Rechercher dans les pages d'aide :

Protection de vos informations personnelles

Dernière mise à jour le 7 octobre 2010

Nous savons que vous êtes vigilant à l'utilisation de vos informations personnelles. Nous vous remercions donc de faire confiance à Amazon.fr qui en respecte scrupuleusement la protection. Par cette déclaration, vous acceptez qu'Amazon.fr collecte, traite et utilise les informations personnelles visées ci-après aux fins indiquées ici. Vous avez la possibilité de revenir à tout moment sur cet accord, à effet immédiat mais non rétroactif.

Responsable du traitement

Tout traitement des informations personnelles communiquées à Amazon.fr est effectué sous la responsabilité, premièrement, d'Amazon EU SARL et Amazon Services Europe SARL, les deux entités situées au 5 rue Plaetis, L -2338 Luxembourg, les responsables du traitement, et deuxièmement, d'Amazon.fr SAS, le sous traitant, situé au 251 Boulevard Pereire - 75 852 Paris Cedex 17.

Amazon.com, Inc. et ses filiales basées aux États-Unis (qu'Amazon.com, Inc. contrôle), participent au programme Safe Harbour (« la Sphère de Sécurité ») développé par le ministère du Commerce des États-Unis et l'Union européenne. Ces sociétés du groupe Amazon ont certifié qu'elles adhèrent aux principes concernant les données personnelles du Safe Harbour (« la Sphère de Sécurité ») acceptés conjointement par les États-Unis et l'Union européenne. Si vous désirez contacter Amazon.com et ses filiales basées aux États-Unis concernant le programme Safe Harbour directement, veuillez envoyer un e-mail à safeharbour@amazon.com. ATTENTION : n'utilisez pas cette adresse pour des demandes qui ne concernent pas le programme Safe Harbour. Veuillez adresser toutes vos autres requêtes à notre Service Client.

Quelles sont les informations des clients collectées par Amazon.fr ?

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur Amazon.fr. Nous utilisons ces informations pour : traiter vos commandes, livrer les produits et services, procéder au paiement et communiquer avec vous sur vos commandes, les produits, les services et les offres promotionnelles ; conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous ; mettre à votre disposition du contenu tel que les listes cadeaux d'envies et les commentaires clients et recommander des produits et services qui pourraient vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et plates-formes, éviter ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Web et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte. Certaines informations sont néanmoins obligatoires pour qu'Amazon.fr puisse vous offrir ses services. Nous vous indiquerons si nécessaire les champs identifiés comme obligatoires.

Vous trouverez ci-après les types d'information que nous collectons.

  • Informations que vous nous communiquez

    Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d'autres biais. Pour consulter quelques exemples de ce que nous collectons, cliquez ici. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux services et fonctionnalités que nous vous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez aux fins notamment de répondre à vos demandes, de personnaliser vos achats futurs, d'améliorer nos rubriques et de communiquer avec vous.

  • Informations collectées automatiquement

    À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et nous enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites, nous utilisons notamment des « cookies ». Ainsi, dès que vous accédez au site www.amazon.fr, votre navigateur nous fournit certaines informations. Pour consulter quelques exemples des informations que nous recevons, cliquez ici.

  • Informations relatives aux e-mails

    Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails Amazon.fr que vous avez ouverts, si votre ordinateur le permet. Nous comparons également des listes clients avec celles d'autres sociétés afin d'éviter l'envoi d'e-mails inutiles à nos clients. Si vous souhaitez ne recevoir aucun e-mail de notre part, il vous suffit de le notifier dans Votre compte.

  • Informations issues d'autres sources

    Nous pouvons également utiliser d'autres informations vous concernant issues de sources différentes et que nous ajoutons aux informations de votre compte. Pour consulter des exemples d'informations que nous obtenons auprès de tiers, cliquez ici.

Qu'en est-il des « cookies » ?

Les « cookies » sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre système de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services comme la commande en 1-Click, Vos nouveautés et l'archivage, entre deux visites, des produits que vous avez mis dans votre panier.

La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ».Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires à votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées sur le site Internet de l'éditeur de ces logiciels. Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions essentielles du site Amazon, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier de commande, ni procéder à des vérifications, ou utiliser tous les produits et services Amazon qui nécessitent l'ouverture dun compte.

