Où est ma commande ?

Questions fréquemment posées

Comment suivre mon colis ?

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Ma commande n'a pas encore été expédiée. Que se passe-t-il ?

Il est possible qu'un des articles que vous avez commandé ne soit pas disponible. Si, lors de votre commande, vous avez choisi de faire livrer tous les articles en un minimum de colis, nous attendons que chaque article soit disponible pour vous les envoyer.

Vous pouvez modifier cette option depuis le récapitulatif de votre commande dans Votre compte:

1. Cliquez sur Récapitulatif de commande,
2. Sur le côté gauche de la page, nous vous proposons de modifier vos préférences d'envoi. Sélectionnez alors Envoyez mes articles dès qu'ils sont disponibles.

Nous vous enverrons alors les articles en stock. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent alors être modifiés.

Pour plus de détails, consultez notre page consacrée à la disponibilté des articles.

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Pourquoi mon colis est-il à l'étranger ?

Amazon possède plusieurs centres de distribution en Europe et il arrive que des articles ne soient disponibles que dans certains de ces centres. Par conséquent, votre colis peut traverser d'autres pays avant de vous parvenir.

Indépendamment de la provenance de votre colis, nous travaillons avec un grand nombre de transporteurs dans toute l'Europe pour nous assurer que vous receviez vos articles aussi rapidement que possible. Veuillez noter que la date estimée de livraison indiquée lorsque vous validez votre commande tient compte de ce temps de transport.

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Le suivi de mon colis indique une tentative de livraison mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Il est possible que le transporteur ait besoin d'informations supplémentaires sur votre adresse, comme un code porte, ou des précisions sur la façon dont il peut accéder à l'adresse de livraison. Nous vous recommandons alors de contacter votre transporteur pour qu'il puisse organiser une autre livraison.

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Le suivi de mon colis indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que puis-je faire ?

Il est possible que votre colis ait été confié à quelqu'un ayant accepté de le réceptionner pour vous. Nous vous recommandons donc en premier lieu de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Veuillez également consulter à nouveau le suivi du colis : il peut être indiqué où le colis a été laissé ou le nom de la personne l'ayant récupéré en votre nom.

Si vos recherches ne vous permettent pas de retrouver votre colis, nous vous recommandons alors de nous contacter.

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Ma commande ne bénéficie pas d'un suivi de colis, et elle est en retard. Que puis-je faire ?

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour que vos articles vous arrivent au plus vite, il peut arriver qu'un laps de temps supplémentaire soit nécessaire. Dans le cas où votre commande ne bénéficie pas d'un suivi de colis, nous vous recommandons d'attendre quelques jours supplémentaires.

Si suite à ce délai votre commande ne vous est pas parvenue, vous pouvez également vérifier si votre colis a été confié à un voisin en votre absence. Veuillez également vérifier que l'adresse que vous avez indiquée est correcte. L'adresse utilisée par le transporteur est l'adresse de livraison qui figure dans votre récapitulatif de commande.

Si vos recherches ne vous permettent pas de retrouver votre colis, nous vous recommandons alors de nous contacter.

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Ma commande est en train de vous être retournée. Que se passe-t-il ?

Consultez notre page consacrée aux colis retournés par le transporteur comme non livrables.

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Le suivi de mon colis n'indique qu'une information. Ma commande a-t-elle été expédiée?

Si le suivi de votre colis ne propose qu'une information, cela signifie que votre commande a quitté notre dépôt de marchandises mais n'a pas encore été scannée par le transporteur. A ce stade, ni Amazon ni le transporteur ne disposent d'informations supplémentaires. Veuillez donc patienter : dès que le suivi de colis affichera une seconde information, vous serez en mesure de suivre chaque étape de votre colis.

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Si ma commande bénéficie de la livraison spéciale sur rendez-vous, puis-je me fier à la date de livraison indiquée dans ma commande ?

Pour une livraison spéciale avec prise de rendez-vous par téléphone sous 3 jours ouvrés, la date de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande ainsi que le récapitulatif de cette dernière est une estimation. Le transporteur prend contact avec vous pour organiser une livraison sur un créneau d'une demi-journée à votre convenance.

Le transporteur vous confirme la livraison sur une période de 2h par un appel automatisé la veille du rendez-vous.

Nous vous invitons à cliquer ici pour plus de détails sur notre livraison spéciale sur rendez-vous.

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Ma commande a été redirigée dans un autre point relais, comment savoir où mon colis sera livré ?

Si un point relais choisi s'avère indisponible ou est, par exemple, fermé pour cause de congés, votre colis est alors redirigé vers un autre point relais à proximité. Vous recevrez un e-mail vous indiquant l'adresse de ce dernier.

Vous retrouverez également cette information dans le récapitulatif de votre commande dans Votre compte.

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