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Du management au marketing des services - 2e édition: Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service [Broché]

Benoît Meyronin , Charles Ditandy
3.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
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Description de l'ouvrage

18 mai 2011 Fonctions de l'entreprise

Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale  pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement  d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble  des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur  les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...

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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Enseignant - chercheur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services. Il est aussi responsable RD de l'Académie du Service. Co auteur de Du Management au Marketing des services- Dunod, 2007.



Directeur au sein de l'Aadémie du Service, il accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre de leur politique de services et la conception de programmes de formation.


Détails sur le produit

  • Broché: 256 pages
  • Editeur : Dunod; Édition : 2e édition (18 mai 2011)
  • Collection : Fonctions de l'entreprise
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2100557580
  • ISBN-13: 978-2100557585
  • Dimensions du produit: 24 x 15,2 x 2 cm
  • Moyenne des commentaires client : 3.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (2 commentaires client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 57.819 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
  • Table des matières complète
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1.0 étoiles sur 5 Surfait 14 juillet 2014
Par CHARZAT
Format:Broché|Achat vérifié
Avant d'aller vers des concepts stratosphériques il s agit d'assurer les bases et elles manquent. D'autre part les références perpétuelles au groupe Accor, certainement client des auteurs, réduisent bien la portée du propos.
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0 internautes sur 1 ont trouvé ce commentaire utile 
5.0 étoiles sur 5 Un ouvrage de référence 4 mars 2012
Par loupiotte
Format:Broché
C'est un livre à avoir absolument dans sa bibliothèque en matière de marketing des services. Clair et bien structuré. Il donne en un minimum de temps des clés pour comprendre l'environnement.
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