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Le multi-canal au service de la relation clients : Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients Broché – 14 octobre 2004


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Descriptions du produit

Biographie de l'auteur

Alain Bernard,ancien élève de Polytechnique et de l'École supérieure d'aéronautique, licencié en droit, diplômé du CPA, a été à l'origine du Minitel. II est aujourd'hui président-directeur général de Prosodie, société qu'il a fondée en 1986 qui offre des solutions et des services pour la relation clients des grandes entreprises. Djamel Khamés, journaliste indépendant, est l'ancien rédacteur en chef du journal du Téléphone, auteur de Le vocal, la révolution invisible paru en 1992 aux Éditions du Téléphone.



Détails sur le produit

  • Broché: 156 pages
  • Editeur : Editions d'Organisation (14 octobre 2004)
  • Collection : Editions Organisation
  • Langue : Français
  • ISBN-10: 2708132210
  • ISBN-13: 978-2708132214
  • Dimensions du produit: 24 x 15,5 x 1,5 cm
  • Moyenne des commentaires client : 1.0 étoiles sur 5  Voir tous les commentaires (1 commentaire client)
  • Classement des meilleures ventes d'Amazon: 609.957 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
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L'organisation administrative de la France en departements a ete concue, apres la Revolution francaise, afin que tout citoyen puisse rallier son chef-lieu en moins d'une journee de cheval... Lire la première page
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4 internautes sur 4 ont trouvé ce commentaire utile  Par Cronope le 11 décembre 2010
Format: Broché
Obligée d'acheter ce livre pour un devoir à réaliser pour mon école, j'ai été bien déçue par son contenu complètement dépassé.
Paru en 2004, le livre présente des outils de communication et une manière d'aborder le multicanal complètement obsolètes, tant les technologies ont évolué depuis.

Conclusion : pour les nostalgiques du passé, de l'ère du minitel et des forfaits internet 50h/mois, pourquoi pas. Pour ceux qui veulent avoir une vision du multicanal aujourd'hui, fuyez.
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