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le 21 juin 2012
Cette édition est une version remodelée de ITIL Version 3 paru en 2007 laquelle avait été rédigée par des organismes de référence mais qui manquait un peu de cohérence entre les différents volumes, ne serais-ce qu'au niveau du vocabulaire. Le premier tome "Service Strategy" a été presque intégralement réécrit tellement les concepts "marketing" étaient soient obsolètes soit très mal exposés dans la version antérieure.

La lecture est assez ardue pour les néophytes (auxquels je conseillerait plutôt l'excellent "ITIL for dummies") et constitue plutôt une suite d'ouvrages de référence que l'on consultera plutôt comme on le ferait avec un dictionnaire ou une encyclopédie.

Il existe une version française de ces ouvrages, mais tout le vocabulaire y est entièrement traduit le rendant incompréhensible dans des organisations multilingues qui utilisent majoritairement le vocabulaire anglais pour les termes spécifiques. (si vous parlez de "DSI" à un Belge ou à un Canadien, il pensera que vous évoquez une célèbre console de jeux).
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