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Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service Broché – 18 mai 2011


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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Enseignant - chercheur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services. Il est aussi responsable RD de l'Académie du Service. Co auteur de Du Management au Marketing des services- Dunod, 2007.



Directeur au sein de l'Aadémie du Service, il accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre de leur politique de services et la conception de programmes de formation.



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Détails sur le produit

  • Broché: 256 pages
  • Editeur : Dunod; Édition : 2e édition (18 mai 2011)
  • Collection : Fonctions de l'entreprise
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2100557580
  • ISBN-13: 978-2100557585
  • Dimensions du produit: 24 x 2 x 15 cm
  • Moyenne des commentaires client : 3.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 217.374 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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0 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile  Par CHARZAT le 14 juillet 2014
Format: Broché Achat vérifié
Avant d'aller vers des concepts stratosphériques il s agit d'assurer les bases et elles manquent. D'autre part les références perpétuelles au groupe Accor, certainement client des auteurs, réduisent bien la portée du propos.
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0 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile  Par loupiotte le 4 mars 2012
Format: Broché
C'est un livre à avoir absolument dans sa bibliothèque en matière de marketing des services. Clair et bien structuré. Il donne en un minimum de temps des clés pour comprendre l'environnement.
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