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Les rubriques ci-contre, élaborées au vu des questions fréquemment posées par nos vendeurs, peuvent vous aider à résoudre les problèmes éventuels de gestion de votre compte Expédié par Amazon. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, consultez nos pages d'aide.

Gestion du stock
Expédition
Connexion
Paramètres de compte
Utilisation d'Ajouter un produit
Chargement de fichiers de stock
Offres de produits
Images

Gestion du stock

Problème	Solution
La liste de votre stock ne comporte aucun article.	Si vous n'avez jamais encore utilisé votre compte vendeur, vous devrez d'abord mettre vos articles en vente. Reportez-vous à la page d'aide suivante
Rien ne figure sur votre page Stock pour traitement par Amazon.	Vous devrez convertir vos articles en Traité par Amazon. Reportez-vous à la section 4.2.1 Conversion des offres en Traité par Amazon.
La quantité figurant dans votre stock pour un article donné ne correspond pas à celle que vous avez envoyée au centre de distribution.	Nous ajustons la quantité lorsque nous : recevons des articles que vous avez expédiés ; traitons une commande ; considérons un article comme invendable. Si la quantité ne correspond pas au total que vous avez calculé, cela peut être dû à l'une des raisons ci-dessus.
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Expédition

Problème	Solution
Votre transporteur confirme que les articles que vous avez expédiés à Amazon ont été réceptionnés au centre de distribution. Cependant, ils ne figurent pas dans l'inventaire de votre stock.	Amazon considère qu'un article a été réceptionné lorsqu'il a été scanné et enregistré dans le stock. Une fois l'accusé de réception signé lors de la livraison d'un colis, il peut s'écouler 72 heures avant que les articles dans les cartons soient scannés et marqués comme ayant été reçus.
Vous souhaitez savoir ce que sont devenus certains de vos articles qui n'apparaissent pas dans votre liste de stock.	Vous pouvez obtenir des informations sur votre expédition en contactant le service de Gestion technique de compte. Veuillez nous contacter.
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Connexion

Problème	Solution
Votre mot de passe n'est pas reconnu.	Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects, puis réessayez. Si le problème persiste, choisissez un nouveau mot de passe à la page Assistance concernant le mot de passe.
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Paramètres de compte

Problème	Solution
Vous ne recevez pas de messages de notification lorsque des clients achètent vos produits.	Dans votre compte vendeur, cliquez sur le lien Préférences pour les notifications dans la section Vos paramètres et vérifiez qu'une adresse e-mail valide est indiquée pour les commandes à expédier.
Vous changez d'établissement bancaire et vous souhaitez qu'Amazon dépose les fonds sur votre nouveau compte.	Dans votre compte vendeur, cliquez sur le lien Informations sur le Compte Vendeur dans la section Vos paramètres et entrez vos nouvelles coordonnées bancaires.
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Utilisation d'Ajouter un produit

Problème	Solution
Vous ne pouvez pas ajouter des menus déroulants pour les variantes de produit (dimensions, poids, etc.).	Vous ne pouvez pas ajouter des variantes de produit à l'aide de l'option Ajouter un produit. Vous devez utiliser des fichiers de stock.
Vous souhaitez changer un produit de catégorie.	Utilisez la page Visualisez votre stock actuel pour supprimer votre produit. Utilisez ensuite l'option Ajouter un produit pour recréer l'offre dans une nouvelle catégorie (si vous utilisez des fichiers de stock, créez et chargez un nouveau fichier en utilisant le modèle de catégorie souhaité).
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Chargement de fichiers de stock

Problème	Solution
Vous recevez un message d'avertissement de Microsoft Excel® lorsque vous enregistrez la feuille de calcul contenant la liste de votre stock au format texte délimité par des tabulations.	Vous pouvez ignorer en toute sécurité les avertissements concernant l'incompatibilité de feuilles ou fonctions multiples avec les fichiers texte. Ces erreurs n'affecteront pas votre fichier de stock.
Le rapport d'erreurs que vous avez reçu après le chargement de votre fichier texte de stock n'est pas formaté correctement.	Il s'agit d'une feuille de calcul Excel. Ouvrez-la toujours dans Microsoft Excel et non dans le Bloc-notes.
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Images

Problème	Solution
Vous recevez un message d'erreur lorsque vous ajoutez des fichiers .tif à votre fichier de stock.	Nous vous déconseillons d'utiliser des fichiers .tif en raison de leur grande taille. Si vous souhaitez néanmoins les utiliser, veuillez utiliser l'option Ajouter un produit pour ajouter vos produits. Si vous ajoutez vos produits tous ensemble en utilisant des fichiers de stock, vous pouvez uniquement spécifier des images au format JPG et GIF.
Votre logo de vendeur n'apparaît pas dans la liste des images après avoir été chargé.	Une image est généralement disponible dans les 15 minutes après son chargement. Si elle n'est toujours pas visible après ce délai, chargez-la à nouveau.
Les images de vos produits ne s'affichent pas sur Amazon.fr.	Attendez 24 heures après la soumission des images. Si elles sont toujours absentes, sélectionnez Visualisez votre stock actuel et cliquez sur le nom de produit. Si l'image s'affiche sur la page d'informations de produit, contactez Amazon pour résoudre le problème. Si elle ne s'affiche pas, chargez-la à nouveau. Si vous utilisez des fichiers de stock, vérifiez qu'ils ne contiennent pas d'erreurs.
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Offres de produits

Problème	Solution
Vous avez publié vos nouveaux produits, mais ils n'apparaissent pas sur le site Web Amazon.fr.	Revérifiez après un délai de 24 heures. L'affichage des offres de produit sur Amazon.fr peut prendre jusqu'à 24 heures.
Votre produit n'apparaît dans aucune des catégories de navigation. Il n'apparaît que lorsque vous effectuez une recherche.	Le type que vous attribuez au produit est trop vague. Utilisez toujours un type répertorié dans l'outil Ajouter un Produit qui n'a pas de signe plus en regard, et décrivez votre produit avec un maximum de détails en utilisant tous les champs pertinents.
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