuer le versement ». Lors d'une inscription au crédit, il est versé le montant total qui a été prélevé à l'acheteur déduction faite des rémunérations dues au titre de la transaction, d'éventuels remboursements et frais d'expédition imputés au vendeur et des ajustements et autres montants émis par le vendeur à l'acheteur dans le cadre des ventes réalisées sur la plate-forme Marketplace. Le vendeur a la possibilité de vérifier à tout moment l'état de ses comptes, au moyen du relevé de compte.

4.5. Amazon assumera le risque des fraudes à la carte de crédit (c'est-à-dire des achats frauduleux suite à de un vol ou l'usage non autorisé d'informations concernant des cartes de crédit de tiers) occasionnés en relation avec un payement autorisé par carte de crédit par l'acheteur et le vendeur assumera tout autre risque de fraude ou de perte; cependant, il est convenu qu'Amazon n'assumera pas le risque de fraude à la carte de crédit en relation avec tout produit du vendeur (excepté les produits, si d'application, dont la livraison est pourvue par le service Expédie par Amazon) qui n'est pas expédié strictement en conformité avec les informations de commande et d'expédition qu'Amazon transmet au vendeur.

5. Exclusion de Participants Mesures de sécurité

Amazon se réserve le droit d'imposer, à tout ou partie des Participants, des limites de transaction pouvant porter sur leur montant et/ou sur leur fréquence, lorsqu'il est nécessaire de protéger les Participants de comportements frauduleux, illicites ou inappropriés qui pourraient leur causer un préjudice. La responsabilité d'Amazon ne pourra être recherchée dans le cas où Amazon empêcherait la réalisation d'une transaction, d'un remboursement, d'un ajustement, ou le versement d'autre montant devant être payé aux acheteurs dans le cadre des ventes réalisées sur la plate-forme Marketplace, susceptible de dépasser la limite fixée par Amazon. Amazon peut également différer le versement du paiement sur le compte bancaire du vendeur, pour protéger l'acheteur de toute fraude ou de tout comportement qui pourrait lui causer un préjudice ou lorsque l'acheteur et/ou le vendeur n'a ou n'ont pas respecté l'une ou l'autre des dispositions des présentes Conditions de Participation et/ou lorsqu'un acheteur est autorisé à se rétracter au motif que, dès le début de la transaction, le service de paiement de la plate-forme Marketplace n'était pas disponible. Dans tous les cas le vendeur peut demander le versement de la somme en cause en contactant le Service Client Amazon. Amazon traitera cette demande dès la résolution de la cause du différé de paiement, et au plus tard, dans un délai de 90 jours suivant la date du différé de paiement ou à l'achèvement des recherches effectuées par Amazon, relatives à l'exécution par le vendeur de ses obligations découlant de sa participation à la plate-forme Marketplace.

Le vendeur reconnaît expressément et accepte d'ores et déjà qu'en cas de violation des présentes Conditions de Participation, telle que l'absence de livraison des produits, la livraison de produits non-conformes, ou de tout comportement qui pourrait porter préjudice aux consommateurs, Amazon se réserve le droit :

  • soit de refuser tout versement au vendeur;
  • soit de verser les avoirs du vendeur sur un compte de consignation;
  • soit de rembourser le prix à l'acheteur.

6. Frais

6.1. Tous les frais figurent dans la grille tarifaire. Cette grille fait partie intégrante des présentes Conditions de Participation.

Le montant des frais se base sur la grille tarifaire en vigueur. Les frais applicables à une vente sont ceux mentionnés sur la grille tarifaire applicable au moment de la commande de l'article concerné. Chaque Participant doit donc, avant d'inscrire un article en vente sur la plate-forme Marketplace, vérifier le montant actualisé des frais. Tous les frais dus à Amazon sont immédiatement exigibles et payables par carte de crédit ou prélèvement automatique, majorés de la TVA si celle-ci est applicable. Si la TVA est applicable, Amazon facturera au vendeur les frais TTC. Dans ce cas, la TVA sera payée par le vendeur lors du paiement des frais.

