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Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client [Broché]

Yan Claeyssen , Anthony Deydier , Yves Riquet
1.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
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Description de l'ouvrage

24 août 2011 Fonctions de l'entreprise
Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Directeur d'ETO Marketing, il intervient dans différentes écoles et conférences professionnelles.



Responsable de la communication stratégique et intervenant en conseil et formation auprès de professionnels.



Directeur de la stratégie d'ETO Marketing, il enseigne dans différents masters de l'ESC Lille.


Détails sur le produit

  • Broché: 320 pages
  • Editeur : Dunod; Édition : 3e édition (24 août 2011)
  • Collection : Fonctions de l'entreprise
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2100557610
  • ISBN-13: 978-2100557615
  • Dimensions du produit: 24,2 x 15,6 x 2,6 cm
  • Moyenne des commentaires client : 1.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 155.146 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
  • Table des matières complète
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1.0 étoiles sur 5 decevant 2 avril 2013
Par chc
Format:Broché|Achat vérifié
Très déçue par cet achat. On y survole les concepts sans vraiment rentrer dans le détail. Il s'agit en fait plutôt d'un livre sur le marketing destiné à des grands débutants. J'espérai apprendre, lire des études, des anticipations sur le comportement du client multicanal, il n'en est rien. Je ne recommande pas cet ouvrage.
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