Commentaire client

3 internautes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile 
4.0 étoiles sur 5 Plutôt un bon livre pour les projets GRC, 10 juin 2009
Ce commentaire fait référence à cette édition : Gestion de la relation client (Broché)
Contrairement au bouquin de Peelen, écrit par et plutôt pour des enseignants, ce live vise plus les projets CRM d'entreprises.

Les points forts :
Le comparatif des solutions CRM du marché est bien détaillé mais l'édition dont je disposais (2005) rend hélas cette analyse un peu dépassée (il manque certains acteurs CRM de 2009).
En revanche la grille d'analyse reste pour l'essentiel d'actualité. Les technologies liées au CRM sont bien décrites et aussi le déroulement d'un projet CRM (en particulier le chapitre sur la conception du data warehouse).
Deux autres points intéressants : un passage sur : « ERP ou CRM ? » et «Dois-je vraiment m'équiper d'un CRM ? »

Les points faibles :
Comme souvent, le point faible (une seule page !) est l'analyse du cycle de vente («spanco») pour la partie SFA, automatisation de la force de vente, du projet CRM.
En particulier la méthode d'analyse du processus de vente dans les entreprises BtoB à cycle de vente long. Dommage car c'est la clef du succès d'un projet CRM en entreprise pour les prévisions et le pilotage et il existe des outils qui auraient dû figurer dans le livre

Globalement, l'un des meilleurs livres sur le sujet. Vivement une édition 2009.
Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles 
Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non

Soyez la première personne à commenter cette évaluation.

[Ajouter un commentaire]
Publier un commentaire
Pour insérer un lien produit, utilisez le format : [[ASIN:ASIN titre-produit]] (De quoi s'agit-il?)
Amazon affichera ce nom avec vos soumissions, y compris les chroniques de clients et les posts de discussion. (Plus d'informations)
Nom :
Badge :
Ce badge vous sera affecté et apparaîtra avec votre nom.
There was an error. Please try again.
Consultez lintégralité des directives ">ici.

Remarque Officielle

En tant que représentant de ce produit, vous pouvez publier un commentaire officiel sur cette évaluation. Il apparaîtra immédiatement au-dessous de l'évaluation, quelle que soit l'emplacement où celle-ci est affichée.   Plus d'informations
Le nom et le badge suivants seront affichés avec ce commentaire :
Après avoir cliqué sur le bouton Publier, vous serez invité à créer votre nom public qui sera affiché avec toutes vos contributions.

Ceci est-il votre produit ?

Si vous êtes l'auteur, l'artiste, le fabricant ou un représentant officiel de ce produit, vous pouvez publier un commentaire officiel sur cette évaluation. Il apparaîtra immédiatement au-dessous de l'évaluation, quel que soit l'emplacement où celle-ci est affichée.  Plus d'informations
Sinon, vous pouvez toujours publier un commentaire normal sur cette évaluation.

Ceci est-il votre produit ?

Si vous êtes l'auteur, l'artiste, le fabricant ou un représentant officiel de ce produit, vous pouvez publier un commentaire officiel sur cette évaluation. Il apparaîtra immédiatement au-dessous de l'évaluation, quel que soit l'emplacement où celle-ci est affichée.   Plus d'informations
 
Délai système expiré

Nous n'avons pas pu vérifier si vous représentez le produit. Veuillez réessayer ultérieurement, ou réessayez maintenant. Sinon, vous pouvez publier un commentaire normal.

Puisque vous avez déjà publié un commentaire officiel, ce commentaire apparaîtra dans la section du commentaire ci-dessous. Vous pouvez également modifier votre commentaire officiel.   Plus d'informations
Le nombre maximal de commentaires officiels a été atteint. Le commentaire apparaîtra dans la section du commentaire ci-dessous.   Plus d'informations
Aller s'identifier
 


Détails de l'évaluation

Article

4.5 étoiles sur 5 (2 commentaires client)
5 étoiles:
 (1)
4 étoiles:
 (1)
3 étoiles:    (0)
2 étoiles:    (0)
1 étoiles:    (0)
 
 
 
D'occasion et Neuf à partir de : EUR 39,99
Ajouter à votre liste d'envies
Commentateur


Lieu : Paris France

Classement des meilleurs critiques: 143.913