Questions à propos d'un article reçu

Si votre question porte sur un article acheté auprès d'un vendeur tiers de la plateforme Marketplace, nous vous invitons à contacter votre vendeur pour lui faire part de votre situation.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux

Mon article est arrivé endommagé

Si un article vendu et expédié par Amazon.fr vous parvient endommagé, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour ce faire, notre Centre de retours en ligne est à votre disposition. Vous aurez alors la possibilité de nous préciser si vous souhaitez obtenir le remboursement ou le remplacement de cet article.

Afin de faciliter l'aboutissement de votre requête:
- Si votre article a été acheté auprès d'un vendeur tiers et expédié par Amazon.fr, nous ne serons pas en mesure de vous proposer un remplacement, mais serons heureux de vous rembourser cet article.
- Si votre article est composé de plusieurs pièces, ou s'il s'agit d'un coffret, nous ne serons pas en mesure de remplacer uniquement la partie endommagée. Il vous faudra donc nous le retourner dans son intégralité, et non, seulement la partie endommagée.
- Si le dommage touche l'emballage, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison. Il nous sera alors retourné par le transporteur et votre commande remboursée suite à son retour.

Mon article est défectueux

Si un article vendu et expédié par Amazon.fr ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Pour cela, veuillez visiter notre Centre de retours en ligne et nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de l'article.

Si votre article bénéficie d'une garantie, vous avez tout d'abord la possibilité de contacter votre fabricant. Amazon.fr ne disposant pas de support technique, le fabricant pourrait être à même de répondre à vos questions.

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Il manque un article dans mon colis

Même si, lors de votre commande, vous avez choisi de vous faire livrer en un minimum de colis, il peut arriver que vos articles vous soient expédiés séparément. Dans un premier temps, nous vous invitons donc à consulter le récapitulatif de commande : vous pourrez ainsi voir quels articles ont été envoyés ensemble.

Si malgré cette vérification, vous constatez qu'un article manque, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

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J'ai reçu le mauvais article

Si vous recevez un article ne correspondant pas à celui que vous avez commandé, rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne pour imprimer une étiquette de retour personnalisée ainsi que nous préciser si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement de cet article.

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J'ai commandé le mauvais article et souhaite le retourner

Vous pouvez nous retourner l'article commandé par erreur dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Découvrez comment faire.

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