Déjà lors de sa sortie 1996, ce livre m'avait paru une vue de son auteur assez simpliste, c'était un peu "ma vie, mon oeuvre". La nouvelle version va encore plus dans ce sens et la mise à jour n'est pas parfaite entre autre sur les mégas bases dans le chapitre 4. En plus il n'y a même plus le glossaire. J'ai fait un gros effort de le relire et je ne conseille de le lire qu'à une personne qui ne connaitrait absolument rien au marketing relationnel et qui voudrait rapidement sans faire une vue "relative" sans prise de tête lors d'un court voyage en train.