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Notre politique de retours

Notre politique de retours est votre garantie "satisfait ou remboursé". Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez.

Conditions

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 30 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

  • Livres et matériels doivent être retournés dans leur condition d'origine.
  • CD, DVD, VHS, logiciels, CD-Rom et jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, merci de nous le retourner en suivant les instructions ci-dessous et en indiquant les dommages constatés sur le dos du bon de livraison. Nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci.

Pour effectuer un retour

Merci de bien vouloir remplir le dos du bon de livraison inclus à l'origine dans votre colis, en expliquant la raison de ce retour.

Emballez l'article avec précaution et envoyez-le en mode standard à :

Amazon.fr  Service Retour Produits
300, route de Pithiviers
Site des 3 Arches
45962 Orléans Cedex 9
France

Remboursement

Veuillez compter un délai de 10 jours ouvrés pour le traitement des retours par notre Centre de Distribution. Vous pouvez consulter le remboursement d'un article dans « Votre compte », en visualisant la commande concernée.

Si vous avez réglé votre commande :

  • par carte de paiement : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée.
  • par chèque bancaire : un chèque correspondant au montant du remboursement est envoyé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande.
  • par chèque-cadeau : le montant du remboursement est versé sur votre solde chèque-cadeau et il est disponible jusqu'à expiration de celui-ci.

Nous remboursons les frais de port initiaux (à réception du paquet par nos services) si le retour résulte d'une erreur de notre part. Veuillez noter les frais de réexpédition sur le bon de livraison que vous devez joindre au colis.

À noter : nous ne traitons pas les retours d'articles achetés sur l'un de nos sites partenaires. Chaque site doit être contacté indépendamment.

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