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le 15 mars 2013
Comment des spécialistes en marketing, qui répètent à l'envi qu'il faut s'attacher à la satisfaction client, peuvent-ils nous enliser dans une expérience d'achat aussi catastrophique ?

On vous promet un ebook inclus avec le livre mais attention les choses ne sont pas aussi simples.

Si vous vous êtes inscrit pour accéder aux ressources complémentaires sachez que c'est encore une autre inscription que vous devrez faire sur une librairie électronique en ligne pour pouvoir télécharger l'ebook. Deux inscriptions c'est déjà nuire à la satisfaction client mais passons ce n'est pas le pire.

Après inscription, et même si vous optez pour le format ouvert epub, sachez que ce n'est pas l'ebook que vous allez télécharger ! Non, c'est un fichier .acsm que vous allez d'abord devoir télécharger. Pour pouvoir exploiter ce fichier vous allez devoir ensuite télécharger le logiciel Adobe Digital Editions. C'est seulement une fois ce logiciel installé que vous pourrez ouvrir votre fichier .acsm et ainsi enfin télécharger l'ebook (si par malheur vous travaillez comme moi sous linux il vous faudra passer par Windows).

Mais attention la lecture sera limitée à un certain nombre d'appareils. Vous ne pourrez pas disposer de votre ebook comme vous le souhaitez ! Et attendez, encore une petite surprise : il vous faut avant tout procéder à une troisième inscription !!

On ment par omission au client en cachant le fait que le produit ne sera pas accessible sur toutes les plateformes gérant pourtant le format epub, que son utilisation sera bridée et qu'il devra partager des informations personnelles lors de trois processus d'inscription différents. Bref c'est se moquer du client et l'inciter à cracker le système de DRM pour qu'il ait enfin la jouissance du produit qu'il a acheté. D'un point de vue marketing c'est profondément navrant.
44 commentaires|21 personnes ont trouvé cela utile. Ce commentaire vous a-t-il été utile ?OuiNonSignaler un abus
le 21 septembre 2012
Mercator 2013 a pris de l’embonpoint... mais a aussi rajeuni, accordant une place plus grande encore aux techniques du "marketing numérique" (du e-marketing en somme), avec de bons développements sur le marketing des réseaux sociaux (ch. 11) où l'on retrouve la pertinence des exemples, la clarté des développements et des analyses de stratégies d'entreprises qui ont "fait" cet ouvrage. Le marketeur attentif et perfide notera la confusion entre médias sociaux et réseaux sociaux (625, 632).

1 - Toute la théorie du marketing dans Mercator

Que dire des plus de 1000 pages de cette "bible", dont la possession vaut titre de marketeur à tous ceux dont le marketing agite le bulbe ?

Marketing BtoB, marque, distribution, environnement de l'entreprise... demandez, cherchez dans l'index (ouiiiiii, il y en a un !), butinez le lexique (un concurrent du Lexicom), tout (ou presque ?) y est, même si la bibliographie finale brille par son absence.

2 - Mise en pratique du marketing

Passons à l'exercice "Marketing Professionnel" : quelles seraient selon vous les accroches pour vendre cet ouvrage à des néophytes, mais aussi à ceux ayant acheté au moins l'une des précédentes éditions ? Vous hiérarchiserez les cibles ;)

Conquête, renouvellement, fidélisation ? Ces termes vous échappent dans leur conceptualisation et leur mise en pratique ? Alors dans ce cas, Achetez Mercator 2013 ! Vous pourrez même poursuivre "l'expérience" en ligne via des quiz et des ressources documentaires ! ...Et répondre par le menu à notre exercice !

PS : Jacques, recevez la pensée émue d'un de vos anciens étudiants ;) et saluez Denis Lindon, pour la première fois non mentionné dans cette dixième édition du Mercator (VII). [/séquence émotion].

La fin d'une époque ? [/old school marketing]

Les critiques de livres de marketing sont à lire sur Marketing Professionnel.

Serge-Henri Saint-Michel
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le 6 novembre 2014
une vrai bible du marketing même pour les non professionnels qui s’intéressent à cette dicipline juste pour leur culture personnelle
On y apprend beaucoup sur les mécaniques d'achat et la façon dont certaines marques nous appâtent en tant que consommateur!
j'ai adoré
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le 29 avril 2013
Indispensable pour toute personnes souhaitant travailler dans le domaine du marketing. Le nombre de pages peut décourager mais ce livre est vraiment très intéressant, facile à lire avec de nombreux cas concrets.
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le 16 août 2014
L'ouvrage est complet et aborde les différents aspects du marketing.
Beaucoup d'exemples récents qui permettent d'actualiser ses connaissances et de trouver des idées en lien avec son secteur d'activité.
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le 20 janvier 2014
Une vraie bible du monde et des théories du marketing. C'est un achat utile, les exemples sont concret, bien illustrés.
Aucun doute à avoir sur la qualité du contenu, le prix et la livraison...
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le 30 juin 2014
à conseiller à toute personne souhaitant s'introduire ou approfondir ses connaissances dans le domaine du Marketing. Plein d'exemples illustrateurs.
Indispensable
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le 14 décembre 2013
J'en avais besoin pour un examen, il m'a vraiment aidé. Mais depuis, je le lis pour l'instruire, c'est vraiment intéressant, on y apprend plein de choses.
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le 13 mai 2014
Le mercator est complet et donne une hiérarchie des savoirs qui permet de mémoriser un panorama des pratiques commerciales et du marketing.
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le 22 août 2014
Acheter comme cadeau de Noël pour un bachelier en marketing, celui ci l'utilise souvent et semble en être content que demander de plus?
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