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5.0 étoiles sur 5 Interesting and well focused, 10 décembre 2012
Achat vérifié(De quoi s'agit-il ?)
Ce commentaire fait référence à cette édition : Foundations of IT Service Management with ITIL 2011 (English Edition) (Format Kindle)
It is a great book to prepare your foundation certification. I have passed it with 34/40.

There are clear examples to illustrate why and when to apply what you are about to learn. In fact, I bought this book because of the dry cleaning one (you can read it if you have a kindle and you download the book sample). After every chapter you will find some tests to verify your proficiency and learning progress.
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