Acheteur / Questions - Réponses

Amazon.fr n'est pas directement impliqué dans les transactions Marketplace, mais nous voulons nous assurer de la bonne marche de ces dernières. Voici une liste des questions que vous pouvez être amenés à vous poser ; si vous cliquez sur les liens ci-dessous vous trouverez les réponses à ces questions:

Où est ma commande Marketplace ?
Comment puis-je être remboursé ?
Pourquoi est-ce que mon vendeur ne livre pas ses commandes à l'international ?
Comment puis-je annuler une commande Marketplace ?
Comment puis-je évaluer mon vendeur ?
Comment puis-je obtenir des informations concernant les membres du Groupe Amazon qui référencent leurs articles sur Marketplace ?

Où est ma commande Marketplace ?

• Votre vendeur expédie votre article sous 1 à 2 jours ouvrés à partir du moment où vous avez passé votre commande. Cependant, malgré nos efforts, les vendeurs Marketplace et Amazon.fr ne sont pas en contrôle total des délais de livraison, ceux-ci dépendent de la bonne marche des services postaux
• Si vous pensez que votre article est en retard, contactez votre vendeur via Votre compte et demandez lui la date d'envoi de votre article . La plupart des situations sont résolues facilement si vous contactez votre vendeur directement.
• Les vendeurs Marketplace doivent offrir un service clientèle de haute qualité et répondre à vos emails rapidement.

Si le vendeur ne répond pas à vos emails

Laissez passer 3 jours ouvrés après avoir envoyé votre premier email à votre vendeur avant de nous contacter pour nous informer de la situation. Afin de nous aider à étudier le problème, nous vous demanderons de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande, ainsi que les dates et le nombre de fois auxquelles vous avez tenté de contacter votre vendeur.

Comment puis-je être remboursé ?

Tout dépend de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement:

• Si vous avez reçu un article différent de la description donnée de cet article au moment de votre achat, ou s'il apparaît clairement que la condition de l'article n'est pas la même que celle donnée de cet article au moment de votre achat, contactez votre vendeur et donnez lui une description détaillée du problème. Amazon.fr ne peut pas vous rembourser en lieu et place de votre vendeur. Tout article retourné à Amazon.fr vous sera renvoyé.
• Si votre vendeur refuse de vous rembourser et ceci malgré tous vos efforts pour arriver à un accord amiable, vous pourrez probablement être couvert par la garantie A à Z. Il vous faudra alors patienter 30 jours, mais pas plus de 90 jours après avoir passé commande, pour déposer une réclamation.
• Si le vendeur ne répond pas à vos emails, patientez 3 jours ouvrés avant de nous contacter.

Pourquoi est-ce que mon vendeur ne livre pas ses commandes à l'international ?

Un certain nombre de facteurs expliquent la situation:

• Votre pays ou le pays de destination ne fait pas partie des pays couverts par Amazon Marketplace (système de paiement utilisé pour les transactions Marketplace). Il vous sera peut-être possible d'acheter cet article directement auprès d'Amazon.fr.
• Votre pays et le pays de destination sont couverts par Amazon Marketplace, mais l'article que vous souhaitez commander est sujet à des restrictions de livraison.
• S'il n'y a pas de restriction de livraison officielle, il est alors fort probable que votre vendeur ait choisi de ne pas livrer à l'international. Tous les vendeurs ont le droit de prendre une telle décision. Dans ce cas, nous vous conseillons d'essayer de commander auprès d'un autre vendeur acceptant de livrer à l'international (lorsque vous essaierez de passer commande, vous verrez apparaître un message d'erreur).

Comment puis-je annuler une commande Marketplace ?

• Certains vendeurs Marketplace traitent leurs commandes immédiatement ; il est donc impossible d'annuler une commande Marketplace en ligne.
• Cependant les vendeurs peuvent procéder à des remboursements et il est possible qu'ils puissent encore procéder à des modifications si la commande n'a pas encore été envoyée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez directement votre vendeur via Votre compte.
• Rappelez-vous qu'Amazon.fr ne peut pas annuler ou modifier votre commande Marketplace, ni vous rembourser en lieu et place de votre vendeur. Si vous nous contactez au lieu de contacter votre vendeur, nous vous redirigerons vers votre vendeur, mais votre vendeur pourra avoir déjà expédié votre article entre temps.

Comment puis-je évaluer mon vendeur ?

• Pour plus de détails concernant les évaluations, veuillez cliquer ici.
• Si vous n'évaluez pas votre vendeur, nous vous enverrons un email de rappel automatique qui contient un lien direct vers la page sur laquelle vous pouvez soumettre une évaluation pour votre transaction. Vous trouverez peut-être plus facile d'attendre de recevoir cet email pour soumettre votre évaluation.

Comment puis-je obtenir des informations concernant les membres du Groupe Amazon qui référencent leurs articles sur Marketplace ?

Certains membres du Groupe Amazon.com référencent et vendent leurs articles sur la plateforme Marketplace. Pour de plus amples informations au sujet des Offres Reconditionnées cliquer ici.