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Présentation de l'éditeur
Où trouver une main-d'œuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre le consommateur au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps. Pourtant, la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même du consommateur. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, médecine, formation, etc.), l'auteure identifie trois formes de mise au travail du consommateur : l'externalisation de tâches simplifiées, la captation de productions bénévoles et la délégation du travail d'organisation. Outre l'extension du self-service, le consommateur se fait tour à tour concepteur, marketeur, prescripteur, publicitaire, producteur, réparateur, formateur et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau qui crée de la valeur pour l'entreprise. Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Peut-on organiser, prescrire et " manager " son activité ? Faut-il le former ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail spécifique ? Un livre essentiel pour comprendre les transformations actuelles du capitalisme et de son esprit.
Biographie de l'auteur
Marie-Anne Dujarier est sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'université Paris III-Sorbonne nouvelle et à l'École polytechnique et chercheure au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique (CNAM-CNRS). Elle a notamment publié L'Idéal au travail (PUF, 2006).
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10 internautes sur 10 ont trouvé ce commentaire utile :
5.0 étoiles sur 5
Souriez, vous êtes surveillés !,
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Ce commentaire fait référence à cette édition : Le travail du consommateur : De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons (Broché)
Quand j'écris ce commentaire, j'effectue un travail (gratuit). Quand vous le lisez, vous effectuez aussi un travail: votre navigation est enregistrée, vos centres d'intérêts reliés entre eux et avec les autres pages sur lesquelles vous êtes passés avant et après celle-ci. Les situations où le consommateur est mis au travail (gratuitement) au bénéfice de tout un tas d'entreprises qui n'ont comme objectif que "de mieux nous servir" se multiplient exponentiellement.
Ce livre a le mérite de nous faire lever le nez de notre écran et de toutes ces bornes automatiques .... Lisez ce livre, mais achetez-le dans une librairie (et pas sur internet ou dans un "supermarché culturel" qui vous donne des sacs couleur moutarde). P.S. j'espère que ce commentaire m'assurera une bonne place chez Edvige ! Aidez d'autres clients à trouver les commentaires les plus utiles
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