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Le multi-canal au service de la relation clients : Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients [Broché]

Alain Bernard , Djamel Khamès
1.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
Prix : EUR 35,50 Livraison à EUR 0,01 En savoir plus.
  Tous les prix incluent la TVA
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Description de l'ouvrage

14 octobre 2004 Editions Organisation
Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients. Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux modes de relation avec leurs clients. Les terminaux se multiplient : téléphone fixe ou mobile, ordinateur, assistant personnel, téléviseur interactif... Les clients passent de l'un à l'autre pour communiquer avec leurs fournisseurs, par la voix, par fax, par Internet, par messagerie électronique ou par SMS... Comment répondre à leurs attentes ? Comment acquérir une vision globale du client qui utilise ces différents canaux ? L'approche multicanal de la gestion de la relation clients est le moyen d'apporter une réponse à ces questions. Ce livre, écrit par des praticiens des solutions mises en œuvre, donne aux professionnels du marketing et des systèmes d'information une approche pratique et opérationnelle de ce qu'il faut faire. Il expose l'état de l'art, décrit les bonnes pratiques à suivre et donne des conseils pour utiliser le multicanal au service de la performance de la gestion de la relation clients.

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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Alain Bernard,ancien élève de Polytechnique et de l'École supérieure d'aéronautique, licencié en droit, diplômé du CPA, a été à l'origine du Minitel. II est aujourd'hui président-directeur général de Prosodie, société qu'il a fondée en 1986 qui offre des solutions et des services pour la relation clients des grandes entreprises. Djamel Khamés, journaliste indépendant, est l'ancien rédacteur en chef du journal du Téléphone, auteur de Le vocal, la révolution invisible paru en 1992 aux Éditions du Téléphone.

Détails sur le produit

  • Broché: 156 pages
  • Editeur : Editions d'Organisation (14 octobre 2004)
  • Collection : Editions Organisation
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2708132210
  • ISBN-13: 978-2708132214
  • Dimensions du produit: 24 x 15,2 x 1,6 cm
  • Moyenne des commentaires client : 1.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 211.347 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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Première phrase
L'organisation administrative de la France en departements a ete concue, apres la Revolution francaise, afin que tout citoyen puisse rallier son chef-lieu en moins d'une journee de cheval... Lire la première page
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1.0 étoiles sur 5 Complètement dépassé 11 décembre 2010
Par Cronope
Format:Broché
Obligée d'acheter ce livre pour un devoir à réaliser pour mon école, j'ai été bien déçue par son contenu complètement dépassé.
Paru en 2004, le livre présente des outils de communication et une manière d'aborder le multicanal complètement obsolètes, tant les technologies ont évolué depuis.

Conclusion : pour les nostalgiques du passé, de l'ère du minitel et des forfaits internet 50h/mois, pourquoi pas. Pour ceux qui veulent avoir une vision du multicanal aujourd'hui, fuyez.
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