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le 23 juillet 2011
J'ai lu l'ouvrage en anglais (Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down et le commentaire ci-dessous ne prend donc pas en compte la qualité et la fidélité de la traduction. J'ai tellement aimé que j'ai souhaité partager mon commentaire avec ceux qui envisagent d'acheter le livre traduit !
A lire avec l'esprit ouvert, sans se demander à chaque instant si ce témoignage est applicable dans votre structure. Pour reprendre une métaphore de la fin du livre, nos entreprises au management traditionnel sont un peu comme des fourmis, parfois très rapides et très performantes. Si elles veulent prendre leur envol comme un papillon et sortir de leurs limites, il leur faut prendre des moyens nouveaux, modifier profondément la manière de penser à l'intérieur d'elles-mêmes.
J'ai lu ce livre d'une traite car il est très concret tout en propulsant notre cerveau à mille lieux des évidences habituelles. On croit ce témoignage mais on doute qu'un dirigeant "ordinaire" dans une entreprise "ordinaire" puisse un jour provoquer une telle motivation et une telle passion chez ses salariés. On referme pourtant le livre en se disant qu'on aimerait bien être salarié dans une telle entreprise et que chaque entreprise, chaque fourmi aurait tout intérêt à prendre son envol.
L'auteur insiste plusieurs fois sur le fait que d'autres entreprises devront trouver leur propre chemin, que ce qui a permis à HCLT de s'en sortir n'est pas applicable à d'autres situations. Il écrit aussi qu'il n'avait pas de grand projet bien structuré, que ce qu'ils ont mis en place a servi de catalyseurs d'un changement profond et profitable.
Tout le monde devrait lire cet ouvrage, au moins pour étendre les limites du possible en matière de management et de motivation.
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le 9 octobre 2011
Enfin un chef d'entreprise qui a tout compris ! S'intéresser à tous ses salariés, leur demander leurs avis, tenir compte des suggestions, idées, critiques ; cela ne coûte pas plus cher...et ça peut rapporter gros (à l'entreprise, donc à tous). De plus, cela démultiplie la créativité. Et en final, c'est aussi le client qui est gagnant puisqu'il est en contact avec des interlocuteurs motivés, satisfaits, impliqués, et prêts à décupler leurs efforts dans l'intérêt de l'entreprise qui les emploie et les respecte. Tout le monde ressort gagnant de cette approche novatrice qui, je l'espère, va se développer pour remplacer un mode de management très traditionnel où les ordres viennent d'en haut et doivent être appliqués sans réfléchir ni discuter.
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1000 PREMIERS RÉVISEURSle 13 novembre 2013
Vineet Nayar est le PDG de HCL Technologies Ltd., l'une des multinationales indiennes de services informatiques qui connaît la plus forte croissance. Ce leader non conventionnel écrit ici un livre à la première personne pour partager son expérience avec les autres dirigeants qui doivent, comme lui, pousser leur entreprise toujours plus loin. Comment faire pour ne pas s'endormir sur ses lauriers ? Comment faire pour tirer son épingle du jeu, même dans les moments les plus difficiles, et rebondir face à une crise ? Pour Vineet Nayar, la seule solution est de pleinement libérer les énergies dans l'entreprise. La différence ne peut plus se faire avec la seule technologie, rapidement diffusée dans le secteur. La vrai différence pour le client réside dans la façon dont les salariés vendent la solution, assurent le service et se mettent pleinement au diapason de celui-ci. Mais il ne s'agit pas d'édicter une énième politique de qualité de service. Il s'agit de réellement transférer une partie de la responsabilité de l'innovation, voire de la stratégie, à tous les échelons au contact direct du client. Loin des poncifs ou de leçons pontifiantes, Vineet Nayar retrace le chemin parcouru chez HCL Technologies pour ce faire. Il partage des initiatives très concrètes qu'il a mises en place avec son équipe de direction pour provoquer cette transformation. Il relate aussi avec honnêteté les obstacles rencontrés ainsi que les échecs connus sur le parcours. Un livre très intéressant tant par les idées concrètes qu'il partage que par le vécu d'un dirigeant de renom face à une telle transformation. À lire d'un bout à l'autre comme un récit.