Si vous laissez les « cookies » actifs, assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous partagez un ordinateur avec d'autres personnes. Pour plus d'information, cliquez ici.

Amazon.fr partage-t-elle les informations qu'elle reçoit ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité. Notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous partageons ces informations avec des tiers uniquement dans les cas suivants :

  • Sociétés affiliées

    Nous partageons ces informations avec Amazon.com, Inc. et les filiales qu'Amazon.com, Inc. contrôle et qui se conforment à la présente politique ou appliquent des règles aussi protectrices que celles mentionnées dans la présente politique, conformément à ce qui est décrit ci-dessous dans la présente section et pour les finalités décrites dans la présente politique de protection des données personnelles.

  • Partenaires affiliés que nous ne contrôlons pas

    Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires. Dans certains cas, tel « Marketplace », ces partenaires peuvent exploiter leurs propres boutiques ou vous vendre directement leurs biens ou services via le site Amazon.fr. Dans d'autres cas, nous exploitons des boutiques, fournissons des services ou commercialisons des lignes de produits, conjointement avec ces partenaires ou pour leur compte. Pour consulter quelques exemples d'offres co-brandées ou d'offres conjointes, cliquez ici. Vous pouvez savoir quand un tiers est impliqué dans vos transactions. Nous pouvons partager avec ce tiers les informations relatives aux transactions avec ce même tiers.

  • Prestataires de services tiers

    Nous avons recours aux services d'autres sociétés ou personnes indépendantes pour qu'ils fournissent pour notre compte certains services. Voici quelques exemples : le traitement des commandes, l'expédition des produits, l'envoi du courrier postal ou électronique, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, des services en marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (incluant liens et listing payants), le traitement des paiements par carte bancaire et le service clients. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations en conformité avec la présente politique et en application des lois françaises sur les informations personnelles.

  • Offres promotionnelles

    Sous réserve de votre accord, donné dans Votre Compte, Nous pouvons envoyer de temps en temps des offres à certaines catégories de clients Amazon.fr pour le compte d'autres sociétés. Dans ce cas, nous ne communiquons à ces sociétés ni votre nom ni votre adresse. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles offres, Vous pouvez facilement et à tout moment modifier vos préférences en vous rendant sur Votre compte.

  • Transfert d'entreprises ou d'activités

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous et/ou d'autres sociétés contrôlées par Amazon.com, Inc. pouvons être amenées à vendre ou acquérir tout ou partie d'entreprises, filiales, ou segments d'activité tels que des boutiques. À l'occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des biens transférés, étant précisé que les engagements de la politique de la protection des informations alors applicable demeurent (sauf, bien entendu, autre accord du client). Par ailleurs, dans le cas, peu probable, où Amazon.com, Inc. ou l'une de ses parties substantielles seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l'acquéreur.

  • Protection d'Amazon.fr et des tiers

    Nous divulguons le contenu des comptes clients et toute autre information personnelle lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente ou tout autre accord que nous avons conclu avec Vous, ou pour protéger les droits d'Amazon.fr ou ceux des utilisateurs des sites et services d'Amazon.

  • Avec votre accord

    Dans tous les autres cas, vous seriez averti si vos informations étaient transmises à un tiers et vous auriez la possibilité de donner votre accord.

Si nous transférions des informations personnelles dans des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen (E.E.E.) dans le but de partager ces informations comme décrit ci-dessus, nous nous assurerions que ces informations soient transférées en conformité avec la présente politique et en application des lois applicables sur les données personnelles.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous ½uvrons pour protéger vos informations personnelles lors des transferts et utilisons des logiciels SSL (Secure Sockets Layer Software) qui cryptent les informations que vous entrez avant qu'elles nous soient envoyées.

Lors de la confirmation d'une commande, nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire. Nous transmettons bien sûr la totalité du numéro au GIE carte bancaire (Groupement d'Intérêt Économique carte bancaire) pendant le traitement de la commande.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité pourraient nous amener à vous demander une justification de votre identité avant que nous puissions vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez donc vous déconnecter après chaque utilisation.

Qu'en est-il des Annonceurs tiers et des Liens vers d'autres sites web ?

