Résolution des problèmes de l'application Kindle pour Mac

L'ebook apparait dans la bibliothèque et dans les Archives mais le téléchargement ne fonctionne pas

Cause possible :

• Perte de la connexion.
• L'application a été fermée avant que le téléchargement ne se soit finalisé.

Vérifier la connexion internet et retélécharger

1. Fermez l'application Kindle pour Mac.
2. Ouvrez votre navigateur à une page internet afin de vous assurer que la connexion fonctionne.
3. Lancez l'application Kindle pour Mac.
4. Cliquez sur le bouton Archives en haut de l'écran.
5. Double-cliquez sur l'élément que vous désirez télécharger à partir de la liste.
6. Laissez le téléchargement se finaliser, ne fermez pas l'application et ne vous déconnectez pas d'internet.
7. Si votre connexion internet est interrompue et que le téléchargement échoue, reprenez les étapes ci-dessus une fois la connexion rétablie afin de poursuivre le téléchargement.

Un ebook est manquant ou n'apparait pas dans la liste des Archives.

Cause possible :

• Perte de la connexion.
• L'application Kindle for Mac est enregistrée sur un compte Amazon.fr différent de celui utilisé pour l'achat de l'ebook.

Vérifier la connexion internet et relancer l'application

1. Fermez l'application Kindle pour Mac.
2. Ouvrez votre navigateur à une page internet afin de vous assurer que la connexion fonctionne.
3. Lancez l'application Kindle pour Mac.
4. Cliquez sur le bouton Archives en haut de l'écran.
5. Recherchez le titre qui vous intéresse dans la liste.
6. Si l'élément n'apparait toujours pas, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l'enregistrement de l'application.

Vérifier l'enregistrement de votre application Kindle pour Mac

1. Rendez-vous sur la page Votre compte Kindle sur Amazon.fr.
2. Identifiez-vous sur le compte Amazon.fr que vous avez utilisé pour effectuer l'achat de votre ebook Kindle.
3. Vérifiez que l'ebook que vous voulez télécharger apparaisse dans la liste.
4. Rendez-vous dans la section Gérer vos appareils et retrouvez votre application Kindle pour Mac dans la liste.
5. Si votre ebook apparait mais que l'application n'apparait pas, enregistrez votre application Kindle pour Mac au compte auquel vous venez d'accéder.
6. Si l'ebook n'apparait pas mais que l'application apparait, il est possible que vous ayez acheté l'ebook en utilisant un autre compte Amazon.fr. Enregistrez alors votre application Kindle pour Mac sur ce compte.
7. Si ni l'ebook ni l'application n'apparaissent, il est possible que vous ayez acheté l'ebook et ayez enregistré votre application sur un autre compte Amazon.fr. Enregistrez donc votre application sur le compte que vous avez utilisé pour passer commande de l'ebook.

Enregistrer votre application Kindle pour Mac à un compte Amazon.fr

1. Lancez l'application Kindle pour Mac.
2. Cliquez sur Kindle en haut à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez Préférences.
4. Choisissez Désenregistrer sur l'écran de l'enregistrement.
5. Entrez l'adresse email et le mot de passe du compte Amazon.fr que vous avez utilisé pour l'achat de l'ebook.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer.

Mon ebook a été supprimé accidentellement de l'application Kindle pour Mac.

Vérifier la connexion internet et retélécharger

1. Fermez l'application Kindle pour Mac.
2. Ouvrez votre navigateur à une page internet afin de vous assurer que la connexion fonctionne.
3. Lancez l'application Kindle pour Mac.
4. Cliquez sur le bouton Archives en haut de l'écran.
5. Double-cliquez sur l'élément que vous désirez télécharger à partir de la liste.
6. Laissez le téléchargement se finaliser, ne fermez pas l'application et ne vous déconnectez pas d'internet.

L'ebook est correctement téléchargé mais présente un des problèmes suivants :

• Apparait incomplet ou des pages sont manquantes.
• Ne s'ouvre pas ou affiche un message d'erreur.
• Cause le blocage de l'appareil.

Cause possible :

• Téléchargement incomplet du fichier.
• L'ebook comporte des erreurs de format.
• Le fichier source de l'ebook contient des erreurs.

Supprimer l'ebook et le retélécharger

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de l'application.
2. Faites un clic-droit sur le titre de l'ebook et choisissez Retirer de l'appareil à partir de la liste.
3. Cliquez sur le bouton Archives et retrouvez le titre dans la liste.
4. Double-cliquez sur l'ebook.
5. Laissez le téléchargement se finaliser, ne fermez pas l'application et ne vous déconnectez pas d'internet.

Contacter le Service Client Kindle
Si après avoir supprimé et retéléchargé le titre, vous rencontrez toujours le même problème, contactez le Service Client Kindle afin de reporter l'erreur et obtenir une version corrigée du titre.

Les notes, surlignements, signets ou la dernière page lue ne sont pas les mêmes sur un autre Kindle.

ou

Vous recevez le message d'erreur :La synchronisation a échouée, veuillez essayer plus tard.

Cause possible :

• Perte de la connexion.
• La synchronisation automatique a échouée.
• La synchronisation automatique est désactivée.

Vérifier la connexion internet et lancer la synchronisation manuellement.

1. Fermez l'application Kindle pour Mac.
2. Ouvrez votre navigateur à une page internet afin de vous assurer que la connexion fonctionne.
3. Lancez l'application Kindle pour Mac.
4. Ouvrez l'ebook que vous désirez synchroniser à partir de la page d'accueil.
5. Cliquez sur Allez à en haut de l'application et choisissez Synchroniser avec la dernière page lue.
6. Laissez la synchronisation se finaliser, ne fermez pas l'application et ne vous déconnectez pas d'internet.