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le 28 janvier 2013
L'auteur propose une idée originale et détaille sa propre expérience en tant que PDG d'une grande entreprise.
Il explique les grandes lignes de sa méthode à travers l'histoire de sa compagnie.
En revanche, je trouve que le livre manque de détails plus concrets pour bien comprendre comment appliquer ou ce qui fait le succès de sa méthode.
Mais le concept est original et sans doute à méditer.

A vous de lire maintenant...
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le 8 septembre 2012
Au premier abord, le titre du livre peut choquer à une époque où l'on prône la culture du client dans tous les processus de transformation de l'entreprise.
Au fil des chapitres, on comprend mieux la logique de "l'empowerment" telle que Vineet Nayar l'a mise en place dans son entreprise.
Une fois de plus, on mesure le temps nécessaire à cette nouvelle culture, les nombreuses difficultés qui vont paver la route de la conduite du changement ... et le rôle clé du sponsor dans ce type de projet de transformation interne.
L'exemple que donne le PDG lui-même en s'impliquant fortement n'est-il pas la meilleure illustration d'un des facteurs clés de succès ?
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le 16 janvier 2014
Cher manager en devenir ou même employé, je te conseille ce livre qui place l'humain devant dans une société qui aurait parfois tendance à ne plus le placer du tout.
N'est-il pas de bon sens que de s'occuper d'abord de ses employés pour mieux servir ensuite ses clients ? Dans ce livre, c'est de vécu et non de théorie dont il s'agit.
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le 6 novembre 2012
Lorsqu'en 2005 Vineet Nayar prit ses fonctions de président et PDG de HCL Technologies, leader mondial de services informatiques dont le siège social est basé en Inde, l'entreprise se portait bien. C'était là tout le problème car l'entreprise se devait de faire mieux. En réalité, son activité commençait à montrer des signes de stagnation, donnant l'opportunité à ses concurrents de prendre une longueur d'avance. Nayar adopta alors la philosophie EFCS `Employees First, Customers Second' (`les employés d'abord, les clients ensuite'). Dans cet opus concis et aisément accessible, Nayar analyse les principes de la philosophie EFCS et de sa mise en aeuvre au sein de HCL Technologies, qui lui ont permis de renouer avec le succès en à peine cinq ans. La bonne nouvelle étant que les stratégies EFCS peuvent également être efficaces dans votre entreprise. Pour getAbstract, cette analyse qui incite à la réflexion tout en étant instructive et distrayante, est un must pour tous les PDG, managers et collaborateurs cherchant à accroître leur efficacité.
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le 28 juin 2015
Comment la hiérarchie dans l'entreprise ne devrait plus être tournée vers le haut mais vers le bas. "De grands pouvoirs impliquent de grandes responsabilités" prends tout son sens ici, car ceux qui ont le pouvoir sont au service de ceux qui doivent produire, et non pas là pour les fliquer ou les blâmer. Les employés s'en retrouvent grandis, destressés et responsabilisés. Enfin un patron qui a comprit que la génération Y n'est pas une génération qui ne veut pas bosser, mais une génération qui ne veut pas travailler sans qu'il n'y aie de sens et de savoir dans ce qu'elle fait, et qui a besoins d'avoir une plus grande liberté dans ses actions. Bravo à Vineet Nayar pour cette remise en question de la hiérarchie pyramidale, que peu de chefs d'entreprises auraient eu le courage de faire!
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le 20 juillet 2011
Une leçon en matière de management. Oser le changement doucement et surement. Belle aventure pour ce manager et son entreprise.A transposer et amenager dans un contexte occidental où la culture et les adaptations aux changements diffèrent.
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le 27 octobre 2011
Ce livre est passionnant, il est profondément bon, il met l'humilité au centre des relations humaines et place le dirigeant au service de ses collaborateurs, il devient le serviteur des serviteurs !
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