En cas de défaut de paiement de la part du vendeur, et sous réserve de l'obtention d'un titre exécutoire par Amazon, le vendeur s'engage à rembourser à Amazon l'ensemble des frais résultant du recouvrement des sommes concernées et il autorise Amazon à débiter la carte de paiement ou le compte bancaire désignés des frais dus.

Les intérêts qui pourront courir sur les sommes versées par les acheteurs entre la date de paiement par les acheteurs et la date de versement aux vendeurs resteront acquis à Amazon. Si votre entreprise est établie dans un pays de l'Union Européenne et si vous fournissez à Amazon un numéro de TVA intracommunautaire valide délivré par un Etat membre de l'Union Européenne, aucune TVA ne vous sera facturée par Amazon sur les frais, à la condition que le pays dans lequel votre entreprise est établie ou celui qui vous a délivré le numéro de TVA intracommunautaire ne soit pas le Luxembourg.

Si votre entreprise est établie en Suisse ou la Principauté de Liechtenstein et que vous nous fournissiez un numéro de TVA, vous convenez d'accepter les factures de TVA électroniques qui seront envoyées sous un format et selon une méthode d'envoi que nous déterminons.

Si vous exercez une activité économique et êtes établi dans un pays de l'Union Européenne, mais que vous n'avez pas de numéro de TVA délivré par l'un des pays de l'Union Européenne, vous devrez alors fournir à Amazon une autre preuve de votre activité économique. Constitue une preuve acceptable, une copie récente de votre déclaration d'impôt ou un document officiel émanant d'une administration ou d'un organisme public qui établit la réalité de votre activité économique. Une fois que votre élément de preuve sera vérifié et accepté par Amazon, aucune TVA ne vous sera facturée par Amazon sur les frais ci-dessous (l' « Exclusion »), à condition que vous ne soyez pas établi au Luxembourg.

Afin qu'aucune TVA ne vous soit facturée par Amazon, vous devez fournir à Amazon un numéro de TVA intracommunautaire valide délivré par les autorités fiscales compétentes, ou la preuve de votre activité économique, et vous devez prendre connaissance et accepter les conditions visées ci-dessous :

  • vous déclarez et garantissez que le numéro de TVA intracommunautaire, ou la preuve de votre activité économique, que vous fournissez à Amazon se rapporte à votre exploitation et que votre entreprise est établie dans l'un des pays de l'Union Européenne ;
  • vous déclarez et garantissez que l'ensemble des transactions passées sur votre compte seront des transactions à caractère professionnel, réalisées dans le cadre de l'entreprise qui est associée au numéro de TVA intracommunautaire, ou aux preuves de votre activité économique, que vous avez fourni à Amazon ;
  • vous déclarez et garantissez que le numéro de TVA intracommunautaire, ou la preuve de votre activité économique, et toutes les autres informations que vous avez fournies sont authentiques, exactes et à jour et que vous mettrez immédiatement à jour toute information détenue par Amazon à la suite de tout changement ;
  • Amazon se réserve le droit de demander des informations supplémentaires et de demander confirmation de la validité des informations concernant votre compte (notamment votre numéro de TVA intracommunautaire) auprès de vous ou auprès des administrations et des organismes publics comme la loi l'y autorise. Vous autorisez expressément Amazon à recueillir et à obtenir ces informations de la part de ces administrations et organismes publics. En outre, vous acceptez de fournir à Amazon toute information sur votre compte à première demande d'Amazon ;
  • Amazon se réserve le droit de vous faire régler toute TVA applicable mais non facturée dans le cas où le numéro de TVA, ou la preuve de votre activité économique, fourni s'avèrerait non valide. Vous autorisez Amazon de manière irrévocable à débiter votre carte de paiement de toute TVA applicable mais non facturée.

Si vous êtes une entreprise établie dans un pays de l'Union Européenne et que vous fournissez à Amazon un numéro de TVA intracommunautaire délivré par un pays de l'Union Européenne, ou la preuve de votre activité économique, vous déclarez accepter les factures électroniques de TVA au format et selon les méthodes de transmission déterminés par Amazon.

