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Avec l'essor d'Internet, le marketing traditionnel s'est enrichi d'une nouvelle dimension ; les mondes de la banque et de l'assurance doivent eux aussi intégrer ces changements. Si vous êtes sceptique, vous ne le resterez pas longtemps, car les auteurs de cet ouvrage, tous trois forts d'une solide expérience dans les domaines de la finance, de la banque, de l'assurance et du conseil, en font la preuve avec une rigueur quasi mathématique. Organisée en trois temps, la réflexion débute par un exposé de la problématique : les outils de communication et de traitement de l'information sont de plus en plus performants, les techniques de vente des banques et des compagnies d'assurance doivent évoluer à la mesure de ces nouveaux moyens. Vient ensuite un descriptif de ce qu'est l'e-marketing et de la manière la plus pertinente d'en faire usage : quels concepts, quelles méthodes pour quels résultats ? Les auteurs achèvent leur démonstration en soulignant l'impact de l'évolution des méthodes de vente et de promotion sur les organisations en elles-mêmes.
L'ouvrage fait preuve, tout au long des développements théoriques, d'une grande clarté conceptuelle. Chacun des chapitres est en outre agrémenté de matrices explicatives, enrichi d'exemples concrets et mis en perspective au travers des témoignages de grands noms de la banque et de l'assurance. --Séverine Mercenier
Quatrième de couverture
A l'aube du XXIe siècle l'explosion des nouvelles technologies de l'information et de la communication modifie considérablement les approches marketing. - Par leur puissance de stockage (SIM,"datawarehouse") et d'analyse ("datamining", réseaux neuronaux, agents intelligents, système de "knowledge management") elles permettent d'accéder à l'intimité du client. - Par leur pouvoir de communication lié aux autoroutes de l'information et à l'utilisation du multimédia, elles initient de nouveaux modes de relations avec les personnes et les entreprises. - Leur puissance d'information et de communication est telle qu'elle occasionne une profonde évolution des comportements des clientèles entraînant une remise en question des principes, outils et applications du marketing. - Une mutation de cette discipline vers l'e.marketing apparaît comme incontournable. Plus personnalisé dans des approches "one to one" et "one to few", l'e.marketing repose sur de nouvelles variables fondamentales qui sont : l'information, la technologie, la logistique/distribution, les hommes. Il invite à une rénovation complète du "marketing mix" traditionnel. Le succès de l'e.marketing implique l'élaboration de nouveaux modes de fonctionnement et d'harmonisation entre les responsables de la fonction marketing et ceux d'autres départements issus de l'informatique, du personnel, de la logistique, du contrôle de gestion. Il exige une importante modification des structures, systèmes d'information et mentalités dans le cadre d'organisations régénérées orientées vers les clients, les métiers et les réseaux de distribution. Ce livre présente au lecteur une réflexion prospective, concrète et opérationnelle sur l'évènement de l'e.marketing, sur son application dans la banque et l'assurance et ses modalités d'organisation. Il s'adresse aux dirigeants, collaborateurs, conseillers, étudiants, soucieux de réfléchir dès aujourd'hui à sa mise en place dans les institutions de demain.
--Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.