Notre site peut inclure des publicités émanant de tiers et des liens vers d'autres sites web. En aucun cas nous ne transmettons d'informations personnelles permettant d'identifier nos clients à ces annonceurs ou à ces sites web tiers. Merci de cliquer ici pour obtenir des exemples et des informations sur comment contacter ces sociétés aux fins d'en savoir plus ou sur leurs modalités de suppression ou de collecte d'information.

Ces sites web tiers et ces annonceurs, ou les sociétés de publicité sur Internet travaillant en leur nom, utilisent parfois des technologies pour envoyer des publicités qui s'affichent sur notre site web directement dans votre navigateur. Dans ce cas, ils reçoivent automatiquement votre adresse IP. Ils peuvent aussi utiliser des cookies, JavaScript, des tags ou des images d'un pixel sous format gif (single-pixel gifs) et d'autres technologies afin de mesurer l'efficacité de leurs publicités et de personnaliser leurs contenus publicitaires. Nous n'avons aucun accès ni aucun contrôle sur ces cookies ou autres fonctionnalités qu'ils peuvent être amenés à utiliser. Les pratiques d'utilisation des informations de ces sites web et de ces annonceurs ne sont pas couvertes pas notre politique de Protection de Vos Informations Personnelles. Merci de bien vouloir prendre contact directement avec ces derniers pour en savoir plus au sujet de leur politique de protection de données personnelles. Aussi, le « Network Advertising Initiative » propose des informations utiles sur les sociétés de publicité sur Internet (également appelé « ad network » ou « network advertiser »), et notamment sur leurs modalités de suppression ou de collecte d'informations.

Amazon diffuse sur les pages web de son site des bandeaux publicitaires personnalisés en fonction des centres d'intérêt des utilisateurs. Bien qu'Amazon ne communique aucune donnée personnelle de ses utilisateurs à des tiers annonceurs, ces derniers (y compris les sociétés de placement publicitaire en ligne) peuvent déduire que les utilisateurs cliquant sur un lien ou une publicité correspondant aux critères utilisés pour l'affichage de la publicité (par exemple, les utilisateurs français qui aiment la musique classique).

À quelles informations puis-je avoir accès ?

Amazon.fr vous donne accès à un large choix d'informations à propos de votre compte et des interactions avec Amazon.fr dans le seul but d'en prendre connaissance et, dans certains cas, de mettre à jour ces informations. Pour consulter des exemples, cliquez ici. Notez que cette liste évolue avec notre site.

Quels choix me sont proposés ?

Comme nous l'exposons ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune information, même si certaines informations sont nécessaires pour effectuer des achats ou pour utiliser des services Amazon comme Votre espace perso, Vos listes cadeaux d'envies et vos commentaires clients.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits sur les pages citées dans la section « À quelles informations puis-je avoir accès ? » Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales dans nos dossiers.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou d'autres courriers de notre part, il vous suffit de le notifier dans Votre compte.

La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires à votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées sur le site Internet de l'éditeur de ces logiciels. Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions essentielles du site Web d'Amazon ; nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier de commande, ni procéder à des vérifications, ou utiliser tous les produits et services Amazon qui nécessitent l'ouverture dun compte

Pour obtenir des informations sur les produits qui permettent de naviguer de manière anonyme, cliquez ici.

Les enfants sont-ils autorisés à utiliser Amazon.fr ?

La vente des produits sur Amazon.fr est strictement réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans. Les produits destinés aux enfants doivent être achetés par des adultes. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser Amazon.fr qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations par Amazon.fr, merci de nous envoyer un message détaillé et nous essaierons d'y apporter une solution.

Notre activité évolue constamment et la présente politique sur la protection des informations change également. Nous pourrions être amenés à vous envoyer régulièrement des rappels sur la politique applicable en la matière mais nous vous invitons à consulter notre site Web régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre politique de protection des informations ainsi que les prescriptions légales en vigueur s'appliquent à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées ou collectons. Nous tenons nos promesses ; nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.