7. Obligation du vendeur de verser des dommages et intérêts

Amazon se réserve le droit d'imposer au vendeur le remboursement d'un achat, si elle décide d'indemniser un acheteur selon les règles de la garantie A à Z, ou de proposer à l'acheteur un remboursement lorsque le vendeur n'a pas immédiatement, ou à la date convenue, livré l'article, ou lorsque les transactions sont erronées ou comptées deux fois ou, lorsqu'un prélèvement échoue pour des raisons relevant du Participant ou enfin, de recevoir le remboursement du montant de l'achat effectué par l'acheteur auprès du vendeur de l'établissement bancaire émetteur de la carte de l'acheteur.

8. Fin de la participation

Le vendeur peut mettre fin, à tout moment, à sa participation à la plate-forme Marketplace sous réserve d'en informer Amazon par e-mail ou par tout autre moyen indiqué sur la plate-forme Marketplace. De même, Amazon est en droit de mettre fin, à tout moment, et à son entière discrétion, à l'inscription d'un vendeur en l'informant par e-mail ou par tout autre moyen indiqué sur la plate-forme Marketplace. En cas de résiliation, pour quelque raison que ce soit, tous les frais dus par le vendeur à la date de résiliation sont immédiatement exigibles. À la date de résiliation, le Participant perd sa qualité de vendeur.

C. Conditions particulières applicables aux acheteurs

1. Paiements

Les acheteurs payent toujours via la plate-forme Marketplace conformément aux termes et conditions publiées sur le Site au moment de la commande. Amazon informera l'acheteur de toute commande effectivement passée.

2. La garantie A à Z d'Amazon.fr

1. Amazon, en qualité de prestataire de services, n'est pas partie contractante dans les transactions. Toutefois, il est très important que les Participants puissent avoir confiance dans l'exécution des contrats de vente conclus via la plate-forme Marketplace. C'est pourquoi Amazon a créé la garantie A à Z d'Amazon.fr. Amazon s'engage à rembourser le prix à tout acheteur, dans la limite de 2 500 (deux mille cinq cents) euros, dans les conditions cumulatives suivantes :

  • soit le vendeur ne livre pas, bien que l'acheteur ait dûment payé le montant convenu, soit l'une des caractéristiques essentielles de l'objet acquis diffère notablement des descriptions fournies par le vendeur dans son offre ;
  • l'acheteur a effectué l'achat par le biais de la plate-forme Marketplace ;
  • l'acheteur est une personne physique ayant son domicile principal dans l'un des pays figurant sur la liste que vous pouvez consulter sur la page Garantie A à Z sur la plate-forme Marketplace et posséder, dans ce même pays, une adresse comptable correspondante pour le remboursement ;
  • à la date où l'acheteur a conclu la vente, le vendeur était noté « 3 étoiles » minimum dans le système d'évaluation Amazon, ou aucune étoile ne lui était attribuée parce que le vendeur n'avait pas encore été évalué ;
  • sur demande d'Amazon, l'acheteur fournira des justificatifs, quittances, correspondances, l'article lui-même et autres documents nécessaires pour clarifier l'opération et accordera au vendeur un délai supplémentaire, résiliera le contrat ou le contestera à la demande d'Amazon ;
  • l'acheteur a réglé intégralement le prix d'achat et n'a fait valoir aucune demande de remboursement à l'égard d'une banque intervenant dans le paiement ;
  • l'acheteur remet à Amazon, dans un délai compris entre trente (30) jours et quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de la vente, la demande de garantie complètement remplie, par laquelle il certifie que les points C-2-1 a) à e) sont remplis. L'acheteur doit notifier à Amazon le numéro de la vente et lui transmettre les documents de nature à prouver que les conditions stipulées aux points C-2-1 a) à e) sont remplies. L'acheteur doit également céder par écrit à Amazon ses créances sur le vendeur, au titre de l'achat contesté ;
  • chaque Participant ne peut utiliser la garantie que cinq fois, et ce pour l'ensemble des transactions réalisées sur les plates-formes proposées par Amazon Int.'l Marketplace, Inc. (Amazon.com, Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.fr).

2. Amazon se réserve le droit d'exclure un acheteur si celui-ci fait valoir abusivement la garantie A à Z (par exemple, non-paiement sans motif juridique, évaluation négative d'un vendeur sans motifs valables).

Assistance aux vendeurs

Veuillez utiliser l'adresse électronique associée à votre compte Vendeur Amazon.fr.