Il y a 10 ans, en 2002, Christian Morel avait publié un essai remarqué sur l'existence de décisions absurdes prises par des organismes ou des entreprises composées de personnes pourtant expérimentées et intelligentes. Il s'agissait avant tout d'un constat et d'une première ébauche d'explications du phénomène.

Avec Les décisions absurdes - Comment les éviter?, l'auteur revisite le thème mais va beaucoup plus loin dans le pronostic. Il s'agit à présent de rechercher les facteurs de fiabilité des décisions. Que faire pour éviter de prendre une mauvaise décision et comment favoriser la prise d'une bonne décision?

L'ouvrage répond en deux temps. D'abord, à partir d'exemples concrets dans lesquels des organisations se sont efforcées d'éviter la prise de décisions absurdes en instaurant des règles de conduite: la loi du cockpit dans le domaine aéronautique ou le rejet des décisions absurdes par la collégialité dans le cockpit et une limitation de la hiérarchie ainsi que la politique de non punition et la lutte contre la "destinationite"; le débat dans la marine nucléaire qui passe là aussi par une atténuation très forte de la hiérarchie, l'interaction éducative permanente et la mise en oeuvre d'une véritable discussion contradictoire à travers des procédures d'avocat du diable ou de droit de veto; la réduction des erreurs au sein du bloc opératoire, à nouveau par la possibilité de mettre en cause l'autorité, la pratique des check lists, la formation aux facteurs humains et la politique de non punition pour faire remonter les risques d'erreurs; la prévention du risque d'avalanche par la promotion de la collégialité, de la discussion et des check lists avant de prendre une décision risquée; enfin, toute une série d'expériences allant de la conception des pièces et films du Splendid, de la délégation du pouvoir de mise en oeuvre des décisions dans le domaine militaire (Auftragstaktik et mission command), le cas d'une construction dans un camp de prisonniers de guerre japonais et un exemple tiré de l'activité de Renault.

A partir des ces exprétences, l'auteur essaie de définir des métarègles de la fiabilité qu'il approfondit dans la deuxième partie de son ouvrage.

Le livre de christian Morel est passionnant. Il devrait être lu et discuté dans toutes les entreprises et organisations confrontées à des décisions impliquant une prise de risque. On retrouve en effet dans son analyse des facteurs de prise de décision erronée communs à toutes les entreprises et organistions et surtout des remèdes de nature à limiter la probabilité de prise d'une mauvaise décision.

Parmi ces remèdes, citons simplement:
- l'atténuation de la hiérarchie au profit de la discussion collégiale pour la prise de décisions;
- l'encouragement de la discussion au sein du groupe pour éviter tous les effets pervers de la dynamique de groupe avec des mécanismes de tour de table, d'avocat du diable et de débat contradictoire;
- la non punition des erreurs afin de créer une incitation à informer des erreurs pour qu'elles ne se reproduisent plus;
- le renforcement linguistique et visuel de l'expression des opinions;
- le retour d'expérience systématique;
- la mise en place de procédures et de check lists pour prévenir les erreurs et favoriser l'expression, etc

Les enseignements de l'ouvrage sont très riches. Ils peuvent être appliqués dans un grand nombre de domaines et pourraient éviter bien des erreurs. Un seul reproche: la démonstration n'est aps assez structurée, ce qui conduit à des redondances. Mais l'apport est tel que cette imperfection formelle est secondaire. Remarque sur ce commentaire Remarque sur ce commentaire | Permalien