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le 19 mars 2014
A lire et à relire, car très bien écrit, on sent que l'auteure est passionnée.
J'ai vraiment apprécié l'approche de "l'élégance relationnelle", qui s'applique aux clients comme aux équipes et aux responsables et aussi les explications sur le fonctionnement du cerveau et son implication dans l'accueil des clients.
Livre utile et pratique: on peut offrir un service "luxe", avec les bons mots, les bons gestes, bref une vraie élégance.
Merci! :)
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le 11 août 2014
Bonne approche et bonne lecture complémentaire pour qui évolue dans le commerce haut de gamme ou souhaite apporter un plus...
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le 15 juin 2015
Ce livre est à mettre entre toutes les mains de ceux qui travaillent dans le luxe (les palaces, les boutiques...) et veulent augmenter concrètement leur niveau de relation client. Les bons mots, bons gestes, bons réflexes. Et aussi une façon intéressante de réfléchir aux liens clients-équipes-managers.
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le 3 juin 2014
Très bon livre, complet pour s'améliorer dans la relation client et le management.
A lire, et à appliquer pour ceux qui travaillent dans le luxe, c'est un vrai guide pratique.
Je l'ai aussi en format livre, j'aime beaucoup car il est plus facile à relire.
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le 15 juin 2015
Je trouve que ce livre est très complet, il est utile pour les gens qui travaillent dans le haut luxe et veulent donc un haut niveau de service: ce qu'il faut dire, les bons gestes, de l'élégance.
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le 26 janvier 2015
Livre tres base sur le mileu de l'hotellerie. Conseils basiques mais complets.
A recommander pour une premiere lecture mais conseillerais d'autres ouvrages pour des professionels.
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