Vérifier les options de synchronisation

1. Rendez-vous sur la page Votre compte Kindle sur Amazon.fr
2. Cliquez sur le lien Gérer vos appareils situé dans le menu à gauche de la page.
3. Vérifiez le statut de la synchronisation en haut à droite de la page et activez ou désactivez la synchronisation automatique selon vos préférences.

Les numéros de page ne s'affichent pas.

Cause possible :

• L'application est une ancienne version de Kindle pour Mac.
• L'ebook ne comprend pas les numéros de page.
• Certaines pages n'affichent pas les numéros de page.
• Une synchronisation nécessaire.

Assurez-vous de posséder la dernière version de l'application Kindle pour Mac.
Téléchargez-la à la page suivante : Kindle pour Mac.

Vérifier que l'ebook comprenne bien les numéros de page. Veuillez noter que les numéros de page ne sont pas disponibles pour tous les ebooks Kindle. Les ebooks Kindle bénéficiant de cette option afficheront dans les Détails sur le produit, Pagination - ISBN de l'édition imprimée de référence : (ISBN : numéro d'identification international des livres imprimées) suivi du numéro ISBN correspondant à l'édition imprimée.

Si l'ebook est censé inclure les numéros de page mais que ceux-ci ne s'affichent pas :

1. Attendez quelques minutes. Il arrive que l'affichage des numéros de pages prenne quelque temps.
2. Changez de page, en effet, certains ebooks Kindle comprennent des pages qui ne sont pas numérotées, comme par exemple la table des matières, les photos ou images qui ne sont pas numérotées dans les éditions imprimées des livres. Lorsque vous appuyez sur Menu, seuls les numéros d'emplacements seront indiqués pour ces sections de l'ebook.
3. Cliquez sur l'icône Synchronisation situé en haut à gauche de l'écran. Attendez quelques minutes et vérifiez ensuite votre ebook de nouveau pour trouver les numéros de pages.
4. Si les numéros de pages ne s'affichent toujours pas, supprimez l'ebook à partir de la page d'accueil et téléchargez le à nouveau à partir de vos Archives.

Vous rencontrez le message d'erreur Nous ne pouvons pas retrouver de Kindle enregistré dans Votre compte lors de vos achats d'ebook.

Cause possible :

• Vous êtes identifié sur un compte différent sur la boutique Kindle pour Safari.
• L'application Kindle pour Mac est enregistrée sur un compte différent.
• L'application Kindle pour Mac et Kindle pour Safari sont identifiés sur deux comptes Amazon différents.

Identifiez-vous sur votre compte Amazon.fr

1. Rendez-vous sur Amazon.fr.
2. Entrez l'adresse email et le mot de passe que vous avez utilisés pour enregistrer votre application Kindle pour Mac et cliquez sur Continuer (serveur sécurisé).
3. Rendez-vous sur la boutique Kindle .

Enregistrer votre application Kindle pour Mac à un compte Amazon.fr

1. Lancez l'application Kindle pour Mac.
2. Cliquez Kindle en haut à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez Préférences puis Général.
4. Choisissez Désenregistrer.
5. Entrez l'adresse email et le mot de passe du compte Amazon.fr que vous avez utilisés pour l'achat de l'ebook.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer.

Besoin de supprimer un ebook afin de :

• Libérer de l'espace disque.
• Libérer une licence pour télécharger un ebook sur un autre appareil.

Pour supprimer un ebook :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de l'application et cliquez sur l'élément que vous désirez supprimer.
2. Cliquez sur Fichier en haut de l'écran et sélectionnez Retirer de l'appareil à partir du menu déroulant.

Pour supprimer tout le contenu de l'application en la désenregistrant :

1. Lancez l'application Kindle pour Mac.
2. Cliquez Kindle en haut à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez Préférences puis Général.
4. Choisissez Désenregistrer.
5. Sélectionnez l'option permettant de supprimer tout le contenu de l'appareil.

Si vous ne possédez plus votre Mac.

Désenregistrer l'application Kindle pour Mac

1. Rendez-vous sur la page Votre compte Kindle.
2. Rechercher l'application dans la section Votre ordinateur et autre appareil mobile.
3. Cliquez sur le lien Désenregistrer.

Vous identifier sur votre compte Amazon.fr

1. Vérifiez que vous êtes connecté à internet.
2. Essayez de vous rendre sur une page internet à partir d'un navigateur pour vous assurer que la connexion est établie.

Lancez l'outil de vérification d'espace disque. S'il vous indique que vous n'avez pas assez d'espace sur le disque dur, vous ne pourrez pas procéder à d'autres téléchargements.

Vous devrez ainsi libérer de l'espace sur le disque dur avant de pouvoir télécharger de nouveaux titres.

J'ai reçu un message indiquant que je dois installer l'application gratuite de transfert de fichiers sur mon Mac afin de pouvoir transférer des fichiers entre mon Mac et mon Kindle.

Télécharger l'utilitaire Android gratuit de transfert de fichiers

Les utilisateurs Mac qui possèdent un Kindle Fire ou un Kindle Fire HD doivent installer l'application Android gratuite de transfert de fichiers pour transférer des fichiers via USB. Pour cela, rendez-vous sur www.android.com/filetransfer, puis suivez les instructions fournies.