Résolution des problèmes avec le Cloud Drive

Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Si l'accès à votre compte Cloud Drive est bloqué, veuillez contacter le service client Amazon.

Vous pourrez accéder au Cloud Drive d'Amazon à partir de huit appareils (maximum). Ceci inclut les appareils mobiles et les ordinateurs. Veuillez noter que cette limite concernant les appareils peut-être atteinte si les cookies sur votre navigateur sont supprimés ou si votre navigateur est paramétré pour supprimer les cookies automatiquement.

Le Cloud Drive et le Cloud Player d'Amazon sont réservés à un usage personnel ainsi qu'à un usage correspondant à ceux mentionnés dans les Termes et Conditions d'utilisation. Si vous pensez avoir atteint la limite d'appareils utilisant le Cloud Drive par erreur ou si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez contacter le service client Amazon.

Le Cloud Drive d'Amazon peut être utilisé sur Internet Explorer version 7 ou supérieure, les dernières versions de Firefox, Chrome et Safari. Veuillez dans un premier temps mettre à jour votre navigateur avec la dernière version disponible afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités du Cloud Drive.

Installez JavaScript. Le Cloud Drive d'Amazon nécessite l'utilisation de JavaScript. Assurez-vous que votre navigateur est configuré afin de prendre en charge JavaScript.

Assurez-vous également qu'Adobe Flash Player est installé sur votre ordinateur et qu'il est correctement configuré. Le Cloud Drive d'Amazon nécessite l'installation d'Adobe Flash Player. Cliquez ici pour installer Adobe Flash Player.

Certaines versions de Google Chrome (version 21 et supérieure) disposent de Pepper Flash, une version d'Adobe Flash Player qui n'est pas compatible avec le Cloud Drive.

Les nouvelles versions Google Chrome disposent de la version 11.4 de Pepper Flash et sont compatibles avec Cloud Drive.

Pour résoudre ce problème :

• Utilisez un autre navigateur tel que Internet Explorer, Firefox ou Safari pour ajouter et télécharger des fichiers.
• Mettre à jour Google Chrome avec la dernière version disponible.
• Mettre à jour Adobe Flash avec la version 11.4 ou supérieure.

• Un signal de connexion faible ou une bande passante limitée
• Espace de stockage sur le Cloud Drive insuffisant

Les problèmes concernant l'ajout de fichier au Cloud Drive peuvent être dus à un signal de connexion faible ou une bande passante limitée. Veuillez vérifier les points suivants :

• Vérifiez que vous possédez une connexion réseau ainsi qu'une bande passante suffisamment importante pour accepter les ajouts de fichiers sur le Cloud Drive.
• Assurez-vous de ne pas posséder d'application limitant votre bande passante telle que Netlimiter; ceci pouvant interférer lors de l'ajout de fichiers.

Les problèmes avec l'ajout de fichiers peuvent être dus à un espace de stockage insuffisant sur votre Cloud Drive. Vous pourrez ajouter des fichiers jusqu'à ce que votre capacité de stockage soit atteinte.

• Un signal de connexion faible ou une bande passante limitée.
• Espace de stockage insuffisant sur l'appareil réceptionnant le contenu.

Les problèmes concernant l'ajout de fichier au Cloud Drive peuvent être dus à un signal de connexion faible ou une bande passante limitée. Veuillez vérifier les points suivants:

• Vérifiez que vous possédez une connexion réseau ainsi qu'une bande passante suffisamment importante pour supporter les ajouts de fichiers sur le Cloud Drive.
• Assurez-vous de ne pas posséder d'application limitant votre bande passante telle que Netlimiter; ceci pouvant interférer lors de l'ajout de fichiers.

Les problèmes de téléchargement peuvent aussi être dus à un espace de stockage insuffisant. Assurez-vous de posséder une capacité de stockage suffisante sur l'appareil réceptionnant le contenu.

Pour en savoir plus sur la recherche de fichiers dans le Cloud Drive, veuillez consulter Utiliser le Cloud Drive d'Amazon.

Où puis-je trouver mes fichiers supprimés ?

Lorsque vous supprimez des fichiers sur le Cloud Drive, ceux-ci sont déplacés vers la liste "Fichiers supprimés". Vous pouvez accéder à cette liste en cliquant sur le lien "Contenu supprimé" situé en haut à gauche de la page.

Pour plus d'informations sur l'accès à vos fichiers supprimés, veuillez consulter la page Utiliser le Cloud Drive d'Amazon.

Veuillez consulter la page Gérer votre Cloud Drive pour consulter et mettre à jour le mode de paiement utilisée pour vos abonnements et leur renouvellement.

Vous pouvez libérer de l'espace de stockage sur votre Cloud Drive en supprimant définitivement votre contenu supprimé. Pour plus d'informations, veuillez consulter Libérer de l'espace de stockage.

Si vous avez besoin de plus d'informations concernant votre espace de stockage ou les abonnements disponibles pour un espace de stockage jusqu'à 1 000 Go, vous pouvez consulter la page www.amazon.fr/clouddrive/manage.