Les colis non livrables

Si l'adresse est incorrecte ou n'est plus attribuée, le colis nous sera généralement retourné par le transporteur ou par la personne ayant finalement reçu le colis par erreur. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse avec attention lorsque vous passez votre commande.

Pour supprimer une adresse ancienne ou incorrecte, cliquez sur le lien "Gérer votre carnet d'adresses" situé dans la rubrique "Vos paramètres" de Votre compte. Cliquez ensuite soit sur le bouton "Modifier" soit sur le bouton "Supprimer" situés à côté de l'adresse que vous désirez mettre à jour ou supprimer.

Si vous avez entré une adresse de boîte postale dans un format que notre système ne reconnaît pas, votre colis risque d'être pris en charge par un transporteur ne livrant pas les boîtes postales. Afin de vous assurer que votre colis est dirigé vers le transporteur adéquat, merci d'entrer le numéro de la manière suivante : « PO + numéro de la boîte ».

La plupart de nos transporteurs effectuent au moins deux tentatives de livraison en laissant un récépissé d'avis de passage. Si après plusieurs tentatives, aucune livraison n'a pu avoir lieu, le colis nous sera retourné. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le facteur peut également faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble ou résidence.

S'il s'agit d'un cadeau et que le destinataire ne s'attend pas à recevoir un paquet, il peut penser que le colis lui a été envoyé par erreur. Si vous commandez un cadeau, assurez vous que le destinataire soit au courant qu'il va recevoir quelque chose.

Si un colis a été laissé en instance au bureau de Poste, dans les locaux du transporteur, ou dans un point relais, et s'il n'est pas récupéré, il sera retourné à l'issue d'une délai déterminé par le transporteur.

Dans quelques cas rares, il peut arriver que l'étiquette du colis devienne illisible au cours de la livraison. Le transporteur nous retourne alors l'article sans en tenter la livraison.