Politique de retour Kindle

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• Retourner du contenu Kindle
• Annuler un abonnement
• Service de garantie

Retourner un Kindle

Vous pouvez nous retourner un Kindle que vous avez commandé directement depuis Amazon.fr contre un remboursement du montant total de la commande dans une période de 30 jours suivant la date de livraison de votre colis. Veuillez noter que vous ne pourrez nous retourner votre Kindle que si celui-ci est en état neuf et dans le cadre de notre politique de retour. Le retour de votre Kindle ne pourra plus être effectué après cette période de 30 jours.

Afin de nous retourner votre Kindle dans la période de 30 jours suivant la date de réception de votre commande :

1. Préparation du Kindle : Placez votre Kindle dans son emballage d'origine. Vous pourrez nous retourner votre Kindle même si vous aviez ouvert son emballage. Il n'est pas nécessaire de nous retourner le manuel d'utilisation, ni les accessoires.
   
   
2. Imprimer votre étiquette de retour : Rendez-vous sur le Centre de Retour en ligne sur Amazon.fr ou contacter le Service Client Kindle pour obtenir de l'aide. Votre Kindle devra nous être retourné grâce à un mode d'envoi traçable. Si vous deviez payer des frais de retour, consultez la section A propos de votre remboursement ci-dessous.
   
   
3. Retournez votre colis : Emballez votre Kindle soigneusement, attachez-y l'étiquette de retour que vous avez imprimé et suivez les instructions fournies sur la page de l'étiquette afin de nous retourner votre colis.

Si vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation de votre Kindle : Consultez la section Service de Garantie ci-dessous si vous deviez nous retourner votre Kindle pour réparation.

A propos de votre remboursement

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, notre service retours effectuera un remboursement du montant approprié sur le compte de la carte bancaire utilisée pour l'achat du Kindle. Vous pourrez consultez cette information en accédant au récapitulatif de votre commande dans Votre Compte.

Remarque : Les frais de retour ne vous seront remboursés que si la cause du retour est liée à une erreur d'Amazon.

Lorsque vous utilisez une étiquette de retour prépayée, et si la raison du retour n'est pas liée à une erreur d'Amazon, nous déduirons 1,99 euros de votre remboursement (correspondant au coût de l'étiquette de retour prépayée). Ainsi, quelle que soit la raison de votre retour, nous souhaitons garder le montant de ces frais au minimum.

Si vous ne pouvez pas utiliser d'étiquette de retour prépayée, indiquez le montant total des frais de retour engagés (soit sur l'étiquette d'autorisation de retour que vous aurez glissée dans le colis, ou directement sur l'étiquette de retour collée sur votre colis). Vous percevrez le remboursement de vos frais de retour suivant notre politique de retour et remboursement.

Retourner du contenu Kindle

Vous pouvez demander un remboursement de vos livres achetés à partir de la boutique Kindle dans les 7 jours suivants votre achat. Veuillez noter qu'une fois le remboursement effectué, vous ne pourrez plus accéder à ce livre.

Pour demander le renvoi contre remboursement d'un livre Kindle, sans avoir à contacter le service client, rendez-vous sur Votre compte Kindle, cliquez sur le bouton Actions à côté du titre du livre que vous souhaitez retourner puis sélectionnez renvoyer pour un remboursement

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Contactez-Nous situé à droite de nos pages d'aide. Assurez-vous d'indiquer le titre de l'ebook dont vous demandez le retour si vous choisissez de nous contacter par email.

Si vous souhaitez plus d'informations sur l'annulation d'un abonnement veuillez consulter la page Annuler et réactiver un abonnement

Annuler un abonnement

Les abonnements incluant les magazines et les journaux peuvent être annulés à tout moment. Vous pouvez mettre à jour, annuler ou réactiver un abonnement depuis la section Gérer vos abonnements de la page votre compte Kindle.

Service de garantie

Votre Kindle est couvert par une Garantie limitée un an. Si vous avez besoin de support technique dans le cadre de la garantie ou souhaitez obtenir une assistance personnalisée, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution possible. Nous serons heureux de vous proposer une réparation ou un remplacement dans le cadre des conditions de la garantie.

Nous contacter
Pour contacter le Service Client Kindle par téléphone ou par email, cliquez sur le bouton Contactez-Nous situé à droite sur cette page. Nous contacter via notre site internet nous permet d'accéder directement aux informations de votre compte au moment de votre appel, toutefois, vous pouvez également nous contacter au : 08 00 94 41 98, gratuit depuis la France métropolitaine ou au +33 174 18 10 58, depuis l'international (le coût dépend de votre opérateur, contactez-le pour plus d'informations).