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Après celle du marketing mix et des 4P, l'ère de la fidélisation et du marketing one to one a fait son apparition au début des années nonante. Le one to one, de P&R, est un des quelques livres de référence dans cette nouvelle discipline, avec d'autres auteurs comme Lehu ("Le marketing interactif"), Lefebure ("La gestion de la relation client") ou encore Kotler ("Le marketing selon Kotler", Village Mondial). Agrémenté de nombreux exemples et de justifications théoriques, le One to One de P&R est en tous points recommandable !
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