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le 13 mars 2014
Très instructifs avec des jeux de rôles, des tests et des fiches d'autoévaluation, ce livre est une mine d'astuces sur le questionnement, l'écoute client et les bénéfices du produit proposé.
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le 23 janvier 2012
Article arrivé dans les temps, qualité remarquable, bien entretenu, à la hauteur de sa description par le précédent propriétaire.Merci Amazon.
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