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Recevoir une évaluation de la part d'un acheteur

Nous encourageons tous les acheteurs à évaluer leur vendeur. Les évaluations des vendeurs est un élément important que les acheteurs prennent en compte lors de la décision d'achat. Votre niveau d'évaluations est également un indicateur utilisé par Amazon.fr permettant de mesurer votre performance. Il est crucial de garder un niveau élevé de bonnes évaluations pour vendre avec succès sur Amazon.fr.

Un résumé des évaluations de vos acheteurs accompagne votre pseudonyme à chaque fois que vous mettez un article en vente sur Amazon.fr. Ceci comprend votre note moyenne allant de 1 à 5, ainsi que le nombre d'évaluations pour les 12 derniers mois. Tous les clients peuvent visualiser toutes vos évaluations laissées par vos acheteurs ainsi que leurs commentaires sur la page de vos évaluations.

Les évaluations récompensent et mettent en valeur les vendeurs qui communiquent bien avec leurs acheteurs et expédient leurs articles rapidement. Les clients ont tendance à passer des commandes aux vendeurs qui ont de bonnes évaluations. Si vous êtes flexible, juste et professionnel, ceci sera reflèté dans vos évaluations.

Pour plus d'informations, veuillez lire la page d'aide Questions-réponses vendeurs : les évaluations. Pour de l'aide concernant les outils, veuillez lire la page Utiliser le Gestionnaire des évaluations. Vous pouvez également revoir nos pages d'aide pour les acheteurs concernant les Notes et évaluations.

Vos notes et évaluations

Amazon calcule les notes par le biais d'un système de notation allant de 1 à 5 étoiles et d'un pourcentage pour les évaluations positives, neutres et négatives. Les étoiles, les pourcentages et les commentaires sont affichées sur votre page vendeur. De plus, les vendeurs ont un Gestionnaire des évaluations qui fournit une vue plus détaillée des évaluations et permet au vendeur de trier et de répondre à leurs évaluations.

Pour laisser une évaluation, un acheteur doit vous noter selon un système allant de 1 à 5 étoiles :

  • Evaluation positive : 5 ou 4 étoiles
  • Evaluation neutre : 3 étoiles
  • Evaluation négative : 2 ou 1 étoiles

Nous affichons le pourcentage d'évaluations positives sur la page de l'offre. Nous calculons ce pourcentage de la façon suivante : SOMME (évaluations positives) / SOMME (toutes les évaluations) pour les évaluations laissées les 30, 90, 365 derniers jours, et pour la durée de vie.

Les étoiles affichées pour les acheteurs est une note moyenne qui est calculée de la façon suivante : SOMME (Toutes les étoiles) / SOMME (Toutes les évaluations). Pour les moyennes supérieures à 4.76, les 5 étoiles sont affichées. Entre 4.26 et 4.75 = 4.5 étoiles, entre 3.75 et 4.25 = 4 étoiles etc...

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