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5.0 étoiles sur 5 Très bon livre pour les professionnels du luxe et les étudiants, 19 mars 2014
Achat vérifié(De quoi s'agit-il ?)
Ce commentaire fait référence à cette édition : Luxe et Elégance - L'excellence dans la relation client et le management (Broché)
A lire et à relire, car très bien écrit, on sent que l'auteure est passionnée.
J'ai vraiment apprécié l'approche de "l'élégance relationnelle", qui s'applique aux clients comme aux équipes et aux responsables et aussi les explications sur le fonctionnement du cerveau et son implication dans l'accueil des clients.
Livre utile et pratique: on peut offrir un service "luxe", avec les bons mots, les bons gestes, bref une vraie élégance.
Merci! :)
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