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Descriptions du produit
Présentation de l'éditeur
Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace. Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour : mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute ; mieux différencier les étapes de l'entretien ; faire face aux déclarations et aux interlocuteurs difficiles. Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour : être meilleur commercial en réception d'appels ; devenir un téléprospecteur vraiment performant. Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce livre, dont c'est ici la 3e édition augmentée, est vraiment l'ouvrage de formation ou d'autoformation indispensable à une meilleure pratique du téléphone.
Biographie de l'auteur
Commercial chevronné, Michel Baudier a débuté sa carrière pour le compte d'un géant de la maison individuelle et l'a poursuivie dans de grandes sociétés d'assurance. Consultant-formateur en action commerciale et télémarketing depuis quinze ans, aujourd'hui il dirige le Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise.
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Commentaires client les plus utiles
7 internautes sur 7 ont trouvé ce commentaire utile
4.0 étoiles sur 5
Il simplifie la vie !,
Par Damien (France) - Voir tous mes commentaires
Ce commentaire fait référence à cette édition : Je téléphone avec succés (Broché)
moi qui commence des études dans l'immobilier, j'ai été confronté très vite au problème des relations téléphoniques avec des clients. L'angoisse du téléphone est très difficile à controler pour de nombreuses personnes: ce livre vous apporte des conseil afin de vous sentir à l'aise au téléphone et d'être plus efficace, plus aimable et plus crédible.
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4.0 étoiles sur 5
un référentiel,
Par
Ce commentaire fait référence à cette édition : Je téléphone avec succés (Broché)
Je recommande cet ouvrage à tous ceux et celles qui utilisent le téléphone pour travailler : vous y trouverez toutes les techniques pour que le contact téléphonique soit gagnant (sécrétariat, commerce, gestion des conflits ..). Très complet et simple d'utilisation avec des exercices et des mises en situation !J'ai utilisé ce livre pour former mes télévendeurs débutants. Tous ont réussi ! Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
Aucun internaute (sur 1) n'a trouvé ce commentaire utile :
3.0 étoiles sur 5
Evaluation,
Par
Ce commentaire fait référence à cette édition : Je téléphone avec succès (Broché)
Un ouvrage qui est utile. Il rappelle les principes de bon sens.Manque cependant de contenu Excellent pour un débutant. Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
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