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Comprendre ITIL 2011 - Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
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1 sur 1 personnes ont trouvé le commentaire suivant utile
le 4 octobre 2012
Ce livre est indispensable pour mieux appréhender ITIL. Au delà des process il y a des exemples concrets, il est très complet. Nous sommes consultants IT et ce livre est un indispensable
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0 sur 1 personnes ont trouvé le commentaire suivant utile
le 9 janvier 2013
J y cherche toujours la description des nouveaux processus ITIL 2011 (Business relationship Management - Design Coordination ...)

C'est ou ?
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