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le 21 juillet 2011
Florence Gillet-Goinard, co-auteur de cet ouvrage, publie dans un blog des articles qui incitent à une autre vision de la fonction qualité, plus large, plus riche. J'ai donc eu envie de lire son livre.
Le livre est constitué de trois parties : les fondamentaux de la qualité / Les bonnes pratiques de la qualité et les outils associés / Le management de la fonction qualité.
La deuxième partie contient les outils classiques, bien présentés, de manière concise et claire.
C'est dans les première et troisième parties qu'on trouve ce qui fait tout l'intérêt de cet ouvrage à mon sens : la fonction qualité y est exposée dans toutes ses dimensions, de la conformité produit au pilotage de plan d'actions en passant par la mesure de la qualité perçue par les clients. Le responsable qualité "idéal" est présenté comme un homme ou une femme de management, de communication. La maîtrise des outils de la qualité ne suffit pas à faire une démarche qualité réussie.
Je n'ai qu'un seul regret : la qualité comme créatrice de valeur est annoncée dès les premières pages de l'ouvrage mais n'est plus réellement présentée comme telle ensuite.
Je recommande la lecture de ce livre aux dirigeants qui voudraient que la fonction qualité soit plus une source de progrès et de performance, aux responsables qualité en poste ou ceux qui envisagent d'occuper cette fonction.
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le 5 janvier 2013
Ce livre est une bonne entrée en matère, pour les personnes débutantes dans ce métier.
Pour les initiés par contre, celui-ci ne fera pas l'affaire.
Car nous avons les bases des procédures, mais celui-ci n'est pas très étayé pour les personnes déjà du métier.
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le 18 mars 2014
Tout y est ! Une véritable bible pour un responsable qualité qui souhaite monter en compétence sur l'ISO et les démarches d'amélioration continue en général.
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