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le 14 juin 2012
C'est juste une traduction édulcorée de la version anglaise, pas vraiment d'analyse ou de travail de "fond".
D'après moi l'auteur à pris les livres ITIL en anglais et a paraphrasé, résumé le contenu.

Il manque d'exemple d'application, dans quel cadre on utilises ça, pourquoi.

Cela peut être parfait si vous êtes déjà un expert en ITIL - mais dans ce cas prenez directement des livres en anglais afin d'avoir les bons termes.
Pour apprendre à déconseiller! Cela revient à lire un livre de cuisine...

En résumé j'ai fait la lecture de ce livre, mais c'est pas le plus intéressant que j'ai lu.
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