Ce livre a pour mérite de rappeler les clés de la bonne communication, c'est un fait.

Mais attention, c'est écrit par un Américain, dans la culture américaine. Tout n'est pas applicable dans nos contrée Européénne, en effet, j'ai rencontré de nombreux collaborateur venant des US dans mon job qui utilisent des méthodes de communication de ce type (proche de la PNL) et ça ne passe pas forcément bien dans notre mode de communication.

Le maître mot étant de garder son esprit critique (Descartes, Montaigne que je ne regrette de vous chérir)

Bonne lecture tout de même (malgré un style et une traduction un peu lourdote)