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3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile 
1.0 étoiles sur 5 Complètement dépassé, 11 décembre 2010
Ce commentaire fait référence à cette édition : Le multi-canal au service de la relation clients : Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients (Broché)
Obligée d'acheter ce livre pour un devoir à réaliser pour mon école, j'ai été bien déçue par son contenu complètement dépassé.
Paru en 2004, le livre présente des outils de communication et une manière d'aborder le multicanal complètement obsolètes, tant les technologies ont évolué depuis.

Conclusion : pour les nostalgiques du passé, de l'ère du minitel et des forfaits internet 50h/mois, pourquoi pas. Pour ceux qui veulent avoir une vision du multicanal aujourd'hui, fuyez.
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