Thèmes liés

Exemples d'informations collectées

Informations que vous nous communiquez

Vous nous fournissez des informations quand : vous effectuez un achat ou une recherche, vous participez à une enchère, vous faites une offre, vous prenez part à un jeu concours ou questionnaire ou communiquez avec notre Service Client. C'est par exemple le cas lorsque vous recherchez un produit, passez une commande ou quand vous complétez « Votre compte » (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail) ou la rubrique « Votre espace perso », quand vous nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen, créez votre liste « Vos listes cadeaux d'envies », quand vous rédigez un commentaire ou employez d'autres services qui vous permettent d'être informé personnellement de certaines offres, par exemple les e-mails promotionnels Amazon.fr. Ces informations peuvent être votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations sur votre carte bancaire, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés, les personnes que vous mentionnez dans vos coordonnées 1-Click (avec leur adresse et numéro de téléphone), les adresses e-mail des « Amazon Friends » et autres personnes, le contenu des commentaires, les e-mails que vous nous avez adressés, votre description personnelle dans « Votre espace perso » et des données financières.

Informations collectées automatiquement

Quelques exemples d'informations que nous collectons et analysons : l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur à Internet, les confirmations de réception et de lecture d'e-mails, les données de connexion, les adresses e-mail, votre mot de passe, les informations sur votre ordinateur et sur votre connexion Internet (par exemple : le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plate-forme), l'historique de vos commandes, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que « Nos meilleures ventes » ou « Just Like You », le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Web, y compris les date et heure, les numéros de « cookies », les produits que vous avez consultés ou recherchés, les « zShops » que vous avez visités, l'historique des enchères auxquelles vous avez pris part et les numéros de téléphone que vous avez utilisés pour appeler notre Service Client. Comme indiqué dans notre rubrique « Qu'en est-il des cookies », nous utilisons aussi les informations relatives à votre navigateur, tels que les cookies, Flash cookies (aussi connus sous le nom de Flash Local Shared Object) ou d'autres informations similaires, notamment aux fins de prévenir l'usage frauduleux de notre site et d'autres fins telles que définies ci-dessus. Au cours de certaines visites, nous pouvons être amenés à utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et collecter des informations sur la session, notamment les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages, les informations concernant les interactions sur une page (« scrolling » (défilement sur une page), clics, mouvements de souris) et les méthodes utilisées pour naviguer à partir d'une page.

Informations issues d'autres sources

Quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres sources : les informations actualisées sur les adresses de commande et de livraison de nos transporteurs et autres parties tierces que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, pour optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et être sûrs de pouvoir vous joindre ; des informations sur les comptes et le comportement d'achat et de paiement ainsi que les consultations de pages de certains partenaires avec lesquels nous gérons conjointement des boutiques en « co-branding » (par exemple, drugstore.com sur le site www.amazon.com) ou auxquels nous fournissons des services techniques, logistiques ou marketing (par exemple, target.com sur le site www.amazon.com), les informations de résultats de recherche issues des fonctionnalités de recherche proposées par les sociétés du groupe Amazon, Alexa Internet et A9 ; résultats de recherche et liens, incluant les listing payés (tels que Liens Sponsorisés d'Overture) ; ainsi que des renseignements issus d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour éviter ou détecter les fraudes et pour pouvoir offrir certains services financiers et bancaires à certains clients.

Informations auxquelles vous avez accès

Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez facilement accès sur le site Amazon.fr : les informations à jour sur vos commandes récentes, vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication, votre carnet d'adresses et coordonnées 1-Click), des informations sur le compte et sur le mode de paiement (notamment les informations sur les cartes bancaires, les chèques-cadeaux et les consultations du compte), vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment les e-mails promotionnels, les e-mails « Vos nouveautés », les e-mails sur la mise en vente d'un article), les conseils personnalisés (notamment l'historique de vos commandes et vos boutiques et rubriques préférées), Vos listes cadeaux d'envies, les comptes des vendeurs des enchères, des « zShops » et de « Marketplace » ainsi que la rubrique « Votre espace perso » (notamment vos commentaires, vos requêtes et vos conseils personnalisés, vos listes thématiques « Listmania », et votre profil personnel), les guides « so you'd like to », « Amazon Friends » et « Favorite People ».

Offres commerciales en « co-branding » ou en partenariat

À l'avenir, sous réserve du consentement que Vous qvez fourni dans Votre Compte, nous pourrions être amenés à proposer des offres commerciales ou services en « co-branding » ou en partenariat avec un tiers comme nous le proposons aujourd'hui sur le site Amazon.com avec Toysrus.com, Target, Borders, Hotwire, Gap, Nordstrom, Office Depot et Virginmega.com ou sur le site Amazon.co.uk avec waterstones.co.uk.